【正文】 2021年 6 月 18 日 。 俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請 單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。 編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 xx 年工作中譜寫出新的篇章。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切，家園管理處在 xx 年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。 ~26~ 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 xx 年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， xx 年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元， xx 年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。截止 11 月未費用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚 xx 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理 各項 費用控制，并保證按時足額收繳。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。 一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。xx 年工作全面展 開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) xx 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 xx年工作總結(jié)如下： 一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共 設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。 xx 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 13 年工作中譜寫出新的篇章。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切，管理處在 13 年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程 中走向積極主動的方向。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 12 年工作的 實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， 13 年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元， 13 年工作 怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢 ?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。截止 11月未費用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚 2021 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理 服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn) 生一項新的經(jīng)濟增長點。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。根據(jù)這一狀況， 管理處在 2021 工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 。小區(qū)面積不大，入住率雖高 ，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在 2021 年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接 4 家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。小孩接送 。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。 陽光家園管理處在 2021 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。 2021 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)， 12 年工作在全體員工的不懈努力下，諸 方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處 13 年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。年前，公 司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯?的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴? 2021年 6 月 18 日 2021 工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。 俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。 第二，本著實事求是的原 則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。 編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；