【正文】 。 （ 10）物流知識。對外推銷高手。有口才，有技巧。做 到知法，守法，懂法，用法。 （ 7）法律知識。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。便于和客戶及生產人員的溝通。了解產品的原材料特點，來源及成分。 （ 4）專業(yè)知識。 （ 3）表達能力。 （ 2）預測能力。 跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求： （ 1）分析能力。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。 4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。 3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。 2．溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。特點是：復雜的，全方位的。 （ 7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。 （ 5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。 （ 2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。對內管理行家。 （ 9）管理與推銷能力。 （ 8）談判能力。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。通過他們來完成自己想要做的事。 （ 6）人際關系處理的能力。 （ 5）與人共事的能力。知道產品的特點，款式，質量。對所跟單的產品要熟悉。善于用文字和語言與客戶溝通。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。另外，客戶的需求是多樣的。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。溝通，協(xié)調能力特別重要。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等 許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。做好訂單與客戶的工作責任重大。 1．責任大。 跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。 （ 6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 （ 4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。我們的工作著重點及分配的工作時間。 職責： （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 第四篇：跟單文員的工作職責 跟單文員的工作職責 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產 FORCOST 或其他生產排程依據，以方便安排生產。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： ，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。 6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執(zhí)行。 2）召開新產品發(fā)布會時，要參加。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 ： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。 6）督促 PC 計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協(xié)商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協(xié) 商交期。 3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 ： 1）追客戶下 FORCOST 或其他生產排程依據，以方便安排生產。 5）將工程確認的樣品，按冊記彔發(fā)放給品質部門，作為量產的管制依據。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產 FORCOST 或其他生產排程依據，以方便安排生產。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： ，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀 況是否可以滿足客戶交期。 6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生 產部門說明插單重要性，督促生產部門執(zhí)行。 2）召開新產品發(fā)布會時，要參加。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料 請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 ： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。 6）督促 PC 計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協(xié)商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協(xié)商交期。 3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工 作。 ： 1）追客戶下 FORCOST 或其他生產排程依據，以方便安排生產。 5）將工程確認的樣品，按冊記彔發(fā)放給品質部門，作為量產的管制依據。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產 FORCOST 或其他生產排程依據，以方便安排生產。 跟單文員工作內容 ，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。 保持良好的客戶關系。 工作要領： 熱情禮貌、積極向上、責任心強。 把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。 跟進生產，滿足客戶供貨要求。