【正文】 2﹑淨化人員思想﹑提高工作質量 本部人員受教育程度不同﹐且多數(shù)為年輕人﹐情緒易激動﹐對於服務業(yè)員工而言﹐敬業(yè)﹑服從﹑協(xié)作等永遠都比任何東西重要﹐為此﹐本部以班為單位經(jīng)常性召開班務會﹐瞭解員工的思想動態(tài)﹐以“統(tǒng)一思想﹑提高士氣”為主題。響應公司總部提出“精簡制﹑強兵路”的指示精神後﹐合理定編。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好每一件事，努力開拓市場，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力！ 第五篇：酒店安保部年終總結 柏高商務酒店保安部 2021 年終總結 2021 年在酒店高層領導的正確領導監(jiān)督下，我部本著安全工作“不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點帶面，自上而下全面落實安全責任制”的原則，同時依照保安部歷來“謙虛大量﹑打不還手﹑罵不還口﹑以理服人﹑不戰(zhàn)而屈人之兵”爲對人處事準則﹐加上酒店各部門各級領導的高度重視，安全設施設備的日益完善，安全教育形式的多樣化，我酒店全年安全工作開展取得優(yōu)異成績。 對于一個剛出學校們的學生來說，缺乏工作經(jīng)驗是他的缺點，我也不例外，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創(chuàng)造性的工作思 路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，服務意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進。 在其它方面，我全力協(xié)助各部門的工作，在公司人手較忙的時候，主動為公司分擔事務，圓滿地完成公司委派的各項任務。同時我也從公司將來的利益出發(fā)，多與政府采購辦和銀橋招標辦聯(lián)系，多與他們進行溝通，并全面熟悉了 他們的工作流程，與他們建立并保持了良好的關系。因此，一方面，我覺得我的價值并未能體現(xiàn)；另一方面我從內心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力。盡自己的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象，爭取的利益。 內務方面，從原來的零散、雜亂到現(xiàn)在的整齊、有序。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序， 努力做好本職工作。新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。 酒店安保部的個人工作總結篇三 時間如白駒過隙，轉眼間 20XX 年已經(jīng)到來了，到公司工作近五個月了，感受頗多，收獲頗多。 十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。 十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業(yè)收入。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及 時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。開始對客房的滲水維修。 七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐 C 區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中 西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。 四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。 三月根據(jù)季度轉變調整金海悅大廳 A、 B 區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善 C 區(qū)的服務功能。 市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點： 一月份制定 20xx 年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。 在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月 /季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)?，F(xiàn) 該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。 酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。 為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。 指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。下半年中餐情形極不容樂觀，在 XXX 公司決策下，于 9月 11 日宣布停業(yè)。抓住五一黃金周契機，自 5 月 1 日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至 58元 /位，同時新推出下午茶項目。 針對 6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低 周末價來吸引住客。 XXXX某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定 20xx 發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即 是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的， 20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的 全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！ 酒店安保部的個人工作總結篇二 本人， XX 某酒店總經(jīng)理兼 XXX 大酒店總經(jīng)理，在 PETER董事長及集團總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。 安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。進一步規(guī)范了崗位 操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。 現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。真正起到了保駕護航的作用。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了 90%?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工作總結： 各項考核指標全面完成。這是提升自己能力的途徑。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工 作任務的完成。 二是抓制度建設。隊員上崗后，我部還堅持每周 2 天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。 在多渠道引進隊員 的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。 日常管理工作 保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位 365 天 24 小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調研價格、質量 及保修時間，調研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30 天左右。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率 100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。 消防工作方面 消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單 10 余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為 x 酒家及 b1 施工現(xiàn)場。 在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。 為教育員工扭轉部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。 治安方面 x 年 3 月 28 日保安員 x、 x 因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長 x 在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側面縱容保安員的氣焰，事后隊長 x 也被勸退。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。 整頓保安宿舍。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。結合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。 加強內部考核。采取末位淘汰制。對部門各個崗位。立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安，進行兩個月一輪崗。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。 開展學習讀書活動。建設學習型組織。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。 完善各項規(guī)章制度。保酒店平安。全年工作的整體思路： 與各部門簽訂 20x消防平安責任書。 20x 年的工作打算： 保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。只有這樣服務質量才會到家。 服務質量好壞，大門崗是酒店為客人服務的最前沿。加強對員工的管理，部門要經(jīng)常做的 .如何加強員工進行管理。甚至會對我保安發(fā)生不好的看法，正因為我有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養(yǎng)的結果。 同時剖解了這起案例：如果當時還手，為此在全體保安會議上大力表揚了領班 x。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務的宗旨。首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。 三、抓學習、管理，樹服務品牌。等情況。 落實平安巡邏檢查 200 余次，接手以來。布置平安防范的內容，加強平安檢查。落實平安檢查。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。 增強員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。為此我建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等。 從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安?，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。 根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從 10 月 10 日接手保安部以來。各部門的配合下，加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶 動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。 加強內部考核，采取末位淘汰制。 崗位采取輪崗制。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。 開展學習讀書活動，建設學習型組織。 與人力資源部配合對 新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻 ! 新的一年，保安部緊緊圍繞“形 象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。所有這些問題和不足，都有待于我