【正文】 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。 而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好 的改進(jìn)，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第四：開拓新客戶量少。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正 和引導(dǎo)。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很 好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷 的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。 遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。 相對于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親 切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢 ? 首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。 很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然， x 的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、 x 及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信 x 公司明天會更好 ! 銷售 上半年總結(jié)篇三 歲月如梭，不知不覺我來 x 已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作。 最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步 。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。 (二 )采購回貨不及時。雖然庫存 表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 (五 )客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 (三 )銷售報表的精確度，仔細(xì)審核 。 總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計 劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： (一 )確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總 。、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析 。 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通 。 ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高 。 20x 年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。這半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行著。爭取能夠全 額完成目標(biāo)。 計劃 接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài) ,用你的熱情去打動對方。在工作中能找 到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán) ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術(shù) ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。 總結(jié)： X 月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝 x， x 的幫忙。 六、今后的奮斗目標(biāo)： 在公司技術(shù)質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)一致，積極開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn)，從成本管理、質(zhì)量管理、安全管理、文明施工管理及人性化管理等方面入手，積極探索并努力實踐管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，尤其把科技創(chuàng)新作為未來的重點(diǎn)，為項目部及企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 五、目前存在的主要問題： 目前項目部技術(shù)管理人員普遍比較年輕，施工資歷比較淺。 QC 小組不僅解決了部分施工質(zhì)量通病，而且為項目部創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。在城建北方公司組織的安全質(zhì)量流動紅旗季度評比中連續(xù)三季度質(zhì)量流動紅旗留在了首體項目。 在首體奧運(yùn)場館建設(shè)項目中針對場館改造工程的特點(diǎn)采用合理的施工方案及通過優(yōu)化設(shè)計，對馬道加固、屋面保溫、鋁合金門窗、鋁板墻、房間功能改造砌筑、外墻保溫涂料、滿堂紅內(nèi)腳手架施工中均達(dá)到了合理的節(jié)省，初步測算達(dá)到 35 萬元，節(jié)省率達(dá)到總造價 的 %。 二、奧運(yùn)三館改造工程： 首都體育學(xué)院 2021 奧運(yùn)會訓(xùn)練場館田徑館、游泳館、大學(xué)生館改造工程項目在 2021 年 7 月份開工到 11 月中旬短短的 4 月半的時間內(nèi)接收市 08 辦、市建委、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市工商、市公安局、市消防局、質(zhì)量監(jiān)督總站、海淀區(qū)政府多個行政主管部門等大大小小 30 多次聯(lián)合突擊檢查當(dāng)中均得到了充分認(rèn)可和表揚(yáng)。尤其建筑長城杯驗收中施工資料及施工組織設(shè)計、裝修階段的質(zhì)量控制，工程的整體感觀等得到了專家 較高的評價。 一、教學(xué)訓(xùn)練綜合樓： 2021 年 4 月一次通過竣工驗收。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的明天。但在對于明天寄予厚望的 同時，我們更要清醒的認(rèn)識市場競爭是殘酷的。 2021 年，新的一年 ,也必將是眾安公司的開拓 年，它對我們來說也意味著新的起點(diǎn) ,新的機(jī)遇 ,新的挑戰(zhàn)， 2021 年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認(rèn)真對待工作。 個別施工單位力量薄弱，小企業(yè)的進(jìn)駐，一沒有水平，二沒有設(shè)備，三沒有技術(shù)，就連基本的 管理人員也無法保證，給監(jiān)理和甲方的管理工作帶來 了極大的難度。 四、值得探討的幾個問題 抓監(jiān)理工作的力度不夠，沒有把監(jiān)理的潛力充分發(fā)揮出來，使之在工程質(zhì)量管理中發(fā)揮更大的作用。 三、發(fā)現(xiàn)的問題 在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)施工過程中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個方面： 天然氣管道距墻太遠(yuǎn)； 給水管道管卡間距過大且安裝 不牢固； 窗戶開啟不靈活，密封性不好； 外墻瓷磚脫落嚴(yán)重； 下水管與洗面盆連接處不嚴(yán)密 這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定 ，而且直接影響到住戶的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，冬季室內(nèi)溫度低等，住戶卻無法進(jìn)行處理。所以對待這些工作我都一絲不茍，認(rèn)真完成。因此，認(rèn)真嚴(yán)格對住宅工程質(zhì)量實行分戶驗收，是對住宅工程質(zhì)量更嚴(yán)格的監(jiān)督管理，也是對老百姓購買住房更高度的負(fù)責(zé)。 這幾年來，工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量完全可以保障，但是，不可否認(rèn)，工程使用功能問題及很多質(zhì)量通病仍然存在，而且因住房工程質(zhì)量而引發(fā)的群眾投訴也有發(fā)生。 其次，進(jìn)行了新區(qū)“府佑水香”前期的土方回填、測量、放線等工作，新區(qū)開工建設(shè)后擔(dān)任 d 區(qū) 6樓的甲方代表我將繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)與才能，為此，我也充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。對于 09年的工作表 現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下： 一、思想情況 一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富。過去的這一年， 是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著。 第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，為企業(yè)增加新鮮血液和動力，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。 第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。 其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。 首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。 五、幾點(diǎn)建議 公司渡過了求生存時期，正處于謀發(fā)展的階段，是一個非常關(guān)鍵的時期。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通 過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。 四、不足和需改進(jìn)方面。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明 ：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。 對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。從最初進(jìn)廠的學(xué)習(xí)、實習(xí)，到后來的負(fù)責(zé)具體的工程項目，經(jīng)過多半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。在這九個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，九個月來用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。 二、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了彌補(bǔ)自己在工程機(jī)械專業(yè)知識的欠 缺，能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己的作用，我參加了工廠舉辦的新員工培訓(xùn)班 ，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了我廠企業(yè)文化及相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識。 一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對我公司有了更為深刻的認(rèn)識。在對我公司肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為我公司的一份子而自豪。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。做到收方的真實性和準(zhǔn)確性。仔細(xì)查看合同，確定收方部位和內(nèi)容，會同公司和約部、監(jiān)理項目部共同收方確認(rèn)。都節(jié)約了工程成本。比原設(shè)計減少 了約 1/3構(gòu)造柱。②在原有的設(shè)計基礎(chǔ)上，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下，合理變更或減少施工內(nèi)容。凡涉及增加工程量的變更，我都反復(fù)的核實，確定其變更的準(zhǔn)確性、必要性和實用性。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進(jìn)行。特別以我們工程部領(lǐng)導(dǎo)為首的指揮下，工程總進(jìn)度達(dá)到了預(yù)期的控制目標(biāo)。審查項目部的工程進(jìn)度計劃的合理性、準(zhǔn)確性。經(jīng)過這次經(jīng)驗和教訓(xùn)，在 8 層以上相同部位，加強(qiáng)了模板