【正文】 當(dāng)然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不知，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不是太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面。 值得稱贊的是，在公司黨群工作的熏陶影響下及廣大黨員的帶動(dòng)下，我對(duì)黨也有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)遞交了入黨申請(qǐng)，正在接受組織的考驗(yàn)。 有一天，雨量非常的大，廠內(nèi)設(shè)備都在滿負(fù)荷運(yùn)行著，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們一直奮戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)的一線，最后在領(lǐng)導(dǎo)的指揮及同事們的努力下，我們有驚無(wú)險(xiǎn)的完成了工作任務(wù)，榮獲了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也提高我本人的應(yīng)變能力。 在此期間，我做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中提高業(yè)務(wù)水平，從能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各種操作記錄和儀表參數(shù)，到能夠獨(dú)立操作各種設(shè)備解決簡(jiǎn)單故障，增加了我干好工作的信心。 在這段時(shí)間里我了解污水處理及再生水的工藝流程，熟知廠區(qū)內(nèi)設(shè)備 間及主要大型設(shè)備的編號(hào)、名稱和作用，這使我對(duì)污水廠的工作有了感性上的認(rèn)識(shí)。 培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到運(yùn)行一組，一組的組長(zhǎng)及組員給我推薦了大量的相關(guān)資料，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)耐心進(jìn)行講解，指導(dǎo)我盡快的適應(yīng)運(yùn)行的工作。 五月份，我參加了公司安排的崗前安全教育和公司管理規(guī)則培訓(xùn)，后來(lái)參加了設(shè)備廠家組織的關(guān)于再生水方面的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 因此要求運(yùn)行操作人員不僅要熟悉水處理的工藝流程、工藝參數(shù)，掌握污水處理設(shè)備及各種閥門、管道的功能和用途外，還要掌握各種處理設(shè)備的基本操作方法和安全操作規(guī)程，更重要的是還應(yīng)在各種異常及緊急情況下，做出準(zhǔn)確的分析，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。 公司是集團(tuán)濱海環(huán)保公司旗下的子公司，主要負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)周邊及的污水處理，設(shè)計(jì)處理水量在濱海地區(qū)排行首位，自動(dòng)化程度很高。 公司和和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。 因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，而且和我以前的專業(yè)知識(shí)相差也比較大。 這段 時(shí)間我收獲了很多，對(duì)今后的職業(yè)規(guī)劃也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 20 年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。 加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。 改進(jìn)措施如下： 加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。 對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。 另外，在封丘 6 月 29 日舉行的開盤和 9 月 7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。 從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。還有清華苑 9 號(hào)樓 1 單元 101 號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000 元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。 五、投訴處理 20 年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件 17 起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。 目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。 運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月 2 次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力 推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。 隨后在 9 月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和 公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá) 83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。lank39。 20 年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。 各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。 半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng) ! 2020運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)【四】 在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自 20 年 6 月成立以來(lái)，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這 20年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立 運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手 冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率 。 危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。 樹立全局觀，加強(qiáng) 兼容性發(fā)展。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。 精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。可以說(shuō)在這半年中，由起 初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐 。二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度 。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月 自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可 。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。 同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。 通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。從 8月 6 日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公 司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。 觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn) 度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。 通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。 2020運(yùn)營(yíng)專員試用期工作總結(jié)【一】 時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長(zhǎng)。 切實(shí)做好行政后勤保障工作，努力根據(jù)各部門要求，積極配合各部門做好來(lái)年的工作。 堅(jiān)持“安全第一”，做好安全保障工作，切實(shí)維護(hù)公司和員工生命、財(cái)產(chǎn)安全 。 六、工作重點(diǎn)。四是對(duì) 公司其他部門工作學(xué)習(xí)抓得不夠，加之因個(gè)人文化水平和過(guò)分謙謹(jǐn)而羞于表露。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。 這的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助，行政工作取得了一定的成績(jī)。行政后勤人員的內(nèi)部管理，與各部門的溝通、協(xié)調(diào)，參與 3 月份的雞尾酒會(huì)項(xiàng)目的籌辦和全程接待，督辦熱電廠管道廠門段鋪設(shè)，廣場(chǎng)整改等等，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，一切都是在摸索中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中鍛煉、提高。 一年來(lái)，我從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司流程、集團(tuán)制度等內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的自覺性。 整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)的漸漸步入正軌，也將我在分析規(guī)劃和管理方面的能力逐步體現(xiàn)出來(lái)。針對(duì)保安消極的工作情緒，一方面，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保安工作在公司的重要性，從思想上提高隊(duì)員的責(zé)任心和自尊心，另一方面加強(qiáng)監(jiān)督，輔以處罰，進(jìn)一步根除保安隊(duì)員的惰性。 整頓保安隊(duì)時(shí)，基于以前對(duì)保安隊(duì)的基本了解和多方打探，首先把已有保安進(jìn)行優(yōu)劣分等，提拔任用優(yōu)秀保安，淘汰不合格保安，同時(shí)積極招募新隊(duì)員 。第四，重新制定管理流程。除了要嚴(yán)把招聘關(guān)，還要加強(qiáng)試用期的考核，發(fā)現(xiàn)不合格堅(jiān)決予以辭退 。這樣既能各司其職，提高工作效率，也實(shí)現(xiàn)了人員的正常流動(dòng)，以便吸納新鮮血液。清潔衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重新劃分，清潔工也由 7 名精簡(jiǎn)到 4名 。除公司主動(dòng)淘汰外，全年只有水電工 1 人因個(gè)人原因離職，特別是以往流動(dòng)性最大的保安人員，全年未出現(xiàn) 1 人主動(dòng)離職，還提拔兩名優(yōu)秀保安做班長(zhǎng)。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，重整后勤團(tuán)隊(duì)。接待工作有禮有節(jié)，特別是 3 月份的雞尾酒會(huì)接待工作，得到了客戶一致好評(píng)。進(jìn)行消防演練，與安全員一同檢查公司的安全設(shè)施和消防設(shè)備，防范于未然 。廠區(qū)的綠化部分由專人定期進(jìn)行修剪維護(hù)，公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工每天打掃，門窗定期清洗，保持了整個(gè)廠區(qū)內(nèi)外環(huán)境的整齊、清潔，在為員工提供了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適安逸的生產(chǎn)、辦公環(huán)境的同時(shí)，對(duì)外樹立了公司的良好形象。為此，加強(qiáng)和各部門的聯(lián)系，做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維修 。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的整頓，宿舍衛(wèi)生有了很大改觀，并定期或不定期組織清潔衛(wèi)生小 組進(jìn)行檢查，徹底改變了員工宿舍臟亂差的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)部矛盾第一時(shí)間進(jìn)行化解或者調(diào)換房間。 員工宿舍是一個(gè)矛盾最多、焦點(diǎn)最多的地方，對(duì)此，一方面重新開放乒乓球室，購(gòu)買體育運(yùn)動(dòng)器材，并申請(qǐng)安裝電信網(wǎng)絡(luò)電視，豐富員工業(yè)余生活 。第三步，直接壓價(jià)。一方面派保安每天對(duì)采購(gòu)菜品進(jìn)行檢查，另一方面親自調(diào)查采購(gòu)渠道，同時(shí)不定期抽查倉(cāng)庫(kù)、廚房、餐具衛(wèi)生，并妥善處理剩菜剩飯。為解決員工肚皮問(wèn)題，對(duì)其唱響三步曲，逐步加以改善。從此，公司再 無(wú)發(fā)生外來(lái)人員挑釁滋事或偷盜事宜，解除了公司和員工的后顧之憂，增強(qiáng)了大家的安全感。另一方面，保安 24 小時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時(shí)上報(bào)、處理 。 “安全第一”不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上，也體現(xiàn)在公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人生、財(cái)產(chǎn)安全方面。 行政工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即 為公司服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)。按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)檔案室資料進(jìn)行重新歸檔。定期或不定期對(duì)員工宿舍、辦公和生產(chǎn)區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造良好的生活、辦公環(huán)境。 嚴(yán)格按照公司要求，規(guī)范員工儀容儀表，加大對(duì)公司員工行為規(guī)范方面的監(jiān)督檢查力度。 加強(qiáng)對(duì)員工考勤的管理，通過(guò)日常檢查和有重點(diǎn)的進(jìn)行整治，糾正了員工很多不規(guī)范的考勤行為。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持、協(xié)助下，我努力工作，圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，發(fā)揮行政協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐作用，為公司完成全年目標(biāo)任務(wù)盡了自己的一份力量，也讓我自己收獲良多、受益匪淺。 三、未來(lái)計(jì)劃 在未來(lái)的 3— 5年內(nèi)我會(huì)繼續(xù)努力提高自己本崗位工作技能，加強(qiáng)對(duì)行政人事工作的學(xué)習(xí)使它更加專業(yè)化。 會(huì)議管理工作：做好每周例會(huì)及部門例會(huì)會(huì)場(chǎng)的布置，會(huì)議紀(jì)要的記錄、撰謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。 二、盡心盡責(zé)，做好行政人事檔案工作 認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)