【正文】 。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，收到了良好的效果 —— 護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。 ，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定。各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，在各種活動(dòng)中陶冶情操。 （ 4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境 護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠(chéng) 融洽、不封閉 自己，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī)，縮短與他人、與社會(huì)的心理距離。 （ 3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞 護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題 及時(shí)采取相應(yīng)的措施。放松心情，傾聽(tīng)音樂(lè)、參加朋友聚會(huì)、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)同事間緊密合作，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。 （ 1）重視人力資源管理合理安排人員 護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是 十分重要的。 急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地 ,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群 ,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任 ,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力。 (七） 定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。 （ 3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。 病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。 （ 3）因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策，進(jìn)行改善，解決難題。制作小健康教育宣傳冊(cè)，隨身攜帶，方便病人瀏覽。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí) 時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。 ，做到隨時(shí)出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。 ，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點(diǎn)前 對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換，外罩一次性床單，為夜 班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問(wèn)候聲，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲，使用眼神，微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。本計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。 ，做到“首接負(fù) 責(zé)”制，有問(wèn)必答，和藹可親。 2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。 五、護(hù)理工作目標(biāo)： 急救物品完好率≥ 100% 護(hù)理技術(shù)操作合格率≥ 95% 基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 95% 危重病人護(hù)理合格率≥ 90% ?？谱o(hù)理合格率≥ 90％ 護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥ 90% 患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá) 100%，護(hù)理工作滿意率≥ 95% 一級(jí)目標(biāo)人群知曉率≥ 75% 消毒滅菌合格率 100％、消毒隔離合格率 100％ 病區(qū)管理合格率≥ 95％ 1壓瘡評(píng)估在 12 分以上者，年壓瘡發(fā)生率為 0 1護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá) 100％，院外培訓(xùn)率≥ 15%，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求 1每個(gè)崗位有職責(zé)，每個(gè)工作環(huán)節(jié)有流程，每項(xiàng)護(hù)理操作有標(biāo)準(zhǔn) 1年護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)、事故發(fā)生次數(shù)為 0 1刊物論文發(fā)表數(shù)≥全科護(hù)士總數(shù)的 5% 1年工作計(jì)劃完成率≥ 95％篇三： 2021 年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 2021年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（ 2021 版）的要求，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。 建立護(hù)理缺陷及差錯(cuò)登記，定期進(jìn)行分析，全科護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)，防范類似事件發(fā)生，保證護(hù)理安全。 四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控 制，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 學(xué)習(xí)《湖北省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以此為藍(lán)本，制定普外科?？谱o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、?？谱o(hù)理質(zhì)量檢查單、周質(zhì)量控制檢查單，通過(guò)科內(nèi)二級(jí)質(zhì)量控制體系，對(duì)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、反饋、改進(jìn)，跟蹤評(píng)價(jià)。 選派傷口造口?？谱o(hù)士參加院外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)科內(nèi)護(hù)士腸造口?？婆嘤?xùn)、考核，確保每個(gè)人均熟練掌握腸造口護(hù)理技術(shù)。 三、加強(qiáng) 護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì) 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，按層級(jí)不同，分別進(jìn)行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，每月進(jìn)行理論考試和操作考核。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重 視。對(duì)特殊病人及腸造口病人，回訪率達(dá) 100%，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)跟蹤回訪。 每月發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，運(yùn)用 pdca 方法，對(duì)工作中的不足之處及時(shí)改進(jìn)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 加強(qiáng)護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀、接待禮儀等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，與病人有效溝通，了解患者生理、心理需求，護(hù)高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。篇二： 2021 年普ⅰ科護(hù)理工作計(jì)劃 2021 年普ⅰ科護(hù)理工作計(jì)劃 2021 年，普ⅰ科將在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，具體工作計(jì)劃如下： 一、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵 繼續(xù)落實(shí)責(zé)任包干制的整體護(hù)理，優(yōu)化 apn 彈性排班，忙時(shí)增加上班護(hù)理人員，閑時(shí)輪休。 七、建立崗位績(jī)效考核制 對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員分層使用，按月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為月效益分配的重 要依據(jù)。 五、建立護(hù)理層級(jí)管理 以護(hù)理層級(jí)管理方式，明確崗位、層級(jí)職責(zé)和工作流程，確定三個(gè)層次，即護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。 加強(qiáng)?？萍寄芘嘤?xùn)，科內(nèi)定出專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考核 1— 2 次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1 次。 做好健康宣教，定期召開(kāi)工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的給予表?yè)P(yáng)，反之則進(jìn)行批評(píng)教育。 責(zé)任護(hù)士，真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做好入院出院病人健康宣教。 開(kāi)展安全隱患拉網(wǎng)式排查，并制訂相應(yīng)的防范措施。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行apn 排班及彈性排班制，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班。 不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素，了解新情況，掌握新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，做到安全警鐘長(zhǎng)鳴。 著力解決我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面群眾反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。 第五篇： 2021 科室護(hù)理工作計(jì)劃 2021年五官科護(hù)理工作計(jì)劃 五官科的護(hù)理工作將緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真貫徹落實(shí)《 ***人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案》，本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高社會(huì)滿意度，現(xiàn)制定 2021 年護(hù)理 工作計(jì)劃如下： 一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì) 實(shí)行規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。 避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。對(duì)下發(fā)文件分類進(jìn)行存放，以便查閱。 七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理。 建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。 六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 把“以病人為中心“的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。 完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過(guò)去的“要我服務(wù)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)“。 有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項(xiàng)、?？瓶祻?fù)的告知。 合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)，我們?cè)诨A(chǔ)護(hù)理、?？?護(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。 鼓勵(lì)各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。 持續(xù)抓好?？浦R(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如 :護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。 配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。 從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。 針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以 “病人為中“的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。準(zhǔn)備在 XX 年制定骨科常見(jiàn)病功能鍛煉，配以彩色圖畫(huà)，制作成冊(cè)，讓病人更好的理解功能鍛煉的＇意義和方法?？苾?nèi)重點(diǎn)培養(yǎng) 2 名責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。圍繞護(hù)理 部總體目標(biāo)，骨科制定工作計(jì)劃如下 : 一、突出?？铺厣蛟熳o(hù)理品牌。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。 2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 ，建立績(jī)效考核制度 1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。 2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)， 認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大 方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。 2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。 ，提高服務(wù)質(zhì)量 1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。 3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 2 一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想