通信行業(yè)營業(yè)員個人述職報告[全文5篇](參考版)
2025-04-05 16:59本頁面
【正文】 。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績，在大項目建設上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。 同志們， 2021 年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設的推行、經(jīng)濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。 五、工作中存在的短板 ：收入保有、流量統(tǒng)付和服務方面。 ：夯實和穩(wěn)固工作促進了業(yè)務和管理的良性發(fā)展，同時也促進了創(chuàng)新發(fā)展：（ 1）在中心業(yè)務發(fā)展上，我們建立了業(yè)務主管作支撐、項目主管作關系的“縱橫式”結(jié)構，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。 ：在基礎管理夯實的基礎上，重點從合規(guī)性和有效性兩個方面進行穩(wěn)固，合理防控風險，從兩個方面入手： 抓手，按照公司下發(fā)的各項規(guī)章制度流程，梳理關鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項， 19 月業(yè)支中心的稽核通報中“ 0”通報項。按照需求調(diào)研、談判促進、項目勘察、簽署協(xié)議、項目采購及施工、項目計費各個環(huán)節(jié)的滾動管理，促進項目盡早計費。 項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經(jīng)理牽頭促進。 理順全業(yè)務勘察、施工、售后流程，加大對全業(yè)務 勘察、施工的監(jiān)控力度，通過設計和監(jiān)理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網(wǎng)絡服務中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動，取得了較好的效果。截至 2021 年 9 月底中心成員 4G 用戶滲透率從年初的 %提升至 29%。 做好存量 4G 終端轉(zhuǎn)化、 2G高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量 4G 終端未換卡客戶與 2G 高流量目標客戶進行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的 2 部提升至 部，提升效果顯著。截至 2021 年 9 月底已經(jīng)完成駐地 110 余次，駐地集團 60 余家 。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無節(jié)造節(jié)等時機持續(xù)開展拍照集團客戶駐地營銷。 通過統(tǒng)付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務滲透率達到 86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經(jīng)理觸點服務參與了集團統(tǒng)一付費活動，享受了集團話費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務滿意度獲得一定程度提升。 細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。針對高危集團采取競爭信息搜集。 建立了集團客戶競爭危險系數(shù)測算矩陣。 第五篇：述職報告 (通信行業(yè)集團客戶 ) 風雨兼程，最美重客人 — 2021 年述職報告 2021 年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、 4G 營銷、通信與信息化收入、基礎管理”等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力?？蛻舴€(wěn)定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。謝謝。即使我離開公司，我依然會關心 **事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。 我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。每天周而 復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。 隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟 爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。雖然我有做營業(yè)的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各
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