【正文】 。 二、銷售成果 一點電話銷售，我一共撥打了 __個電話，其中有效客戶 __，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常 的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。 一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可 以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多。 派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交 ! 平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的 看法及了解到什么程度?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了 ! 工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。特別是在派單上，碰到的 是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。 因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更 加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作 ! 一、工作中的感想和回顧 自 _月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣 去推銷出幾樣產品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。 五、以客為尊，巧對抱怨 在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們 __的抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。恰當?shù)拈_場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備 相應的銷售腳本。下面是今年電話銷售工作的總結。 2020電話銷售個人工作總結二 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。 聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。 選擇客戶必須具備三個條件 有潛在或者明顯的需求 。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。假如接電話的人正好是負責人，那么 我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。 (2)善于總結。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。克服內心障礙的方法有以下幾個 (1)擺正好心態(tài)。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。與其他銷售方式相比，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源 ，不會浪費金錢、時間、精力等。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。下 面就是給大家?guī)淼?2020電話銷售個人工作總結，希望能幫助到大家 ! 2020電話銷售個人工作總結一 隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、 EMAIL 營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。 第五篇： 2020 電話銷售個人工作總結 作為電話銷售，服務態(tài)度是非常重要的一個部分。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的 氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu) 點。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。而自己今年開拓的新客戶量不 多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第四：開拓新客戶量少。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通 的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。回憶起我 xx 年 x 月 x 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了 1 年多。 第四篇：個人電話銷售工作總結 個人電話銷售工作總結范文 這篇個人電話銷售工作總結范文的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！ 20xx 年即將悄然離去， 20xx 年步入了我們的視野，回顧 20xx 年工作歷程。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從 中把缺點變成自己的優(yōu)點。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。而自己 今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并