【正文】 2021工作總結(jié)：一 .公司服務情況： 2021，公司共經(jīng)營服務街區(qū)、水岸兩個小區(qū)共 **戶，及沿街門店的物業(yè) 服務工作。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領(lǐng)導下按照集團的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；專業(yè)服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。 總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，我們堅信在集團的領(lǐng)導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 2021 年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。 六 .繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好服務工作。 費用。 五 .物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們 保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。 四 .提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、 人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展，繼續(xù)做大 做強。因為 2021年的成績只能屬于過去，但 2021 的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。整體員工素質(zhì)風險意識仍有待提高。 。 五 .強化經(jīng)營核實意識： 公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該 節(jié)約 的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、 控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。 2021 未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。 員 工知識培訓與教育： 一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。 三 .加強員工隊伍建設(shè)： 公司 2021 現(xiàn)有員工 **名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，公司領(lǐng)導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一 .公司服務情況： 2021，公司共經(jīng)營服務“ 80 街區(qū)”、“武科大物業(yè)”及沿街門店的物業(yè)服務工作。 第三篇：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 2021年物業(yè)公司工作總結(jié) 2021 年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年。 六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。 五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。 三、以上方面的問題，在 20xx 年我們項目部要嚴格對待。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓，具體有以下幾點。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心 ，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。每天的垃圾都能達到 車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。這些工作每天都在 做，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務，公共區(qū)域的工作一直都在做。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。今年 8 月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需 要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監(jiān)督。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一 點，業(yè)主就不滿意。 由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。 三、維修養(yǎng)護工作： 項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度 ，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。每隔 2 個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多，大概每個月就能迎接 次檢查，有時全天都迎接檢查。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導下，同事們 的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部， 20xx 年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點： 一、安全工作： 在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在 3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， **物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時 **物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往 地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 *年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。部門內(nèi)訓約計 774 次。 在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次 。 推進保安招聘與基地化建設(shè)。主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。另一方面大膽引進外部人才。 分公司基礎(chǔ)管 理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個 。新拓展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目 萬平方米，顧問項目 。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓 (萬基大廈 )、酒店式公寓 (白領(lǐng)公寓 )、學生 類公寓 (重慶學府大道 69 號 )以及中心區(qū)頂級豪宅 (熙園 )等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整?！?**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。 20XX 年公司共出版《 **物業(yè)管理》報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000份 /期，發(fā)行范圍遍及 27 個省市。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受 **物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地 產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。碧華庭居、 **翠園消防系統(tǒng)進行了外包。公司通過質(zhì)量體系認證復審， 同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。 **海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作 。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜 環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5月份便基本完成了全年的銷售任務。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服 中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳 xx 灣、北京 xx 小鎮(zhèn)和國際花園、上海 xx 春曉和 xx 等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示 xx 物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28 項內(nèi)容，培訓課時達 56 小時 /人。 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求 。加大檢查督導的力度，查處睡崗 26