【正文】 銀行營銷是一個過程，是我們?nèi)諒鸵蝗臻L期工作的目標，總結(jié)經(jīng)驗，把握現(xiàn)在，著手創(chuàng)造未來，具有很強的挑戰(zhàn)性，每個人將營銷為己任，讓我行在眾多競爭者中脫穎而出！ 。 優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量。我們了解產(chǎn)品的最終目的是要將它們推銷出去，銷售任何產(chǎn)品需要將其定位，找到相關(guān)渠道，劃分營銷市場。不同群體有不同的需求，對于老年群體，像網(wǎng)銀、手機銀行之類的新產(chǎn)品他們能接受的不多，而存款送福利這一點對于他們就有相當大的吸引力，而對于年輕人，大多數(shù)正好相反，他們反而 對網(wǎng)上商城、網(wǎng)銀等非常感興趣，因此對不同的客戶群體實施不同的營銷策略非常重要，能更好的做到事半功倍。對于網(wǎng)上銀行、智 e 購等，更是要先自己做到非常熟練的應用，才能更好的推銷給客戶使用。在營銷過程中，以下幾個方面是十分重要的： 熟悉了解掌握我行產(chǎn)品。銀行營銷是一門學問，將自己的產(chǎn)品推廣出去，得到更多客戶的認可和使用，將更有利于日后各方面工作的展開。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信 2021年我行的信用卡任務一定能夠完成。 以上，我從 四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。就是所謂的售后服務。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。但是反過來，導游不能 365 天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調(diào)度，也要負責相關(guān)的文書的工作，于是我 就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細節(jié)。 其次是，客戶提供的相關(guān)資料。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。如果，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。這就麻煩了。我舉個例子。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形 中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。我只讓客戶填寫（ 1）家庭住址、電話；（ 2）工作單位地址、電話、職務；（ 3）直系親屬和朋友；（ 4）簽名。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難， 趕緊把目標移到下一家。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。我們完全可以有三點理由來回應。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。（ 5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。有特色企業(yè)，也基本獲批了。 第三 階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。例如，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。其實這個范圍和我 們原先想象的客戶市場是不一樣的。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了 3 類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了 15 類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為 ABCDE 五類。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。產(chǎn)品 需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。 信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。所以我營銷 的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。說的最多的是，我沒有用卡的習慣?？墒钱斘艺?正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。