【正文】 在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難??情系千家志萬里，誰說女子不如男 ?”如此雅意，只能謝其厚愛了。經常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。 ”主人大笑，不再勉強，稱贊我們 xx“自律者，人恒敬之”。主人勸“規(guī)矩不外人情。 四、嚴謹細致、律人律己 每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司 cm 網關閉問題點。 房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。 帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主 提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。 為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒 。 大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏 ，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等??一切的一切，讓我很感動。 但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了?？偨Y如下： 一、勤奮學習，總結提高 剛進入公司，我就被委以重任，作為 11 區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (五 ) 本人 xxx，于 20xx 年 x 月 x 日進入 xx 工作，轉眼已經三個月了。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。 業(yè)主滿意度為什么要達到 90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)” ?公司老總們一直在做大事情。我經常反思。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。真誠發(fā)自你的內心。言要衷 。尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面 上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。大家都是這樣“干”。 我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。因為這是催費電話，因為我也要休息。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (四 ) 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是 時。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。 二、遵守軌制、敢抓敢管 奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之 類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (三 ) 我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經由培訓又使我了解了以“以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制。公司給 了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。各類會議紀要整理要更加詳細。在工作中做到認真細心，對自己所做的工作要仔細核對，防止發(fā)生問題。對自己的業(yè)務還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強學習。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統(tǒng)計不夠細心，導致出現(xiàn)錯誤。詳細記錄公司、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查。年前勞力士駐勤點由于內部裝修，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下步保安管理部內勤工作奠定了基礎。 最近，在經理的領導下，自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務，并負責執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務圓滿完成。我公司服務的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務許可的資質，使我公司的業(yè)務更廣泛，服務更全面。特別是通過前期公司一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業(yè)務性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇于進取。 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (二 ) 進入公司工作以來，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務頭腦更加清醒。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服 務質量 。 三、日后工作的努力方向及工作設想 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部門員工 由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 一、重要工作任務完成情況及分 析 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。今天在這給大家整理了 2021物業(yè)管理者試用期工作總結范文，接下來隨著一起來看看吧 ! 2021物業(yè)管理者試用期工作總結 (一 ) 回顧 20xx 年的工作，已經告一段落。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及 ISO9000 質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。 服務與管理。 我知道我已經是客服主管。 物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。 “ xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。 我們“ xxx 人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位 業(yè)主。話要實 。 “真誠使人天下無敵”，心要細 。熱忱、執(zhí)著 。 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 。 雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。 (三 )發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 (4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 8%，及時率為 83。 為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年 前無遺留維修工作的目標。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神 。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位， 設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問 ，制作了二塊 XXXX 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9項，并提出合理化推薦 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱 設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的