龔文北京工商大學(xué)商學(xué)院(參考版)
2024-09-04 22:27本頁(yè)面
【正文】 謝謝大家！ 。 ?這兩位同事在本單位工作時(shí)間超過(guò) 10年?！? 這就是 “ 外圓內(nèi)方 ”！ 142 如何做到“外圓內(nèi)方” ?盡量控制自己的情緒； ?盡量用真誠(chéng)的贊美開頭； ?溝通的主要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)； ?與你向左的無(wú)關(guān)痛癢的言詞不予理睬； ?與你意見(jiàn)相同的言詞一定要積極支持； ?你的內(nèi)在原則一定要堅(jiān)持！ 善用人者為之下！ 143 思考題：你如何與他們溝通？ ?假設(shè)你剛剛被調(diào)入某單位任中層干部，你認(rèn)為你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。 ?“張軍，多虧你前段時(shí)間幫助我做 ....，要不然我很難按期。 －－曾國(guó)藩 138 發(fā)自內(nèi)心的請(qǐng)求或感激 ?“嗨，小紅，我手邊現(xiàn)在有個(gè)重要的事很需要你的幫助。寡合則非涉世之道?！? 136 贏得下屬尊重的技巧 ?職位權(quán)力及其合理使用 ?專業(yè)技術(shù)和行業(yè)能力 ?對(duì)責(zé)任的承擔(dān)和個(gè)人信用 ?有選擇性地暴露自己的弱點(diǎn) ?有時(shí)靠直覺(jué)來(lái)確定合適的行動(dòng)時(shí)機(jī)和做法 ?用“冷酷的同理心”（ tough empathy）來(lái)管理員工 137 同級(jí)溝通的 3個(gè)小巧門 ?讓對(duì)方聽(tīng) 得 進(jìn) 去 時(shí)機(jī)合適嗎 ?場(chǎng)所合適嗎 ?氣氛合適嗎 ? ?讓對(duì)方聽(tīng)得愉快 怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？如何使對(duì)方情緒放松？ ?讓對(duì)方聽(tīng)得合理 先 說(shuō)讓對(duì)方 有利的 ； 再指出彼此互惠的 。 《說(shuō)苑》 131 妥協(xié) ? 通過(guò)簡(jiǎn)單的談判達(dá)成交易 ? 尋求部分滿意的或可接受的方案 ? 針對(duì)比較重要且時(shí)間比較緊迫的情境 ? 妥協(xié)的結(jié)果可能只是對(duì)問(wèn)題的暫時(shí)性解決 ? 沖突雙方很難通過(guò)妥協(xié)增進(jìn)良性關(guān)系 132 雙贏 ? 解決問(wèn)題的“最好”途徑，也是最“奢侈”途徑 ? 正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流 ? 尋求整合性的方式 ? 找到大家都能獲得滿足的局面 ? 視沖突為建立良好關(guān)系的一次良機(jī) 133 成熟的人際技巧－外圓內(nèi)方 ?讓上級(jí)愿意教你 ?讓下級(jí)愿意跟著你 ?讓朋友愿意幫助你 134 與上級(jí)打交道的技巧 ?了解相互之間的期望； ?雙方的需求和風(fēng)格能夠相互協(xié)調(diào)； ?讓上司及時(shí)掌握情況； ?以可靠和誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)； ?有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。 126 沖突的影響 — 消極作用 ? 可能導(dǎo)致相互情感的傷害； ? 可能導(dǎo)致工作進(jìn)程的延誤； ? 在組織內(nèi)部造成不滿與不信任； ? 可能導(dǎo)致相互間敵對(duì)態(tài)度，甚至行為； ? 導(dǎo)致整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。 ? 人際關(guān)系的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是人類社會(huì)的自然存在，以平常心對(duì)待即可。 124 關(guān)系管理：處理人際關(guān)系的能力 ?保持工作環(huán)
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