【正文】 對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的題目，鼓勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個奔騰的進(jìn)步。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。職員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每位部分員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。 加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。 崗位采取輪崗制。做到月、季、年有檢查，有成果，有進(jìn)步。 展開學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。 與人力資源部配合對新進(jìn)職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對考核分歧格的果斷不答應(yīng)上崗。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。令人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。 2021年的工作打算 新的一年，保安部牢牢圍繞形象要有新變化的思路，突出變化二字，建立保安部新形象。 第 二、服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)，做到客人車輛來往時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。充分利用會議與員工交換，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。只有這樣才能使員工真正曉得服務(wù)的目的。針對查出來的題目，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部份滅火器未年審?fù)?，其余均整改終了。 3 消防栓缺少配件。 接手以來，落實安全巡查檢查 200 余次，每半月組織安全大檢查4 次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素 13 起 (例： 滅火機(jī)過期失效。 為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部分每周 一、 三、五每次晨會夸大安全防范的唆使精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡查崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。依照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。 一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系 組織落實 自從 10 月 10 日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚(yáng)長避短。 組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識培訓(xùn)，使所有員工遇突 發(fā)事件不慌 不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。 提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。 訓(xùn)練工作，部門每周的訓(xùn)練計劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。消防演習(xí)效果較好。 二、消防工作 從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)各部門解決處理。 4 月 13 日，我部保安員李小龍在巡視時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。當(dāng)時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂 16 人，配合我部做好安全管理工作。對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。 加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。 崗位采取輪崗制。做到月、季、年有檢查，有成果 ，有提高。 開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。 與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。全年工作的整體思路： 與各部門簽訂度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。 四、服務(wù)質(zhì)量 大門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個方面落實： 第一 .經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。甚至?xí)ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開 會學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評 ，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年 11 月 9 日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開，工作總結(jié)《酒店保安工作總結(jié)》。我們落實每月 4 次全體保安會議。 三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理 作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。）等情況。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。 二、落實安全檢查，確保酒店安 全。 為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī) 150 人次，消防安全知識考試 170 人次，觀看消防安全影像資料 140 人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、 消防重點(diǎn)部位檔案等。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。 一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系 自從 10 月 10 日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。在接下來的訓(xùn)練時間里，我們兩個團(tuán)結(jié)一致，相 互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。 常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。在接下來的訓(xùn)練時間里 ，我們兩個團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。 常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動訓(xùn)練的積極性，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。隨著酒店會議區(qū)域和 KTV 迎來營業(yè)，明年準(zhǔn)備把保密制度與發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容 細(xì)節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。今年 x 月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比較全面的培訓(xùn)計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓(xùn)，總共 14 個科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評估。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。 當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對 90 后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài) ,所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮 。 今年外出培訓(xùn) 2 次，消防與反恐，從 2 次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗，自己在對安全認(rèn)識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認(rèn)識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方 面有了更高的起點(diǎn)。 安全方面：加強(qiáng)對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達(dá)到下個班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我 們要把工作做好、做到前面。 班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。每小時 巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。每天上班提前 20 分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正 。 第三篇：酒店保安工作總結(jié) 2021酒店保安工作總結(jié) 2021酒店保安工 作總結(jié) 20xx 年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成 xx的工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)。把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。樹形象。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專 多能，全面發(fā)展。 崗位采取輪崗制。全面提高部門員工的素質(zhì)。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)。 與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防平安培訓(xùn)考核。對于考核不合格的堅決不允許上崗。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。 大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)，第二，服務(wù)質(zhì)量。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務(wù)質(zhì)量，從以下二個方面落實： 培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一，經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)。 四、服務(wù)質(zhì)量 大門崗服務(wù)。 部門更應(yīng)關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。甚至?xí)ξ冶０舶l(fā)生不好的看法，正因為我有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。 同時剖解了這起案例：如果當(dāng)時還手，為此在全體保安會議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班 xx。當(dāng)時對面 xx 公司的人看了也非常生氣，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機(jī)。充分利