【正文】 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好 ，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就 掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好 ! 2020酒店收銀員個人工作總結(jié)三 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅 僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。 作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好 ! 對于這份 工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié)。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。加油。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能 為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 ! 對顧客笑臉。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 急客人之所急，想客人之所想。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店收銀員個人工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2020酒店收銀員個人工作總結(jié)一 對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。 在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問， 為客人做最滿意的服務。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。 做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響 著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。采取一切措施避免不必要的開支。行政人員多是身兼數(shù)職。 為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷 會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。以精干為原則，抓好人事工作 。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作 。以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 。 以效益為目標，抓好銷售工作 。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。 二、酒店工作成就 酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件 意外安全事故。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結(jié)。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好 的心態(tài)面隊每一天。 篇四：酒店收銀工作總結(jié) 在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。做為一個收銀領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對酒店里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。 三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。 要做好一個收銀領班，要做的事還很多。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往協(xié)助，往關心。 酒店是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。 管理能力對一個收銀領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨 作為一個收銀領班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職 位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得了一定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著酒店的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習， 我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。 ，一人一口，不許共用。 ，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 記錄。 。 、電傳等。服從上級主管的安排，認真完成任務。 ，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 (如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。 。 、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 、呈報各種報表報告。 ，嚴格遵守各項制度和操作程序。 ，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤 、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 ，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。為了美好的明天，我們努力吧。 在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。 酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便是服務的準則，客人的需求的服務的命令”。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 ! 篇二：酒店收銀工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。 二、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。以下是我今年的工作總結(jié)。今天就給大家整理了酒店收銀工作總結(jié)，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：酒店收銀工作總結(jié) 酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。 第三篇：酒店收銀工作總結(jié) 2020_酒店打荷工作總結(jié) 酒店收銀要加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。 三、下步打算 加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。 二、存在問題 自身的學習抓得還不緊。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。 來到酒店