【正文】 做好年末最后的攻堅戰(zhàn)，協(xié)助部門的同事，為集體，為大家！ ~28~ ~29~ 。 總之，在今后的工作中 我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的長處。其實這也是對忍耐的一種磨練，畢竟忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。有時候放緩腳步，倒退幾步也不是壞事，雖然前進的步程被拉長了，但是發(fā)展空間也變廣了。在這個過程中先要讓自己看輕自己才行，知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正實際。 放低自己的身價，低調(diào)做人也要低調(diào)做事。 在這一年里，業(yè)績提升上和業(yè)務辦理過程中總會發(fā)現(xiàn)自己進步的同時也會有退步。 理財崗位是一個需要過硬專業(yè)知識和營銷技巧的崗位，它需要你在和客戶介紹之前先去了解客戶的意愿，并在最短時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)的選擇。并做好客戶資料的紙質建檔工作，定期回訪客戶，提醒客戶盡快提供所需補齊的材料。 二 、做好客戶、我行 xx 部門和 xx 三方的及時溝通，做到要件及時補充，難件適時恰當?shù)奶幚?。從?xx 銀行 xx分行與 xx 合作以來，我和同事所負責的 xx 銀行 xx 的業(yè)務辦理成功截止目前不完全統(tǒng)計有 123 個件，退件率幾近為零。這就需要我做到的不僅僅是對于 xx 這一個業(yè)務品種的熟練掌握，更要加強對 xx 過程中有可能產(chǎn)生的風險提高認識。在提高自己的業(yè)務技能之余，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的 業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。這些都需要我們不斷地加強學習?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富。 一、學習我行的相 關業(yè)務知識，遵守業(yè)務操作流程的合法合規(guī)。還有一個月時間我們將跨到一個新的年 度，又會看到新的氣象。 來到 xx 銀行的這一年當中，悉數(shù)過往，通過 xx 銀行 xx 分行的平臺，我學會了很多，不僅僅是業(yè)務上的往來，更多是人生的諸多道理，讓我知道學會做事，更要先學會做人。 工作總結 歲末將至，我來到 xx 銀行 xx 分行這個大家庭也快滿一年了，一年的時間總是悄悄地流逝了，還來不及去回味和享受這一年種種的旖旎風光，時間就讓這一切變成了回憶，但正是這段悄然的回憶才讓我明白了什么是真正的成長。 四、今后工作計劃 支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷售理財產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我 們將在近幾天集中整改。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均 填寫完整。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告 》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。 二、銷售流程 支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》，理財經(jīng)理根據(jù)其評估結果，向客戶推薦相應得理財產(chǎn)品。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專職理財 經(jīng)理銷 售。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價 值。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。完美源于認真。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。于是在緊張工作之余 ,我還積極參加 各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。時代是在不斷發(fā)展的 ,銀行工作的競爭也日趨激烈。大家共同努力 ,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。 對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。去年相繼有四名新同事加入到我們支行 ,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一 片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通 .有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè) 務學習 。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。卓越始于平凡，完美源于認真。 一年的工作已經(jīng)結束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認真的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長 !相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功 ! 在光華支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。 五、自身缺點與不足 在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時間積累；其次缺乏主動 精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。提升了學習能力，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精 神帶到我以后的工作中去。 三、工作能力方面 進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。”學習是進步的基礎，是提高自身素質的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。這些知識與技能是我這 一年來最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的工作中去。通過編寫業(yè)務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了 visio 繪圖工具的使用。 我主要負責論壇方面的測試，這一部分 主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行。吉視傳媒系統(tǒng)測試結束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。 隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。掌握了這些知識后，系統(tǒng)測試工作正式 開始了。從去年的 12 月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的幫助和支持下， 我很快的適應了工作。 近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員 工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為 xx 農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻！ 工作總結 律回春暉漸，萬象始更新。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。 三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成 功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。 二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟 練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點， 會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。 以下提 供一篇個人工作總結給大家參考！ 一、不斷加強學習，提高自身素質。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。 最后，一年來 工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力： 加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。 一是學習不夠。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。不斷改進服務 。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉變?yōu)?以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案 。 2021 年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。在日常辦理業(yè) 務過程中，我 注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。 強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的 XX 銀行系統(tǒng)所了解。將行內(nèi)員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的們共同努力的方向。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成 為一名合格的職業(yè)人。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。在由 XX 地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“ XX 銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于 XX 銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應該重點向客戶推