【正文】 用更加積極的心態(tài)去工作。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。完成其它工作。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度 。努力完成銷售中的各項要求 。 以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也 應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流。 營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢 。依銷售對象不同而改變說話方式。 具體的表現(xiàn)。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時間 When、穿著場合 Where、穿著對象Who、穿著目的 Why 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。向 顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 配合手勢向顧客推薦。 適合于顧客的推薦。 二、銷售技巧方面： 店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。 做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。 現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報： 一、顧客方面： 我把進(jìn)店的顧客分為兩 種： 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。 雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但 在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。 第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。 一次 qa 驗貨到工廠驗貨，下周一要進(jìn)倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架， qa 驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan 指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到 its 的測試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因為進(jìn)倉的事情去倉庫搬過貨?也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學(xué)會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等。 很慶幸 maggie、笪總﹑ bobby、 karen 的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo) frank的到來更是緩解了壓力。 作為一個普普通通的 merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 這個大家庭，負(fù)責(zé) matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進(jìn)個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細(xì)節(jié)先進(jìn)個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強(qiáng) EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)項目”。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范。 工藝質(zhì)量。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。 員工管理。提前進(jìn)班、準(zhǔn)時交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。將績效考核的先進(jìn)管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進(jìn)管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。針對這些特點，班委會認(rèn)為把兩項工作結(jié)合進(jìn)行可以相得益彰。 績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點 ,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進(jìn)行，取得了較好的效果。 節(jié)約挖潛情況： 設(shè)備兩率：設(shè)備完好率 100%，設(shè)備故障停機(jī)率 三項指標(biāo) (煙葉單耗 )： 生產(chǎn)計劃完成情況： 質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，全年無質(zhì)量事故。 個人總結(jié)范文 一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞車間工作思路開展 工作，狠抓班級各項管理，落實目標(biāo)管理責(zé)任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。 在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是 看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。 這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺得是進(jìn)了一個比香港店小一點的“香港店”。故而我們的鋪貨不能像黃石店那 樣面面俱到，所以根據(jù)這半年來的銷售，我覺得我們店高價位的貨品相當(dāng)不足。 最后結(jié)合我們店我想談下我們店鋪貨問題。以至于出現(xiàn)這個月盤點好多的款只剩下 4 52 的現(xiàn)象。 ：有以下兩個特點 ①高價位和特價貨品比較好賣像羊毛衫元旦過后 129 和 49（厚）的比較好賣；而鞋子 199 休閑鞋和 99 休閑鞋比較好賣，原來沒有 199休閑鞋時， 179 的就比較好賣；而皮鞋很明顯的 159 的比 139 的好賣；399 皮衣較 29 229棉夾克好賣，而 299 夾克因為做工較 229 夾克好賣。根據(jù)他們的年齡特點他們喜歡簡單一點，皮面軟一點的款式。 ③男包太正式，太死板了我們店消費男包的顧客一般是 25—— 35歲之間稍年輕一個群體。像羊毛衫總有顧客提到想要板色，純色系的。 99 休閑褲褲腿也很粗大，并且 99 休閑褲工藝方面，我個人認(rèn)為也有些許問題，當(dāng)尺碼達(dá)到 35(包括 35)以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會因為這樣而放棄購買。再就是 129羊毛衫到目前為止已有 22件次品之多，比其余所有貨品的次品 1 總和還要多，其中出現(xiàn)有破洞、跳針、脫線等等一系列的問題。 ②做工不過關(guān)去年銷售的 229 棉夾克，款式都還可以，但是做工很差。例如 202102 4 20210250、 202102 4 20210248。同時作為一店之長要當(dāng)好店子的家，當(dāng)好營業(yè)員的家，當(dāng)好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營發(fā)展盡力。要做到以理