【正文】 場(chǎng)中的四種人才分類 現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南 如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位 現(xiàn)場(chǎng)管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導(dǎo) 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn) 如何給下屬布置任務(wù) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) 實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧 布置任務(wù)的流程 布置任務(wù)演練 五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表?yè)P(yáng)下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵(lì) 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個(gè)性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 、目視管理、消除七大浪費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)的日?？?jī)效管理 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展 現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國(guó)人民大學(xué) MBA 碩士，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士， CELEMI 認(rèn)證講師，王老師對(duì)生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并輔導(dǎo)過多家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受國(guó)際先進(jìn)的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理 等培訓(xùn)。 王老師培訓(xùn)過的企業(yè)達(dá) 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營(yíng)）華立集團(tuán)、（上市） TCL 集團(tuán)、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導(dǎo)體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機(jī)廠、（臺(tái)資）九維機(jī)電等知名企業(yè)。 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 第五篇：班組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 班組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 【主辦單位】 BCG百喬羅 管理咨詢有限公司 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥ 2570 元 /人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等?【報(bào)名電話】 閆老師 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！ 課程背景 Curriculumbackground 研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生！ 企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一 流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng) 企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。 課程收益 Curriculumearnings 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。 學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。 掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場(chǎng)管理。 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。 課程大綱 curriculumintroduction 一、什么是質(zhì)量 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程 六西格瑪卓越質(zhì)量 認(rèn)識(shí)顧客和要求 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 識(shí)別顧客要求 顧客滿意 案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰？ 二、基層管理人員的意識(shí) 客戶的要求： PQCDSMF 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題 現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類 現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南 如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng) 循環(huán) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位 現(xiàn)場(chǎng)管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導(dǎo) 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn) 如何給下屬布置任務(wù) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) 實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧 布置任務(wù)的流程 布置任務(wù)演練 五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表?yè)P(yáng)下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵(lì) 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個(gè)性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 、目視管理、消除七大浪費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)的日常績(jī)效管理 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展 現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國(guó)人民大學(xué) MBA 碩士，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士， CELEMI 認(rèn)證講師，王老師對(duì)生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并輔導(dǎo)過多 家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受國(guó)際先進(jìn)的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理等培訓(xùn)。 王老師培訓(xùn)過的企業(yè)達(dá) 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營(yíng)）華立集團(tuán)、（上市） TCL 集團(tuán)、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導(dǎo)體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機(jī)廠、（臺(tái)資）九維機(jī)電等知名企業(yè)。 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè)