【正文】 總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難 、助力同心，努力開創(chuàng) X 小區(qū)新局面！ 。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設(shè)施完好無損。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場看守，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結(jié)構(gòu)影響樓體壽命。 X、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。對樓內(nèi)過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗！這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責(zé)任制，對大宗大件物品要集中清理。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。要加強公共設(shè)施與設(shè)備的管理，對公共照明、管網(wǎng) 、管道井 、電路和消防等設(shè)施 ，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時登記，做好日常維護保修工作。 X、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己。做到依法收費，對不及時繳納物業(yè)費的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。加強隊伍建設(shè)，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí)，堅持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。 X、抓服務(wù)、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位（庫）車輛駛?cè)胄^(qū)，院內(nèi)防火 通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。 20xx 年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 根據(jù)公司管理工作計劃， 20xx 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。大力開展家政清潔服務(wù)、花園 養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。 5)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 四、客服管理 1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝 化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確保河水清澈透明。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。 6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作 熱情，促進工作有效完成。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé) 進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 20xx 年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。 二、提高準入門檻，把好設(shè)備關(guān) 建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。 已經(jīng)交付使用五年以上的 `物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。 物業(yè)辦負責(zé)對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進行整改建設(shè)，具體措施如下： 尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。 開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。 在送舊迎新之際，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量， 2***年將通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。 ，扎扎實實做到可控在控。 外保各崗之間相互配合、呼應(yīng)的工作協(xié)調(diào)能力，使外保各崗相互配合，形成合力，共同做好人、車的管控工作。 ，每個員工都要了解本專業(yè)重要設(shè)備的具體情況，要求做到遇到事故時，應(yīng)有條不紊的按程序操作，每個員工做到了解掌握。 ，針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設(shè)備零配件全部進行維修更換，降低故障率，確保電梯的正常運行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。 ，聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設(shè)備進行測試。 vav 系統(tǒng)已運行七年，為保證大廈各房間末端空調(diào)送 風(fēng)設(shè)備正常運行，加強對大廈 vav 設(shè)備經(jīng)行全面的維護檢修。 、防汛，做好夏季換季檢修、更換潤滑油、濾芯、添加制冷劑，清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設(shè)施及各重點防汛點情況。 、設(shè)施的運行狀態(tài)，與專業(yè)節(jié) 能公司配合，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。 “國優(yōu)”標準，并按照新標準嚴