【正文】 。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會(huì)為他 內(nèi)心帶來震撼的。 三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。這就涉及到一個(gè)問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對(duì)客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營(yíng)銷做到有 的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。 二、營(yíng)銷不能怕拒絕。服務(wù)營(yíng) 銷從了解客戶開始，針對(duì)自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對(duì)新客戶，通過一些活動(dòng)，找出未來能為建行邢臺(tái)分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。通過此次培訓(xùn)，我收獲 很多，體會(huì)深刻。把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識(shí)到怎樣去營(yíng)銷，想要營(yíng)銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營(yíng)銷的問題，你的每一位客戶都將對(duì)你帶來很好的收益。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個(gè)課程，把客戶當(dāng)作對(duì)象來培養(yǎng)。客戶的關(guān)系才會(huì)穩(wěn)定。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營(yíng)銷產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。如果客戶在建行邢臺(tái)分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實(shí)客戶。 一、對(duì)客戶的一切充滿好奇。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功！ 篇二：銀行營(yíng)銷心得 5 月 19 日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺(tái)灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。 以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能 做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴 不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！ 心得三：要瞬間獲得客戶的信賴 在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。 心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo) 每個(gè)人都要 合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！ 心得一：對(duì)自己要有信心。 從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自 己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。 經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！ 最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次的業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，我們一定會(huì)努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，為行里發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣 不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。 四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。 我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿 意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造 成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，在對(duì)公業(yè)務(wù)工作的過程中掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，積極向客戶營(yíng)銷對(duì)公網(wǎng)銀和支付密碼器。 二、 二、知識(shí)就是力量。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共 鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。 一、沒有人會(huì)拒絕微笑 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。但是，在這三年來我覺得自己做的并不好。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問題。一句話，積極主動(dòng)、見招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性 。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng) 對(duì)。對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。 推介宣傳看需求。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。 銀行營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2020 精選 5 電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問題重重的局面。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn) 品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求?！? 第二，了解客戶的心理。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。由于銀行業(yè)務(wù)涉及資金流向恰好相反的兩種不同類型的客戶，這就使得銀行營(yíng)銷比一般工商業(yè)營(yíng)銷更為復(fù)雜 . 銀行營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2020 精選 4 第一，了解電子銀行產(chǎn)品。③為每一個(gè)“資金來源”市場(chǎng)和“資金使用”市場(chǎng)制定營(yíng)銷計(jì)劃 。 銀行營(yíng)銷銀行的整個(gè)營(yíng)銷方案涉及大量的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷組合，包括 :①對(duì)目標(biāo)客戶作出明確的定義 。銀行必須對(duì)一般工商企業(yè)慣用的營(yíng)銷組合進(jìn)行改造 .因?yàn)殂y行需要向雙重目標(biāo)市場(chǎng)提供使客戶滿意的一整 套服務(wù)。導(dǎo)因于銀行的中介職能的這種業(yè)務(wù)的兩重性決定了銀行面臨的營(yíng)銷問題要比一般工商企業(yè)更加復(fù)雜。 銀行營(yíng)銷必須實(shí)施兩種完全不同的功能 :一方面銀行必須吸收存款，以獲得資金來源 。來自其他金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使銀行不得不認(rèn)真考慮如何才能更為有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。 以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。只 有創(chuàng)新，才有發(fā)展。 要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。天下大事必作于細(xì) ,古今事業(yè)必成于實(shí)。進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度 ?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素 —— 個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。 五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。 四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。 三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更 優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。 一、 轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。 銀行營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2020 精選 2 今年我參加了省行組織的二級(jí)支