【正文】 。在這里 我可以向大家保證，今天您投我一票，明年的今天您會(huì)慶幸您為我投 的這一票。我們提倡服務(wù)第一，客戶滿意度第一，我們提倡標(biāo)準(zhǔn)，所有的服務(wù)在開始前都簽訂協(xié)議，服務(wù)中有檢查環(huán)節(jié)，那么服務(wù)之后 的付款，以及后期的后續(xù)服務(wù)我們都在做，我同時(shí)也希望增值售后一 個(gè)非常有潛力的市場，能夠?yàn)槲覀冃路綀A的發(fā)展錦上添花。對公司的影響力也會(huì)很大。 產(chǎn)品質(zhì)量不合格所占比例 %。 究其原因有以下幾點(diǎn) 顯示屏穩(wěn)定性不好，經(jīng)常會(huì)燒板子。從目前的整個(gè)市場形勢來看，增值售后業(yè)務(wù)有一個(gè)非常龐大的 市場，蘭州涉及于該市場的小公司很多，但是他們?nèi)狈?3 點(diǎn)核心內(nèi)容 品牌 服務(wù)意識 沒有標(biāo)準(zhǔn) 以下是我經(jīng)過調(diào)查所做出的一組數(shù)據(jù) 一、調(diào)查數(shù)據(jù) 慶陽路全段：室外 LED 顯示屏共 53 張，其中全彩屏 9 張，單色 45 張，其中全彩壞 4 張，單色屏壞 15 張。 流程體系的貫徹 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用系統(tǒng) 品牌推廣及客戶推廣 對于我們所有的客戶進(jìn)行回訪，讓這些客戶加入我們的計(jì)劃。 這個(gè)需要我不斷的提高，但是我覺得技能的擁有，是在不斷的 鍛煉中獲取的，知識的獲取雖然痛苦、漫長、但它不是遙不可及的，我相信只要有適合我的舞臺，我就會(huì)把我的才華展現(xiàn)出來。 那么給予以上幾點(diǎn)要求對于我來講，我是完全可以勝任的。 以上是我對這個(gè)崗位的一個(gè)認(rèn)識，那么對于這個(gè)崗位的要求有 以下幾點(diǎn) 管理要求 目前的售后以及增值售后流程是有我來起草，由各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 完成的。 b、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對于客戶管理，一直是我售后部的一個(gè) 空缺，我們現(xiàn)在正在建立并不斷完善。以此促使增值 售后部做到，獨(dú)立運(yùn)作，自負(fù)盈虧，甚至是幫助公司產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì) 效益。去將 這個(gè)項(xiàng)目如何在蘭州推廣開，甚至要考慮怎么在甘肅以及以后在青海 寧夏的推廣，這些都需要要提前規(guī)劃。 包括專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)技能、組織協(xié)調(diào)能力。 窩工現(xiàn)象比較多。 培養(yǎng)售后人員商務(wù)談判能力。從個(gè)人來講，他不只是我個(gè)人在公司內(nèi)扮演的角色提升的一個(gè)過程，更重要的是從一個(gè)技術(shù)行業(yè)往管理行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程，我覺得我在這個(gè)過程中間順利的過度，從一名技術(shù)人 員的角色轉(zhuǎn)變成為一名技術(shù)人員兼管理者，這個(gè)過程雖然漫長，但是我也從中通過一些錯(cuò)誤、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)還有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我慢慢的勝任了這個(gè)崗位及這份工作。因?yàn)閺募夹g(shù)人員來講他只是一個(gè)技術(shù)工作。 為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考： 按摩椅、跑步機(jī)等上門維修 一件提成為 10 元 送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi) 15元 售后人員主管電話費(fèi)補(bǔ)助 50元 新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。篇三：售后部述職報(bào)告售后部述職報(bào)告 售后部 述職報(bào)告 算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。求發(fā)展，抓落實(shí)。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。 五、 xx 工作設(shè)想 擁抱現(xiàn)在－－ xx，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。 四、工作體會(huì) 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。 集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。 二、 xx 年工作總結(jié) xx 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。在商業(yè)投資中，如何將風(fēng)險(xiǎn)降至這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤以上是。針對以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì)，求發(fā)展。 2021 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。 技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。 對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 三、存在的問題 對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。 集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。 集團(tuán)公司 5 月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。 在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá) 400 項(xiàng)以上。 在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。要充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提升自己并將自己所學(xué)到的知識，應(yīng)用到售后工作實(shí)踐中去，來適應(yīng)公司未來的發(fā)展需要。這也增強(qiáng)了我為公司服務(wù)的決心。在轉(zhuǎn)變思想同時(shí)，還必須找好自己的工作定位，并給自己制定目標(biāo)，為目標(biāo)而努力奮斗。 敬業(yè)守信、說到做到 :這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要 回顧 2021 年的工作，雖然有成績但也存在不足。 修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患 :也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢 用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機(jī)器又有問題了 ,也許是一個(gè)小問題，你不得不再 跑回去一趟，否則用戶又要投訴。 說到做到 ,學(xué)會(huì)總結(jié) :說下午三點(diǎn)，一定不 要四點(diǎn)上門。這樣不但影響效率，還會(huì)給客戶 留下很壞的印象。 舉 止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。 不要講太絕對的話。你一定 要先把主要的問題解決掉。 抓住主要要解決的問題。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人 的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。做售后服務(wù)的時(shí)候，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了 ，用 戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要 人的認(rèn)可后方可離開。 售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。 售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。建立完善的售后服務(wù)體系。 做好巡檢、回訪、售后統(tǒng)計(jì)記錄工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)售后服務(wù)的技巧，提高與客戶的溝通能力和處理緊 急售后的處理能力。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識和提高專業(yè)技術(shù)水平。所以更要提高 自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。我決心在今后的工作中虛心向同事學(xué)習(xí)，取 他人之長，補(bǔ)自己之短。 高效服務(wù)，全力配合公司各部門 專業(yè)提升，更好更快為公司服務(wù)。這種態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致他人的損失和不滿，容易造成同事之間的矛盾。 技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，還需要下功夫。 對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。 總的來說售后中還存著問題和不足。軟件的售后的及時(shí)性要求較高，問題的多樣性，和軟件使用者的錯(cuò)誤 操作、硬件問題、病毒木馬的一系列 的原因，使售后帶來很大的困難和占用大量的時(shí)間?？蛻魧ξ覀兊慕忉尣皇呛軡M意。從這件事情看出，我們還需加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和知識的學(xué)習(xí)，分析和解決問題的能力。多次的查找和檢測才找到問題的根本原因。 、九妹、九紅、澳門豆撈、夏威夷、等 本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。 宜軒賓館：客房軟件管理系統(tǒng)，網(wǎng)路，報(bào)表打印機(jī)， VPN。 軟件維護(hù)方面： ：前臺軟件系統(tǒng)，網(wǎng)路，打印服務(wù)器，后廚打印機(jī)，報(bào)表打印機(jī)。 萬果園物流：（常溫庫、冷藏庫）。萬基（道閘系統(tǒng)） 監(jiān)控維護(hù)方面： 聯(lián)通監(jiān)控系統(tǒng)：主要包括監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)傳監(jiān)控圖像到監(jiān)控中心、以及監(jiān)控中心軟件維護(hù)。 融輝城（監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)和五方通話系統(tǒng)）。 小區(qū)智能化方面維護(hù)主要包括： 陽光瀾岸一期（監(jiān)控系統(tǒng)、非可視對講系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)）和監(jiān)控網(wǎng)傳。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行