【正文】 保證入戶服務、預約服務標準化、統(tǒng)一化，加強業(yè)務培訓，提高對外服務能力，把服務內容和服務標準落實到每一個營銷服務細節(jié)中去，從而樹立“服務無小事”的對外服務觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務機制，打造一支技術過硬、服務一流的營銷團隊。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、重點小區(qū)、高端客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策，同時加強城鄉(xiāng)結合部、獨家進線與雙進線小區(qū)的營銷分析。完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務到人，設立互相監(jiān)督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。在下步工作中，一定要培養(yǎng)沉著冷靜，不急不躁的工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。 三、工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。由于偏重于業(yè)務發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。二是理論學習和實際工作脫節(jié)，運用理論指導實踐解決問題還不夠。 在分公司領導的正確帶領及兄弟部門的支持下，我中心各項工作在 XX 年都取得了一定的成績，在取得成績的同時，我也清楚的看到在履行職責過程中，還存在一定不足： 一、理論學習不夠扎實。 加強員工隊伍培訓，提高員工營銷及對外服務整體綜合能力 ，打造一支高效、優(yōu)秀的營銷團隊是我在經營管理工作中的重要目標之一。在生產經營中難免有部門間的協調事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領導提過困難，而是積極克服、主動與相關部門溝通，避免許多業(yè)務彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領導省心、員工放心的管理團隊。 四、加強溝通協調，確保流程順暢。 理順業(yè)務流程，提高工作效率。 注意管理細節(jié)，提高管理效能。 三、實施科學管理、提高執(zhí)行力。隨著市場不斷發(fā)展，XX 服務從單純的產品服務逐漸向延伸服務、應用服務發(fā)展。針對服務投訴、服務環(huán)節(jié)、服務流 程等服務熱點問題制定《服務考核實施細則》等規(guī)章制度，加強服務監(jiān)管與跟蹤。 一、以全業(yè)務經營為主線，加大發(fā)展力度，保證各項經營指標全面完成。 四是積極作好公司交辦的其他事項。 二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展。一是由于今年工作量大，對一些工作做得還不夠細致，跟各部門之間的交流配合還有待加強；二是個人能力還有待進一步提高， 個別工作不到位；三是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。并從要求食堂工作人員從各個環(huán)節(jié)把好安全衛(wèi)生 關口，杜絕各類事件發(fā)生。針對原先員工食堂設備簡陋，結構不合理的情況，經過多次討論后購進了整套廚具，保證了食堂硬件建設上的高標準。堅持安全發(fā)展觀，堅持管理創(chuàng)新，堅持預防為主，提高駕駛員隊伍的責任意識，在駕駛員隊伍中逐漸形成了講文明，要安全、不違章的良好風氣。車輛安全生產工作必須管細、管實、管的住、管的好。 四、加強車輛安全管理，樹立安全責任意識 下半年，公司車輛始終保持安全運行狀 態(tài)，做到了半年內無安全事故發(fā)生。 今年，分公司在市委、市政府以及省分公司黨委的領導 下，積極開展精神文明建設創(chuàng)建工作。目前公司絕大部分員工已搬遷至綜合樓辦公，預計在 20xx 年年中可全部搬遷至公司 新址。為保證工作順利實施，在公司領導的帶領下，積極聯系各相關單位，順利完成了綜合通信樓后期施工相關協調、手續(xù)辦理、綜合布線、辦公家具安裝等工作，為公司搬遷新址打下了良好的基礎。 三、腳踏實地，積極作好本職工作 下半年主 要從事了綜合樓建設后期的一些協調工作，省級精神文明建設先進單位的驗收、綜合樓驗收以及其他綜合行政管理工作。在日常工作安排時，都堅持以員工的能力和綜合素質為標準，從不因個人的好惡而取舍，處理問題堅持以事實為依據，要求員工做到的我自己先做到，率先垂范，嚴于律己。我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內適應新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務。在業(yè)務發(fā)展的同時，按照市分公司工作部署，認真抓好了營業(yè)前臺服務，為公司的業(yè)務發(fā)展和用戶服務以及 3G 品牌的塑造作出了一定貢獻。 62 萬元的 57?，F就我一年來的工作總結如下，不妥之處懇請批評指正： 一、履行職責，認真落實經營發(fā)展工作 上半年，在市分公司的正確領導和市區(qū)營銷中心全體員工的努力下，完成主營業(yè)務收入 2685。上半年負責市區(qū)營銷中心的日常經營管理工作，下半年負責綜合部的日常管理工作。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。在同其他幾位經理的工作協調上，做到互相了解、真誠相待、互幫互學，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。既要事無巨細、認真做好具體的工作，還要進行宏觀的管理。這表現主要是要進一步加強管理工作的計劃性、系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力；在完成領導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮總經理 的參謀、助手作用；繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，進一步提高寫作水平。要著重做好質量技術管理梯隊和供貨服務管理梯隊建設，大力培養(yǎng)高、精、尖的質量管理人員和調度人員，保障生產工作的穩(wěn)定性。 在嚴控成本方面組織試驗室人員利用停產期間進行混凝土配合比優(yōu)化試驗及生產混凝土配合比復核試驗，通過近 300 組混凝土配合比優(yōu)化試驗，使用新材料降低混凝土成本、進而增加混凝土銷售能力。 在提升質量方面基于優(yōu)化配合比的同時要使商品混凝土出廠合格率 100%，加強進廠原材料的檢驗，要求中控員攪拌時準確輸入 混凝土配合比，技術員及操作人員必須經常監(jiān)視混凝土的坍落度及和易性，對出廠混凝土進行“十”車重抽檢及唱票制度管理。嚴格執(zhí)行清理攪拌機安全鎖定規(guī)定和清理運輸車罐體安全鎖定規(guī)定。同時增強 檢查及教育力度，增加酒精測試的頻次，結合集團公司及其他企業(yè)的安全事故材料做好安全培訓工作，讓駕駛員安全警鐘長鳴，提升安全意識。雖然我們已經通過調整安全獎懲力度、加強安全培訓等方面，控制安全隱患，做到了安全事故發(fā)生率的降低，但是由于駕駛員流動性較大，新上崗員工安全素質、安全意識與公司要求有一定距離，因此造成了公司損失。對此我們將在 20xx 年的生產工作中提前做好準備工作，根據經營部提供的合同量做好生產預判，冬檢時做好車輛及生產設備的全面檢修工作，同時與相應 企業(yè)簽訂好租車合同，與相關單位簽訂好借車協議等方式來滿足生產需求。在生產組織方面由于生產旺季運輸車輛、泵車不足，直接導致集中供貨時出現短時的延遲供應等情況。 道路運輸安全管理是商混企業(yè)安全管理的瓶頸，集團商混企 業(yè)連續(xù)發(fā)生了幾起重大交通事故，在早例會、班前會上分析、吸取事故教訓，同時完善落實安全獎勵制度，使安全管理成為自下而上，自上而下的一體化管理體系。生產運輸部每周一次安全檢查，公司安全主管每日一次安全巡檢。 嚴格執(zhí)行施工現場安全評估、巡查、檢查、不定期抽查的標準。例會中強調安全生產、道路安全運輸的重要性，利用例 會及時傳達上級有關安全生產方面的文件精神，并及時貫徹執(zhí)行。 20xx 年培訓類型分為七類，包括新入廠人員三級安全教育培訓（廠級、部門、工段）、開工前安全教育培訓、春季防火安全教育培訓、冬季防火安全教育培訓、冬季施工安全教育培訓、駕駛員月安全教育培訓及全員季度安全教育培訓。在 1 月份全公司范圍內層層簽訂安全生產責任書，做到一級對一級負責；根據生產實際情況 ，及時補充修訂崗位安全生產責任制，崗位安全操作規(guī)程，并做到制度上墻；進一步強化安全鎖定管理，按照集團公司要求，完善安全管理基礎檔案。嚴格執(zhí)行清理攪拌機安全鎖定規(guī)定和清理運輸車罐體安全鎖定規(guī)定。 安全管理工作方面 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。①在保證其混凝土各項的基礎上，進一步提高 C40 以上混凝土摻合料使用量。主要有以下兩個原因達到成本控制目標： 降低成本，用一句話概括起來就是混凝土配合比優(yōu)化，通過材料驗收控制、材料計劃控制、材料價格控制等材料成本的控制，以優(yōu)化混凝土配合比。本年共借入 11317 立，借出 8177 立。在保障計劃的完成過 程當中我們積極做好生產協調，本年度實現了與ｘｘ公司的強強聯合，簽訂了外委加工協議。在過去的一年中我?guī)ьI生產部門所有員工積極努力、開拓進取，在完成各項指標任務的基礎上對各項工作也做出了相應的提升與改進。 部門經理述職報告 9 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！ 時光飛逝， 20xx 年已漸去漸遠。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷 靜。 存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。在日常工作，生活中， 我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。在各項工作中，我做到了加班加點第一個 到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。在受領了省XX 發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省 XX 任務發(fā)展中排在了前列。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦 事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的 50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展 XX 用戶 33100 戶，網上通話用戶比例超過 70%，在省 XX 任務發(fā)展中進入前三名。 我是于 97 年 6 月份到 XX 公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。 我已經做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準備，特向組織提出轉正申請，希望公司領導予以批準。我們一定謹記“做優(yōu)、做強、做大”是月星堅定不移的前行目標；我們一定謹記“永葆基業(yè)長青，成就“百年老店””是月星的使命。 生命對人來說只有一次。 三、感悟及展望 月星家居的 xx 館還沒有開業(yè)，周圍小區(qū)的入住率還不是很高，市區(qū)居民的消費 習慣正在逐步轉變，對我公司的業(yè)績有一定的影響。 針對本商場逐步的開業(yè)，人員配置與培訓向行政人事部提出意見。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門，把月星家居做到極致。這就是我的工作體會。這樣，如果你的工作還做不好，是沒有理由、沒有借口的。 在月星家居這兩個月來，我發(fā)現一個優(yōu)良傳統(tǒng)。 （ 4）積極參加公司組織的各類培訓，勇于思考、及時總結。當然，打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，例如每天我都抽空在商場與工地巡檢，針對發(fā)生的問題或者安全隱患，及時做出妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間。 （ 3）完善制度，強化員工管理。在擔任工程部經理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，一定全心全力做好后勤保障工作。 （ 2）廣泛宣傳，樹立公司形象。我專門對裝飾行業(yè)有關的知識進行學習，先后閱讀研究了《室內設計原理》《裝飾材料與施工工藝》、《工程驗收標準》等書籍。月星人真誠待人、嚴于律己，月星人樂于分享、善于學習，月 星人在前進中總結，總結、反思中大踏步前進。 月星家居在注重意細節(jié)、最求完美的基礎上，還有計劃、有針對性的組織培訓，對我