【正文】 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。銷售代表要想做好工作，除了要多說之外，最重要的還得學(xué)會傾聽。“等等。 1． c， 即 cushion，緩沖的意思，即當(dāng)客戶提出拒絕理由時，一定要站在客戶的角度上表示理解，我們通常要說的就是“我理解你的意思。我們整個的銷售過程其實就是找出客戶的拒絕理由的過程?？蛻粲肋h(yuǎn)是對的。銷售就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅持做。那么，我們在營銷推廣的時候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財務(wù)狀況、投入計劃、材料安全等等，并進(jìn)行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費(fèi)的方案來和客戶進(jìn)一步溝通。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自 我保護(hù)、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計、偏愛、自我實現(xiàn)等各種不同的欲望。只有愛你自己，愛你的商品，愛你的公司，你才能夠?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)出足夠的熱忱。 （二）．優(yōu)秀的展示技巧要具有優(yōu)秀的展示技巧，首先要從內(nèi)而外的戰(zhàn)勝自我。這種人的表現(xiàn)比較誠實，喜歡占便宜，所以我們一定要表現(xiàn)得誠實正直，超過一種界限時，就不能再屈服，你讓對方感覺到，你代表的是你們公司，你在銷售質(zhì)量優(yōu)異的合格產(chǎn)品，事實上你講的每一句話都是非常誠懇的 ，你不能讓他或者說讓這種討價還價型的人認(rèn)為他是對的。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時，一定要讓他感覺到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對方。對于這種客戶一定要保持誠懇的交往，讓他感到你是他的好伙伴，并要學(xué)會配合對方的步調(diào)，不可冒犯對方。對于沉著冷靜型的，說服技巧必須講求邏輯，說明必須以數(shù)字和實例，談話的內(nèi)容必須符合對方的興趣，需要與他長期的交往，因為沉著型的 人對事物的判斷非常細(xì)膩。對于這種客戶首先不能讓他發(fā)怒，特別是在用詞的態(tài)度上一定要特別地小心，穩(wěn)重地與對方接觸，不要對任何事情發(fā)表評論，你要做個好聽眾，適時地贊美或稱贊他。技術(shù)關(guān)心的是產(chǎn)品是否好用，關(guān)注的是技術(shù)實現(xiàn)。針對不同人要選取不同的介紹方式，不同層次的人關(guān)心的重點(diǎn)是不一樣的。只有視線接觸才能確認(rèn)什么是我們所需要的。 戶的視線接觸?？蛻舨⒉幌肓私猱a(chǎn)品所有的特點(diǎn)和功能，但 是對能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。我們得到的這種贊同越多，客戶與我們之間取得的一致性就越高，而且愿意購買的可能性就越大?！?戶帶入一個點(diǎn)頭說“是”的節(jié)奏中去。銷售展示的三個簡單步驟：介紹產(chǎn)品功能，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，最后介紹客戶的利益。二是分析客戶的需求。介紹產(chǎn)品時一定要讓客戶聽起來舒服，又能滿足客戶的需求。不斷地發(fā)問會使客戶深入地了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢對他們有什么好處，充分調(diào)動客戶對產(chǎn) 品的興趣，激發(fā)他們購買的欲望。發(fā)問會讓客戶參與其中，對產(chǎn)品的感受更加深刻。 5.問問題，讓客戶參與。在介紹產(chǎn)品時，要因人而異，用客戶喜歡的方式來解說。不是每一次產(chǎn)品介紹都會成交，但每次介紹都是為最后的成交作鋪墊，所以，每次介紹時一定要清楚 ：這次與客戶溝通我要達(dá)到什么目的？ 。 自己的目的。我們在內(nèi)心里急不可耐地想告訴別人我們的產(chǎn)品是什么樣的，會給對方帶來哪些好處或解決什么樣的問題，這種興奮愉悅之情表明產(chǎn)品在我們心中的價值所在。人都有分享的心態(tài)，把好的東西介紹給別人就會很愉快，很有信心。為了保證與客戶溝通的效果，產(chǎn)品介紹之前請先問自己這 樣四個問題：★我怎樣引起對方注意？★我怎樣證明產(chǎn)品有效？★我怎樣讓客戶產(chǎn)生購買欲望？★我怎樣來表現(xiàn)產(chǎn)品？事半功倍的表達(dá)程序◆初級利益（引起客戶興趣）◆帶入問題（引起客戶共鳴）◆解決的方案（解決客戶問題）◆特性（使客戶認(rèn)同，并應(yīng)擁有它）◆好處（讓客戶知道擁有它會帶給自己什么好處，且不該失去它）◆利益（客戶知道擁有它能帶給自己的價值、利益、金錢等）◆佐證事件（加強(qiáng)客戶購買信心）（統(tǒng)計、比喻、事實、經(jīng)驗、投資回收率）◆整體利益的總結(jié)（臨門一腳）◆促成決定（成交） ，別人才會感興趣。產(chǎn)品介紹的內(nèi)容必須熟記在心。介紹產(chǎn)品要注意 。其次，要有目空一切的膽略。介紹產(chǎn)品或服 務(wù)的內(nèi)容必須能說服顧客，而且還要說得這個客戶非買你的產(chǎn)品和服務(wù)不可。只要客戶愿意聽你說話，不管他對產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，你都應(yīng)居于領(lǐng)先的地位，你一定要讓顧客感覺到有想親自參與的強(qiáng)烈欲望，你還可以用親切的方式使他們有一種參與感。介紹產(chǎn)品時，要給人以充滿活力的感覺。 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。表現(xiàn)在： 由于經(jīng)驗 少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)； 由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā) 現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。來到市場部工作已有三個月。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步 ! 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 1000 字匯總 第四篇：銷售工作總結(jié) (800 字 ) 銷售半年工作總結(jié)范文 2021 年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫 12 年上半年銷 售工作總結(jié)。 一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。 20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 (反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額 )。 ，統(tǒng)計費(fèi)用報銷等協(xié)助辦理。 、記錄及跟蹤結(jié)果。 、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。現(xiàn)將 20__年的工作總結(jié)如下。 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 5 20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印 !我于20__年 02 月份進(jìn)入 __公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。 五、今后努力的方向 、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。 、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。 ，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 三、存在的不足 ，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積 1 極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。 二、嚴(yán)格要求自己 時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到 了事事有著落。 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 4 轉(zhuǎn)眼之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指 導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。打算從以下幾個方面開展工作 ： 一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)算盤珠。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。 三、存在的不足 總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足： 一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。 ：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。 ： __辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng) 計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。另外就是將每天的車皮號及時報 __辦事處，核對 __辦事處收貨情況 。 二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是銷售內(nèi)勤。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 3 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。 第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手 ! 第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善 。有條有理，有力有效。這一年來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方 的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。現(xiàn)將我今年的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)： 一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計表情況 此類報表對于我可以說是游刃有余。 在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 2 一年前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入 __x 藥 。 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。 (六 )發(fā)貨及派車問題。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。 (四 )財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一 挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。 (二 )采購回貨不及時。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 (五 )客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 (三 )銷售報表的精確度，仔細(xì)審核 。 綜上所述， 對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒 ! 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 800 字匯總 第三篇：銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 1000 字匯總 一年就要過去了，對過往的工作做好總結(jié)，也是對自己工作的一種肯定，親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些銷售內(nèi)勤工作總結(jié)，請笑納 ! 銷售內(nèi)勤工作總結(jié) 1 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， __年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工 作： 一、接下來工作方向 (一 )確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總 。 顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實在不知道哪