【正文】 *** **年 *月 *日 。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。同時，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。三是還不夠細(xì) 心，業(yè)務(wù)不精，處理業(yè)務(wù)還時不夠嫻熟和迅速，上繳的會計稽核憑證出現(xiàn)差錯。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等還有待提升。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。 銀行柜員個人工作總結(jié) 回顧 **年的工作，雖然在各方面有了一定的進步和提升，但是也還有許多問題和不足需要去改進?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。同時，在過去兩個月的工作中我重新認(rèn)識到合規(guī)的重要性，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的環(huán)節(jié)，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。剛進入 **參加工作的我，可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓自己很是失落，但是在同事們的幫助和鼓勵下，我 堅持過來了。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行 工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。我始終堅持“客戶第一”的思想 ,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶 之所急，想客戶之所想。而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 **銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一 點。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 當(dāng)時的我 ,可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” ,要做就要做得最好。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進入 **銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 **銀行的情形油然在目。我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下： 一、思想方面 我個人覺得，思想認(rèn)識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。因此， 在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表 的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。篇四：銀行柜員個人工作心得體會 工作心得體會為更好 更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。 在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點，克服不足。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。 平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。堅決做到業(yè)務(wù)操作 0 錯率。 自己 的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務(wù)知識的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。 業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿。 經(jīng)過 3 個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，做好總結(jié)，提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。過去的一年各項工作開展得扎實有 效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作