【正文】 。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。 部門設(shè)置 :因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管 ,但工程方面的工作多而雜 ,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室 ,歸由物業(yè)部不利于管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯 ,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及 24 小時保安服務(wù)。大廈建于 2021 年 ,主樓 23層、群樓 5 層 ,占地面積約 7,000 ㎡ ,建筑面積約 2 萬㎡。 (二 )中城大廈概況 。 “櫥柜門業(yè)精品城” 是區(qū)級標(biāo)志性建筑。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 萬㎡。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng) ,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控 ,24 小時保安服務(wù)?！皺还耖T業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。 9 月 16 日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有 工作。 一、物業(yè)管理有限公司概況 ?！靶聫堉病⒅貜堉畱c” ,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。 10 月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城 ,大廈更名為“中城大廈”。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的發(fā)展出一份力！ 第五篇：物業(yè)個人工作總結(jié) 物業(yè)個人工作總結(jié)范文 2021 年對于我股份有限公司來說是喜事連連。同時在中秋 .國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也體現(xiàn)出了一切問題。這是一項細(xì)致同時也是一件容易得罪人的工作，但 也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。 四、調(diào)回總公司 2021 年 9 月 18 日公司例會決定，我調(diào)回總公司。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后 25 天， 100 個課時吃住在市 .COM 區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績，拿到結(jié)業(yè)證書。目前 共共交接住房 657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。順利的完成了 4 天 350 套住房的交房任務(wù)?？扇w項目部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡(luò)利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡(luò)，沒有空調(diào)流汗堅持。 4 天內(nèi)共要交接房屋 350 套，可謂是時間緊，任務(wù)重。這些問題，在我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，全部迎刃而解。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔 26 人，經(jīng)過前期的培訓(xùn)，于 5月 18 號正式上崗。 2021 年 5 月 6 日湖光名都項目部正式成立。并自己動手制作了 50 余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近 1500 的開支。制作工作牌 100 塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷 800 冊，業(yè)主進駐材料 7000 份，裝修管理材料 4000 份，各種交接班、來電來訪、報修登記本 500 余本。 2021 年 3 月 18 日，我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù)，組建湖 光名都項目部。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比較激動，我與我的同事們用真誠的服務(wù)，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。并全程跟蹤整個工程的進度及質(zhì)量。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫 100 平方，小區(qū)業(yè)主手提袋 500 個，各種上墻制度 50 余塊， 58 間門面房的門牌及防撞條的制作。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責(zé)制作，辦公室和接待大廳的布置等等。 一、水岸花城項目部的落成 2021 年 12 月 10 日進入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城項目部的組建工作。作為公司管理部的一員，盡職盡責(zé)做好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氛圍，將歷久彌新。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié) 。 日常保潔管理。三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效 。公寓實行二班制，保證早 8 點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。 下半年進行 B 區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。 四、 B 區(qū)工作準(zhǔn)備 與地 產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得 B 區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話 。 加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。 對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于 7 月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。 ⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空 房巡視制。 ③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù) 。重點對 4 號、 5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。 三、服務(wù)管理 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用 登記制。三是對前期索賠未達成協(xié)議的 16 戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。 下半年收費分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21戶進 行清繳 。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。 對 2021 年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達 92%，收繳金額為 370, 元 .不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的 17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。 對 B 區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。 定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。 及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。 三、對物業(yè)管理的建議 進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 針對以上幾個問題、在 2021 年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員 工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。 第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作 中應(yīng)予以加強。 二、存在的不足與 2021 年下半年的工作計劃 盡管我們在 2021 年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。 2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔 開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進行督促管理。 (四 )環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 6)秩序 維護部的員工實行 24 小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。 2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。 7)做好日常報修工作。品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。 4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工 作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖 。 2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工