【正文】 感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較 的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電 !唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! (五 )以大局為重，不計較個人得失。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! (四 )前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： (一 )像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作 。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持 !我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越 ! 酒店前臺客服個人工作總結(jié)范本 2020(五 ) 在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工 ，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟 !在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去 的經(jīng)驗。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 總之，在 20年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢 獻自己的光和熱。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理 、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工 作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由 推脫。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng) 一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從 對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。 切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。 密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。 嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 酒店前臺客服個人工作總結(jié)范本 2020(一 ) 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20年工作即將結(jié)束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中 各個階段的工作目標和工作計劃。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長。 、熱忱的聲調(diào)，注意 姿勢；對方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺內(nèi)不可撥打私人電話。 ，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時可婉拒之。 ，以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開酒店。 ，如再度消費時，依當時狀況親切地冠姓招呼，客人將會覺得備受尊重。 ，必須立即通知值班主管即時處理，不要怠慢。 ，除主管、當班前臺員、接班前臺員外，其他人員一律禁止進入。 ，以免影響工作或怠慢客人。 ，應由接班人負責，同班者需負共同責任。 ，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個人及酒店形象。女士需著絲襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發(fā)，發(fā)型應整潔大方，發(fā)長過肩須盤發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。 第四篇：酒店前臺人員工作守則 酒店前臺人員工作守則 。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。現(xiàn)就本年上半工作情況總結(jié)如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。 ?/p 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本四 2020 年上半年就快結(jié)束了，回首 2020 年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2020年下半年時光即將臨近。在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi) ?ahref=39。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想 有尺度的去處理來電人員的信息。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。 前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能 及的作出相應的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 20 年月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人?，F(xiàn)在對 2020年上半年的工作作出總結(jié)。 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本三 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎 來了下半年。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了 一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。商務中心用過期報表來打印草稿紙 。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本