【正文】 。 午飯后再次趕到大上海店，一是幫助銷售提升業(yè)績，二是在銷售現(xiàn)場教促銷員一些話術(shù)，今天很明顯客流不是很大，到下班時促銷員王敬敏因為沒有完成早上自己定的銷售目標(biāo)感到有些遺憾，我也及時給予了肯定與鼓勵，她表示通過這幾天越來越有信心，相信明天一定會更好。周一大上海店的促銷員休息，所以我周一安排在此店幫忙促銷，雖然是周一但這個店的客流還是不錯的，周一銷售：1587 元。 對于宣傳單，我們要把價位問題解決后，員工才敢派發(fā)，宣傳彩頁是個很重要的傳播方式，能讓屈臣氏的客流對 lotionspa 加深印象去了解。一但顧客退貨我們就即將流失一個會員。我們應(yīng)多發(fā)些贈品，也為我們以后上的系列產(chǎn)品打基礎(chǔ)。通過活動和這幾天在店里的觀察我發(fā)現(xiàn)幾個問題。 10 日我到店里發(fā)現(xiàn)我們的贈品還沒有到，然后我到直營店借了些贈品。9 日我與齊靜華在 846 店見面，我倆聊了很多，在她身上我也學(xué)到了不少。我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念， 去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。2．業(yè)務(wù)熟悉方面 這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。 推薦與關(guān)聯(lián)的文章： 商場銷售工作總結(jié) 促銷員銷售工作總結(jié) 服裝銷售工作總結(jié) 上半年廣告營銷工作總結(jié) 上半年市場部工作總結(jié)暨下半年工作規(guī)劃 廣告公司市場部銷售工作總結(jié)業(yè)務(wù)部市場人員工作總結(jié) 營業(yè)部工作總結(jié) 查看更多 銷售工作總結(jié) 1．現(xiàn)場工作方面 來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。會員的管理與維系，也是市場部的重要工作之一。 會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有 電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。 現(xiàn)在最擔(dān)心是市場業(yè)務(wù)的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在 60%左右。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。我將市場部的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。銷售工作〔電影院市場部業(yè)務(wù)銷售工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。針對會員要做相關(guān)的，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。會員的管理與維系，也是市場部的重要工作之一。會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。現(xiàn)在最擔(dān)心是市場的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在 60%左右。要想熟悉做好排期，真的需要用心，需要時間來磨合，《》 ()。觀眾可以在第一買到影票，票務(wù)在影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與方面也會很輕松。我將市場部的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，來開拓市場，掌控整個影院的運作。謝謝。最后，我想說的是，由于我對影院的運營，成本預(yù)算和賣品毛利各方面不太熟悉，可能我的想法不成熟，比較片面。 爆米花套餐進行創(chuàng)新，不僅可以常規(guī)的贈送飲料，還可以贈送濕巾。在促銷方面，我覺得還是應(yīng)該加強對賣品工作人員的培訓(xùn)，提高對他們的要求，工作不單單在賬目上不出錯，而且應(yīng)該積極向觀眾推銷，保證觀眾過來咨詢就不空著手走。我工作這一天，客流量大，但是有的觀眾需要的食品和飲料我們家沒有，觀眾連爆米花也不買了，直接去外面超市購買了，碰到幾次這種情況，很影響我們的銷售。但是，我們的工作人員可能怕自己混亂了容易出錯，有時候直接拒絕觀眾的這種要求，這樣就會引起觀眾的不滿，可能 會導(dǎo)致觀眾的流失。 ，目前賣品的兩個售賣員嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度做事是對的，但工作不夠靈活。一天的工作，我收獲很多，我學(xué)會了早上剛到崗和交接班時的貨物盤存工作和賬目結(jié)算工作，在中午觀眾少的時候 獨立炸爆米花和做熱飲機的清潔及補貨工作，售賣過程中我注意運用服務(wù)用語，微笑服務(wù)，積極推銷賣品套餐，剛開始觀眾多的時候我的工作狀態(tài)有點雜亂，后來慢慢地沉穩(wěn)下來，調(diào)整自己的工作方法，嚴(yán)格按 照工作流程先收錢再拿貨一筆一錄，一天下來我的售賣取得不錯的成績。我主要說一下賣品套餐，賣的最多的是 **套餐，其次是 **套餐，另外還有動漫兒童套餐、會員 **套餐、會員 **套餐、會員積分兌換活動等。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 四、負(fù)責(zé)每天當(dāng)班的賬務(wù)核算工作。 二、嚴(yán)格按照售賣流程進行操作，每筆銷售都要及時錄入系統(tǒng)，做到一筆一錄，不允許事后補錄。篇三：影院賣品部工作總結(jié) 賣品工作總結(jié) 4月 6日清明小假期期間，我在賣品獨立上崗一天，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的工作機會，讓我能有很好的鍛煉，其次我談一下我在賣品工作的收獲及自己的幾點建議，由于時間較短，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。 5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。 4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。 3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問 題。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。知識是無窮的，又要學(xué)以致用 不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。 4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。 2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳， imax 廳 vip 廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上 報領(lǐng)導(dǎo)審核。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。建議 通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城 相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。 2，個人的心態(tài)入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近 ，又不要很疏遠(yuǎn)。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處 理問題和解決問題變得那么游刃有余。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作 ，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。多聽，聽 值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。當(dāng)然工 作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。 5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí) 如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。 4，機房學(xué)習(xí) 機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽， 多想慢慢總結(jié)實踐。 3，場務(wù)學(xué)習(xí) 場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。2，賣品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。 一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí) 剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈 活運用票務(wù)系統(tǒng)。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。會員的管理與維系，也是市場部的重要工作之一。 會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。 現(xiàn)在最擔(dān)心是市場業(yè)務(wù)的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在 60%左右。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。我將市場部的工 作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán)。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院