【正文】 王老師培訓(xùn)過的企業(yè)達 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營）華立集團、（上市） TCL 集團、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導(dǎo)體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機廠、（臺資）九維機電等知名企業(yè)。并輔導(dǎo)過多 家外資企業(yè)。 課程大綱 curriculumintroduction 一、什么是質(zhì)量 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 質(zhì)量認識過程 六西格瑪卓越質(zhì)量 認識顧客和要求 第 1 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 識別顧客要求 顧客滿意 案例討論：班組長的顧客是誰？ 二、基層管理人員的意識 客戶的要求： PQCDSMF 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標 現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題 現(xiàn)場中的四種人才分類 現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南 如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動 循環(huán) 現(xiàn)場管理者的角色定位 現(xiàn)場管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導(dǎo) 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點 如何給下屬布置任務(wù) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點 實踐：面對面指導(dǎo)技巧 布置任務(wù)的流程 布置任務(wù)演練 五、現(xiàn)場人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表揚下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場工作改善 、目視管理、消除七大浪費 現(xiàn)場的日常績效管理 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動的開展 現(xiàn)場問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國人民大學 MBA 碩士，西安工業(yè)大學學士， CELEMI 認證講師，王老師對生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務(wù)經(jīng)驗。 掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。 正確認知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔的職責。 第 3 頁共 3 頁 第五篇：班組長個人工作總結(jié) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 班組長個人工作總結(jié) 【主辦單位】 BCG百喬羅 管理咨詢有限公司 【收費標準】￥ 2570 元 /人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等?【報名電話】 閆老師 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！ 課程背景 Curriculumbackground 研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生！ 企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一 流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長 企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。王先生曾系統(tǒng)接受國際先進的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理 等培訓(xùn)。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 學 會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質(zhì)量、效率和成本意識。 學會識別并消除工作流程中的浪費。 課程收益 Curriculumearnings 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念。通過我們的努力，生產(chǎn)車間 2021 年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。 定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑油補加。 切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故 障，防止事故的發(fā)生。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。要求班組長不斷加強學習，提高自身素質(zhì)，要求班組長不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。因 此，車間不定期召開班組長會議，將發(fā)現(xiàn)的 (資 /料來 .源 ,于 :ｇ zu５ 2１學 。 10 月份以后，由于今年金融市場的危機，我并向員工說明了工廠當前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業(yè)充滿了信心。 當員工的經(jīng)濟出現(xiàn)困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從 而調(diào)動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。 三、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì) 員工是一切工作的力量源泉。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。 二、愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力提升工 作質(zhì)量 繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。認真學習公司的 各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進步。通過不斷的學習來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處 微不足道 的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富?，F(xiàn)將 2021 年工作完成匯報如下： 一、注重理論學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力。 第 3 頁共 3 頁 第三篇：班組長個人工作總結(jié)