【正文】 。針對出租車銷量激增的局面 ,及時地成立了出租車發(fā)賣服務(wù)小組 ,建立了專門的出租車發(fā)賣工作室 ,完善了用戶休息區(qū)。分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列 ,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。 積極響應(yīng)總部要求 ,進行服務(wù)質(zhì)量革新 ,鞏固員工的服務(wù)意識 ,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會 ,對上周服務(wù)質(zhì)量革新行動進行總結(jié) ,制訂本周計劃 ,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。在管理部門中 ,重點強調(diào)服務(wù)發(fā)賣售后一線的意識。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶 ,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系 。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部 ,建立了分公司自身的客戶回拜制度和用戶投訴受理制度。全年售后維修接車 __臺次 ,工時凈收入 __萬元。為了進一步提高用戶對勁度 ,縮短用戶排隊等待時間 ,從 6 月份兒起 ,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 1： 00,售后俱樂部提供 24 鐘頭全天候救援 。在維修過程中 ,強調(diào)使用 三墊一罩 ,規(guī)范舉動和用語 ,做到尊敬用戶和敬服車輛 。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度 ,對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不懂的題目 ,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表 。 售后服務(wù)是窗戶 ,是我們整車發(fā)賣的后盾和保障 ,本年分公司又迎來了自 96 年景立以來的售后維修高峰。由于本年備件商業(yè)上的事務(wù)政策的變化 ,經(jīng)銷商的 利潤空間進一步縮小 ,對新的市場形勢 ,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會會商 ,在積極拓寬周邊的備件市場 ,尤其是大客戶市場的同時 ,結(jié)合新的商業(yè)上的事務(wù)政策 ,出臺了一系列備件催銷活動 ,取患上了較好的效果。本年完成 __使命 ,順遂完成總部下達的全年發(fā)賣目標。在注重發(fā)賣的絕對數(shù)量的同時 ,我們鞏固對市場占有率。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通 ,積極組織車源。在市場淡季來臨之際 ,每條發(fā)賣信息都如珍寶 ,從某種程度上來講 ,需求信息就是發(fā)賣額的代名詞。另外我們和 __市高校后 勤集團強強聯(lián)手 ,先后和 __理工大后勤車隊聯(lián)合 ,成立校區(qū) __維修服務(wù)點 ,將 __的服務(wù)帶入高校 ,并且按期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查 ,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象 ,帶動了高校市場的發(fā)賣。與出租車公司協(xié)商 ,對出租駕駛員的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。 針對近兩年 __市場出租車更新的良好契機 ,我們與出租公司保持貫有的良好互助關(guān)系 ,主動上門 ,相識出租公司換車的需求 ,駕駛員舉動及思惟動態(tài) 。對政府采購和出租車市場 ,我們加大了投入力度 ,專門成立了出租車發(fā)賣組和大宗用戶組 ,分公司更是成為了 __出租車協(xié)會理事單元 ,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳 ,來正確引導(dǎo)出租公司 ,宣傳 __品牌政策。按照 20__年的發(fā)賣形勢 ,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零星用戶等四大市場。對淡季的汽車發(fā)賣該采用啥子樣的策略呢 ?我們摸索了一套對策： 對策一：增強發(fā)賣步隊的目標管理 服務(wù)流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 發(fā)賣指標細分解 晨會、培訓(xùn)例會化 服務(wù)指標進考核 對策二：細分市場 ,建立差異化營銷 細致的市場分析。面對市場愈演愈烈的價格競爭 ,我們漢陽分公司沒有一味地走入 價格戰(zhàn) 的誤區(qū)。回首全年的工作 ,我感到在以下幾個方面取患上一點心患上 ,愿意和業(yè)界同仁分享。在全體員工的共同努力下 ,__公司取患上了歷史性的突破 ,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。下面就是給大家?guī)淼?2021 汽車銷售個人精選工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2021汽車銷售個人精選工作總結(jié)一 20_年是 __公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。有望更好的開展 _部的保險業(yè)務(wù)。 二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源， _看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。 根據(jù)以上原因種種，提出對我的要求和一點見意： 一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向 _學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。無法溝通。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。 有的客戶嫌 _保險貴一些，想多家保險比較后再考慮， s 想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降價所至 。 有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴峻的保險競爭，保 險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前，就已定下保險去向 。 四、一般客戶入險情況具體分析 在銷售員銷車過程中， _一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入 _保險： 客戶有的入， _向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保 。 三、修路造成近來 _、 _銷車下降，客戶減少 近來， _路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車， _部便派兩個銷售員出外做宣傳， _部也派一個銷售員出外做宣傳。另外四輛車分別是 _隊與 _局購賣。 二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險 _部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少 。 2021汽車銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)四 近期， _來到 _車銷售部，保險額下降，原因種種，據(jù) _詢問銷售員與分析最近 _部與 _部的銷售車的情況 (4 月 8 日 4月 12 日 )，總結(jié)原因如下： 一、銷售淡季 據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是 _、 _車的銷 售淡季，詢問一下 _經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車 。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度 以上只是對 20__年銷售 部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次 在周邊地區(qū)建立銷售。 對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。態(tài)度決定一切 amp。 3 銷售部職責(zé)明確化，組織機構(gòu)圖的建立如下：銷售助理 銷售顧問 (其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險 ,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員 )銷售車管 銷售落戶員，二手車專員， 銷售內(nèi)勤 銷售經(jīng)理助理 (信息員 )銷售組長 (展廳主管 )銷售經(jīng)理 (主管 ) 其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢 ?是否有人事任免的權(quán)利呢 ? C 銷售部建設(shè)和管理 建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責(zé)把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客 5： 5 分成。 B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。 (是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量 )可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份 額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。 以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，最后容易 導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵機制的建設(shè)。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺經(jīng)驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。過程決定 結(jié)果，細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計劃，為什么到最后沒有帶來明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來 ?過程控制就是一個關(guān)鍵 ! 個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議： a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持 b 定期例會我們公 司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。的想法。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成 amp。管理出效益 amp。的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。最終形成 amp。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到 amp。 團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 敢于 摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高 ! 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。 那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。而新顧 客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形 成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的， 問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺， SSI第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。本部門的滿意度及公司的滿意 度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 ，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標?？人凿^髖浜湍誆抗ぷ魅嗽幣導(dǎo)234。target=39。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職 責(zé)有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解 職責(zé)闡述： ，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作 ，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理 ，嚴格獎懲措施 5.