【正文】 。 樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的 作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約 25 萬棵，草皮 萬方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約 70次。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。分 別開展了以“歡聚 xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗 xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。 驗收交樓工作 20xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。 業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， xxx 服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 費用收繳工作 20xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。 xxxx項目部 xxxxx二○一三年十二月二十二日 篇四： 2021 年物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃 2021年物業(yè)管理有限公司上半年總結下半年計劃 不知不覺中， 2021 年已過去了一半，回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)管理有限公司在 集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。 物資浪費嚴重，增加了支 出 客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不 一、收繳率未達標 為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì) 量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。 管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強 作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。 對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。(三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：篇三：物業(yè)經(jīng)理 2021 年終總結 2021年 — 2021 物業(yè)經(jīng)理工作總結 時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2021 年即將成為歷史，自 2021年 5 月 1 日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗， 為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。 三、主要經(jīng)驗和收獲 完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 2021 年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時 。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。二是檔案管理工作。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。三是及時收繳服務費。二是搞好每 月例行對賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積 累經(jīng)驗。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低 時的上升到。 ⒌依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百 ⒏進一步完善銷售考核方案。 ⒈采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去 足不出戶在廈等客戶的被動局面。 鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。 三、全力抓好銷售工作 市場形勢及銷售策略 二四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動。針對年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈 公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險 。進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳 。 公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性 。 ⒋營業(yè)稅金 ⒌毛利 ⒍非經(jīng)營費用 非經(jīng)營費用為萬元，占預算萬元的 %，比上年同期減少萬元。 ⒉營業(yè)成本 營業(yè)成本完成萬元，占預算萬元的 %，比上年同期增加萬元。 （三）員工素質(zhì)意識方面的問題 三、下半年工作計劃 認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。同時保證 物資采購的及時性。 三是加強成本控制，保障后勤工作。上半，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。 二是工程維護。 工程部 一是工程服務。上半年青國青城配合住宅交房 895 戶、商業(yè) 36戶交房率在上半年達到了 90%。及時協(xié)調(diào) 各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。業(yè)主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業(yè)主提供 24小時個性化、零干擾、全方位服務。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好 人員結構、組織結構和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 二、 2020年七大重點工作 以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，通過推行“精細化服 務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。 基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)， 2020 年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸 。 進一步加大公司培訓工作的力度和深度。 按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2020 年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我 們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸 。第三、設施、設備管理向健康型管理延伸 。 實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸 。某某物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗， 在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。第三、成本管理要有新突破 。 完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破 。公司多年的文化積淀，鑄就了某某物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。 2020 年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患， 以確保項目運營的穩(wěn)定。 項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。 2020 年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。 一、工作總體思路 2020 年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。 2020 年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管 理形勢，某某物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準 。 (六 )強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新 保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù) (包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等 )的及時更 新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。 三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了 復雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。 (四 )舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響 以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流 (可利用局內(nèi)的會議室 )，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。 二是開設企業(yè)宣傳欄。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。明年，要在此基礎