【正文】 開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務(wù)。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請(qǐng)書建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。 在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印 本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。而每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人在銀行投資各種銀行可以代理的黃金期貨股票等各種銀行能代理的理財(cái)產(chǎn)品。中間業(yè)務(wù)即指銀行與信托公司保險(xiǎn)公司理財(cái)公司合作代理客戶的投資業(yè)務(wù)和信用卡消費(fèi)的利潤(rùn)差等業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的利潤(rùn)的分配。 陽(yáng)光快易貸是光大銀行和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出的由平安保險(xiǎn)公司承保爾后由光大銀行放款的產(chǎn)品，一般金額在五萬(wàn)元以下。信用卡業(yè)務(wù)是根據(jù)本人的身份證明，和本人的收入證明在銀行辦理的有信用功能的儲(chǔ)蓄卡，即銀行根據(jù)本人的收入情況 給予的一定金額的透支額度。大額款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶菢?biāo)準(zhǔn)為 10 萬(wàn)）要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。這些除消費(fèi)貸款均由柜員通過(guò)在本終端 dcc 系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。 個(gè)人銀行 首先要提一點(diǎn)，實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中 ,我努力去了解銀行的業(yè)務(wù)辦理以及柜員等崗位的操縱方式 ,因此我有了以下的收獲 !這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解 .由于銀行規(guī)定沒有柜員號(hào)（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗， 于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。我們需要轉(zhuǎn)換角色，重新定位，以一個(gè)剛剛參加工作的“菜鳥”的身份，把自己放在較低的位置，虛心向前輩們學(xué)習(xí)，慢慢積 累，磨練自己。 由于是 211 重點(diǎn)院校的畢業(yè)生，常常會(huì)有一種優(yōu)越感；而在踏入社會(huì)后才開始慢慢反思，學(xué)歷真的能證明一個(gè)人的能力嗎？顯然，我高估了自己。將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)畢業(yè)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí) 與實(shí)習(xí)的真正目的。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。 （三）要有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)看待銀行工作 ，我意識(shí)到作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是真正融入社會(huì)的前提條件?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。這就是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的職業(yè)規(guī)范，工作人員理應(yīng)遵守。比如，掛 失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持 本人身份證件辦理。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎認(rèn)真。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。另外，我還體會(huì)到我們對(duì)待每一份工作都要有責(zé)任心，不能半途而廢；做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失 。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)的首要任務(wù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分經(jīng)驗(yàn)積累，我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮重要的作用。雖然這些資料文件沒有那么重要，但分門別類地整理存放也是需要認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度的。 個(gè)金部資料整理 個(gè)金部是對(duì)個(gè)人金融部門的簡(jiǎn)稱，個(gè)人金融業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人客戶提供的存款、貸款、支付結(jié)算等服務(wù)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題，（ 2）營(yíng)業(yè)中分流客戶 ，（ 3）維護(hù)大堂秩序，（ 4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常認(rèn)真用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員，特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的操作如果失誤就可能釀成不可估量的后果。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、授信業(yè)務(wù)、公共業(yè)務(wù)。 3 實(shí)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)文件 在實(shí)習(xí)的前幾天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種相關(guān)文件。 工商銀行核心業(yè)務(wù)工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè) 銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保險(xiǎn)箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營(yíng) 和代客外匯買賣；代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款 業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。 2021 年末資產(chǎn)總額約 52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 中國(guó)工商銀行成立于 1984 年，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行。 本次實(shí)習(xí)旨在擴(kuò)展我們的知識(shí)面，鍛煉我們的實(shí)踐工作能力，增加我們的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以便畢業(yè)后能盡快融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)工作。篇三：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告工商銀行 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名 :學(xué)院 (系 ):班級(jí) :題目 :指導(dǎo)老師： 學(xué)號(hào)：中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)系 1 前言 根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求，本人于 2021 年 1 月 6 日至 2021 年 2月 17 日到中國(guó)工商銀行宜都支行實(shí)習(xí)。 這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將 來(lái)走上工作崗位肯定也有著很大幫助。銀行為了避免會(huì)計(jì)違規(guī)操作，在會(huì)計(jì)辦公的地方都裝有攝像頭，但是不能完全避免這種行為的發(fā)生。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于 比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的流 程，給我了一個(gè)整個(gè)體系運(yùn)作提供了實(shí)地了解的機(jī)會(huì)，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。信貸業(yè)務(wù)流程：受理、調(diào)查評(píng)價(jià)、審批、發(fā)放及貸后管理五個(gè)階段。 第五周、第六周信貸部 信貸部就是處理信貸業(yè)務(wù)的部門，也是其它業(yè)務(wù)部，特別是前臺(tái)那幾位師傅口中的肥水衙門。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧 客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí) ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。 第三周、第四周實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部 營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì) 計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)過(guò)程 雖然工行對(duì)實(shí)習(xí)生限制很多，但也是出于管理考慮，實(shí)習(xí)生無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，這是一大遺憾。6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。 5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) 中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證 券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。 4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。 3)個(gè)人金融業(yè)務(wù) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 工商銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是工商銀行的傳 統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 2021 年末資產(chǎn)總額近53000 億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 關(guān)于工商銀行 中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng) ，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 ，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。 有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí) ，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。如果將我在 大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。 (四 )要將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái) 這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù) 重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書。 (三 )要有明確的職業(yè)規(guī)劃 通過(guò)實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解工商銀行，又從一個(gè)客戶的角度來(lái)審視工商銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)書本上對(duì)銀行的介紹。對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解 答。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。比如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班 。綜上所述，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)： (一 )要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度 在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社 會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解 銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。 (3)維護(hù)大堂秩序。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其 nova 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單