【正文】 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) ,及時(shí)做好壞帳處理。 對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除 ,以免影響整體觀容。 加強(qiáng)第四、五期 摩托車租賃辦理管理工作 ,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象 ,維護(hù)秩序正常。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理 ,維護(hù)物業(yè)的完好。 繼續(xù)跟進(jìn) 2629 幢綠化種植工作。 督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知 ,要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車從 6 月 1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 三、 xx 華庭項(xiàng)目 擬定 xx 華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案 及籌備會(huì)一系列工作措施 ,為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎(chǔ)。 為提高費(fèi)用收繳率 ,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán) ,以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 制定 ,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等 ,并認(rèn)真貫徹實(shí)施 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,誰損壞誰負(fù)責(zé) ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 督促做好各種費(fèi)用的追收。 跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè) ,并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作 ,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí) ,明確解除警報(bào)及記 錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【四】 一、 xx 項(xiàng)目 跟進(jìn)第 7幢破裂玻璃門扇的安裝。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。 9:地下網(wǎng)管。公寓樓頂蓋板口在 10月時(shí)用 PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。 7:軼序維護(hù)。 6:小區(qū)保潔。 5:小區(qū)綠化。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合， 21 門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì) 20xx 字第 001001 號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大 事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?20xx 年以來，一直未能得到落實(shí)。 組織業(yè)主開展趣味活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園。 開展夏季乘涼晚會(huì)，普及《物權(quán)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)知識(shí)，減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛 。 加強(qiáng)園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全。 煤氣使用溫馨提示，確保園區(qū)煤氣使用安全 。 業(yè)主報(bào)修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù)。 嚴(yán)格辦事程序和流程，依據(jù)法律法規(guī)及 時(shí)處理業(yè)主業(yè)主報(bào)修問題，厘清責(zé)任，不推卸責(zé)任 。 嚴(yán)格對(duì)外來車輛和來訪人員進(jìn)行入園登記管理。 加強(qiáng)安保人員值崗紀(jì)律，提高安保人員素質(zhì) 。 公共區(qū)域道路和臺(tái)階修復(fù)，確保平整、整潔。 補(bǔ)栽綠籬和樹木 。 排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。 單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新 。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【二】 一、公共設(shè)備設(shè)施 D 號(hào)車庫漏水問題根治 (開發(fā)商負(fù)責(zé) ) L、 K號(hào)車庫水泥地面治理 (開發(fā)商負(fù)責(zé) ) 園區(qū)太陽能路燈改造，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角 。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一 搞活管好。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) ,落實(shí)到人。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員 (裝修人員 )進(jìn)出識(shí)別登記 、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工 服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)的目的是使新員工了 解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 (如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識(shí) (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水 平和服務(wù)質(zhì)量。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識(shí)。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 2020年物業(yè)公司工作計(jì)劃范文【一】 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全 體的努力下，將在 x有更好的表現(xiàn)。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變， x計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。洗手液每月費(fèi)用近 220 圓。 8 成本控制方面 x 年保潔平均清潔費(fèi)用 5500/月。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， x年 4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。夏威夷椰子 成功繁殖了兩顆。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 (8)對(duì) B1 車場每月兩次的清洗工作。 (6)完成大廈外墻的 2次清洗。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 4 保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清 潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有人員配置 7F16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 現(xiàn)有人員 14 人，本共有 9 人離職和調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)，8 人離職。 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)。 新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 。 第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。 第七：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 。 第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求 。 六、存在的問題和努力的方向 (一 )存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。 五、社區(qū)文化建設(shè) 為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并 組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。收費(fèi)率為 100%。 (二 )收費(fèi)工作。 四、服務(wù)、維護(hù)工作 (一 )日常維護(hù)。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。 (二 )涉外工作。_blank39。//39。 物業(yè)工作總結(jié)篇四 即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。管理維護(hù)及時(shí)到位。 實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。 細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織