【正文】 把 b級客戶。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。 第二：每一天做好客戶報表。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改善。這樣工作起來有目標，不會盲目。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反 思反省之后，在 20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。并且讓意向強烈的客戶第一時間 能夠想到，想到跟 __公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天 天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! 一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 電話銷售個人工作總結 5 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成 交易的銷售。打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力 改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決 !還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。在開始的時候也 是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。可是自我必須要邁過這個門檻。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。 四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。 二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。 三、下步打算 新起點，新期望。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。在平時，我們也和老學員堅持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。對于老學員的回訪，我們是不定期的。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。聘請專業(yè)技術人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。如， 11 月27 日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果 (我用 27號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作 (此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) )。 電話銷售個人工作總結 3 一、半年來工作完成情景 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。所以我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自我。 _____市場越來越大，選擇 _____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。在多次 的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 最終，其實我自我認為 。 第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。這是我以前從來都沒有的感受到的?！? 其二：目標十分明確。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能 成功。 成長，從我的銷售路開始。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式 。 五、如果是做項目的話必須要記住 每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者、內(nèi)部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執(zhí)行流程是怎樣樣的客戶好的代理商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。 三、做項目的必須要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經(jīng)過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大 。我自我一向覺得很郁悶因為沒 有業(yè)績，可是當主管告訴我他是在進了公司 9 個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有 2 年的專業(yè)技術和 3 年的工作經(jīng)驗為基礎呢 !當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì) 。最簡單的能夠用 8020 定律來說明，一般的銷售的 80%業(yè)績是 出于 20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的 。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能理解 。即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng) 絡上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不明白 )。 一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受?？墒亲晕乙窍脒~過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是 很具有挑戰(zhàn)性的。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。 ? 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么 樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! ? 一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! ? ?電話客服崗前培訓心得體會范文 20202021 電話銷售試用期工作總結范本 2020 電話銷售培訓心得體會范文電話客服崗前培訓心得 體會1000 字電話客服試用期工作總結 2020 電話銷售個人年終工作總結2021 電話銷售個人年終工作總結范文 ? ? ? 第二篇：最新電話銷售個人工作總結 _電話銷售工作總結 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決 !還有一點是平時 工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自我給自我 調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足