【正文】 只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達 成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的 解答 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。不過我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個客服工作之中，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。在為客戶去服務之中，我也是有好的服務態(tài)度，無論客戶有什 么樣的問題，或者有一些刁難的情況，我還是會認真的去服務，不會出現情緒上的問題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對個人的我。 二、工作方面 通過熟悉公司的產品，然后再去為客戶服務，這一年來，我的工作也是在整個部門算不錯的，銷售出去的產品也是很多，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的。通過學習，我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個咨詢的客戶的情況都是會不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說，而不是就千篇一律的。 一、學習方面 想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學習，去提升自己的服務水平，對公司的產 品必須要熟悉，懂得和客戶去溝通的技巧。惟有展望未來， _公司的精彩不容錯過 ! 2020個人工作總結模板范文 _自我工作總結 第五篇： 2020 個人工作總結模板 做好個人工作總結，積累相關工作經驗，提升工作能力。 以上工作總結不盡詳細，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完善。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟 一次。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司 q 群信息的及時傳達。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。做好登記明細，以免出現疏漏。效率的提升，仍需加強。還需特別注意數據方面的。對于產品的專業(yè)知識也要有一定的認知。 在公司里，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。希望在新的一年里，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。 四、 20_展望 20_年，在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想 上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。在護士長布置的專項 管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。 三、專業(yè)技能方面 過去的一年里，我參與了手術室質量管理，持續(xù)質量改進方面的工作，在 20_年手術室開展了“加強手術器械的管理”項目的 cqi 工作。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。 個人工 作總結 4 一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現將 20_年的工作和 20_年的展望總結如下： 一、思想政治方面 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。 二、工作認真，態(tài)度端正。 一、踏實認真，努力進取。身為公司的員工 ,公司的興衰與我有著直接的聯系。 20_年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。希望明年工作能責任到個人，分工明確規(guī)定。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態(tài)問題。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。讓自己在實踐中了解所有的零件 .了解倉庫的庫存量 .通過盤點工作 .了解零件物料在哪方面造成庫存 .那些為死庫存 ,為何會造成這些庫存量 .怎么才能消化庫存 ,讓倉庫成為零庫存 ,讓我們的供應商成為我們的倉庫 . 自己對自行車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。所有物料有依可詢，有據可依。最想說的話，這個 ERP 系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過 ERP 讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。希望以后自己進入這個采購的大門里面。貨比三家。 二、 20_年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態(tài)度及質量。明確計劃對于生產來說是重要的。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。方便以后的調貨事宜。下單的傳真及確認。我對一年的工作進行簡要的總結。 個人工作總結 2 20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。同時經常在課外與學生聯系，時時關心他們，當然在教學工作中存在著一些不足的 地方，須在以后進一步的努力。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。 熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。 認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。 二、教育教學方面 要提高教學質量，關鍵是上好課。新的教育形 式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。 一、政治思想方面 認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。 2020個人年終工作總結模板大全 5 篇 第四篇： 2020 個人工作總結模板 _自我工作總結 每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發(fā)現問題，吸收經驗教訓。 對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因及思想動態(tài)。 全力協(xié)助研發(fā)部做好生產、技術部門技術骨干的培訓工作。 完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術部內勤的商務禮儀培訓工作。提高后期招聘效率。并對 新進、轉正、調薪、離職人員進行月統(tǒng)計并進行核對。 完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。 二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理 對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現員工檔案齊全。 根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。為使 2021 年有更好的借鑒和指導，現將我這幾個月的工作總結如下。 個人年終工作總結 5 時光飛逝，轉眼間在公司工作已半年多了。有兩名重要崗位上的同志即將退休，需要提前安排相關工作。同時科室各項標準及數據統(tǒng)計不夠。 七、存在困難 現在科室存在的主要問題是各科室對后勤服務的要求與科室完成工作任務的水平和質量存在一定的差距。提升個人技術水平 。科室全年無安全事故發(fā)生。全院逐步推行節(jié)能設備，改造照明設備，直飲水設備。完工并投入使用，新項目簽訂合同，項目開工在即。認真落實并帶頭執(zhí)行上級部門及醫(yī)院的相關規(guī)定，及時報告科室工作相關事項，堅決杜絕不正之風。做到無 論大會小會或是個別交流談心時，都強調此項工作，做到警鐘長鳴，對苗頭性傾向，一經發(fā)現，通過與當事人進行談話的方式，曉以利害，進行必要的提示。在勞動紀律建設方面，要求科室全體職工，不遲到不早退，因公外出做到提前請假，按醫(yī)院要求利用科室早會等時機不斷強調遵章守紀的重要性和嚴肅性。全年組織并參與了 28 個項目的招標工作。 四、科室黨風廉政建設工作 在科室工作中著重加強科室黨風廉政建議工作。 (八 )社會化單位管理工作 全年組織召開后勤社會化單位協(xié)調會 12 次，每周總務科安排專人至少對環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應、被服供應及陪護管理工作，進行一次檢查，考核其工作的同時不斷督促及要求其工作質量在保持平穩(wěn)的基礎上穩(wěn)步提高。進一步加強施工管理，對施工過程中的人、物、設施設備等環(huán)節(jié)加強管控力度，建立制度、明確責任。同時結合臨床一線使用意見，將各科室反映的問題在施工過程中進行優(yōu)化改進，不斷提升建設水平。加強車輛管理，春節(jié)、十一等長假均對所有車輛進行了封存，杜絕公車私用，在司機班人手緊任務重的情況下合理調配，滿足了業(yè)務及行政用車需要，完成了日常車輛保障工作。 進入冬季后組織物業(yè)人員對院內樹木進行了修剪和防護，對部分區(qū)域綠植進行優(yōu)化調整。 (五 )綠化及除四害工作 與市衛(wèi)健公司一同開展日常除四害工作。確保了飲水安全和污水處理效果達標。總務科建立了配電房、燃氣鍋爐、污水處理站、變壓器、直飲水設備的日巡查制度，做到重要設備的每日巡查記錄。 10 月份組織人員對院內老舊供水管道進行更換，杜絕浪費。在今年的工作中著重關注和解決了部分科室在日常工作中的一些疑難問題，對部分保障設施通過更換、改造、維修等形式進行了優(yōu)化。采購過程進一步規(guī)范合理。在日常零星采購及定點采購的過程中嚴格遵循法律法規(guī)，采取定點采購和詢價采購等形式規(guī)范采購過程，降低采購成本。市內短途用車 1159臺次 ，占總用車 %，同比下降 %。行政科室用車 868 臺次，占比 %，同比下降 %。 全年公務用車合計 1333臺次 (不含拼車 )，用車同比增加 87臺次，同比上升 7%。設備巡查 720 次 。更換燈具 630 次 。門、鎖修理 326 次 。儲物柜門修理 684 次 。干事、維修班、司機班 3 個 24 小時值班電話平穩(wěn)運行。現將總務科工作總結報告如下： 一、科室管理工作 在科室管理工作中，科室全體同仁集思廣益，團結奮進，在工作繁雜、新任務、新項目不斷出現的情況下，在科室全體人員的共同努力下完成了科室日常工作。 個人年終工作總結 4 總務科在醫(yī)院黨總支及院領導的正確領導下。 過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的一年。一年來，在葉經理和杜云的指導下，讓我對設計有了不一樣的看見，我開始有了自己的想法，知道該怎么去思考這些問題。 設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料 (包括文字的、圖片的 )，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。 從進公司到現在，我對