【正文】 場中的四種人才分類 現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南 如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán) 現(xiàn)場管理者的角色定位 現(xiàn)場管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導 何時需要培訓與指導 工作教導四階段法 技能培訓的注意點 如何給下屬布置任務 作業(yè)指導書的編制要點 實踐：面對面指導技巧 布置任務的流程 布置任務演練 五、現(xiàn)場人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表揚下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場工作改善 、目視管理、消除七大浪費 現(xiàn)場的日?？冃Ч芾? 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動的開展 現(xiàn)場問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國人民大學 MBA 碩士，西安工業(yè)大學學士， CELEMI 認證講師，王老師對生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務經(jīng)驗。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。并輔導過多家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受國際先進的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理 等培訓。 王老師培訓過的企業(yè)達 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營）華立集團、（上市） TCL 集團、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機廠、（臺資）九維機電等知名企業(yè)。 第 3 頁共 3 頁 第五篇：班組長個人工作總結(jié) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 班組長個人工作總結(jié) 【主辦單位】 BCG百喬羅 管理咨詢有限公司 【收費標準】￥ 2570 元 /人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等?【報名電話】 閆老師 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢！ 課程背景 Curriculumbackground 研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生！ 企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓練一流的員工，一 流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長 企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。 課程收益 Curriculumearnings 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念。 正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責。 學會識別并消除工作流程中的浪費。 掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 學會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質(zhì)量、效率和成本意識。 課程大綱 curriculumintroduction 一、什么是質(zhì)量 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 質(zhì)量認識過程 六西格瑪卓越質(zhì)量 認識顧客和要求 第 1 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 識別顧客要求 顧客滿意 案例討論：班組長的顧客是誰？ 二、基層管理人員的意識 客戶的要求： PQCDSMF 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標 現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題 現(xiàn)場中的四種人才分類 現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南 如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動 循環(huán) 現(xiàn)場管理者的角色定位 現(xiàn)場管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導 何時需要培訓與指導 工作教導四階段法 技能培訓的注意點 如何給下屬布置任務 作業(yè)指導書的編制要點 實踐：面對面指導技巧 布置任務的流程 布置任務演練 五、現(xiàn)場人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表揚下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場工作改善 、目視管理、消除七大浪費 現(xiàn)場的日?？冃Ч芾? 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動的開展 現(xiàn)場問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國人民大學 MBA 碩士，西安工業(yè)大學學士， CELEMI 認證講師，王老師對生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務經(jīng)驗。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。并輔導過多 家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受國際先進的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理等培訓。 王老師培訓過的企業(yè)達 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營）華立集團、（上市） TCL 集團、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機廠、（臺資）九維機電等知名企業(yè)。 第 3 頁共 3 頁