【正文】 剛開始大家都有些不適應(yīng)，班組里多少都會出現(xiàn)些平時不好的小習(xí)慣，畢竟習(xí)慣一下子要改還是有點難度，但是大家為了更好的保證行車質(zhì)量和行車安全，硬是在 1 周內(nèi)將大部分的壞習(xí)慣改掉，班組為了讓我們的手指呼喚 看上去更加美觀，都統(tǒng)一了標(biāo)準的動作，雖然比以前累了，但是大家都做的很認真，很安心，因為大家都知道這是在保護自己?；仡欓_通以來點點滴滴的日子，發(fā)生了很多事情，從 事件， 事件發(fā)生之后，公司對安全的管理制度越發(fā)嚴格，先是加強了標(biāo)準化作業(yè)規(guī)范，后來又加入了車調(diào)聯(lián)控作業(yè)。但是大家并沒有過多的怨言，而是更加認真的完成自己的工作，下班之余也會用手機等方式和 **聯(lián)系，表達對其的關(guān)心， 2 位組長更是在大熱天到 **家中慰問，令 **非常感動。 3 個月前，我們組里一位同事 **因為甲狀腺腫大開刀，在本身班組人員就緊張的情況下人員安排更是捉襟見肘。在班組中也同樣適用，班組的風(fēng)氣就決定了這個班組的發(fā)展方向。班組一直以來始終把安全運營作為工作的全部核心，從點點滴滴做起，努力完成公司的各項任務(wù)。通過一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。十月份，對臺賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度統(tǒng)一進行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業(yè)標(biāo)準方面的慣性違章 開火 。針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示范班組，班組認真貫徹段、車隊的改革措施，認真完成各項任務(wù)，做好淡季挖潛旺、季增效工作，在 班組內(nèi)部指派專人任餐車監(jiān)督員，并做到全員營銷，全力調(diào)動職工的營銷意識并和收入掛鉤，以服務(wù)彌補硬件的不足，緊抓旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，并被段樹做典型。 四、餐車經(jīng)營是列車服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。在奧運期間班組同志克服運輸任務(wù)繁忙，積極參加段 應(yīng)急民兵小組 ，負責(zé)段部的巡邏和日常安全工作。 7 月 17 日，由車隊康書記帶隊我班組隨車底空放成都，在成都從新編組共值乘了 8 個車次運送救災(zāi)英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新鄉(xiāng)等地，一路上黨員和班組骨干發(fā)揮帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為英雄服務(wù)，克服列車設(shè)備陳舊的困難，指派專人負責(zé)燒茶爐，保證英雄們能夠喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動贏得了部隊首長和戰(zhàn)士的感動，返程后收到部隊的錦旗和感謝信，光榮地完成了上級交給的任務(wù) ! 三、服務(wù) 奧運 盛會，展示鐵路良好形象。 二、 2021 年 5 月 12 日，我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破壞力之大、波及范圍之廣，是共和國歷史上前所未有的。列車長能夠及時啟動列車超員應(yīng)急預(yù)案，來應(yīng)對突發(fā)客流。江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運，致使客流到涌到了鐵路，使客流猛增了好幾倍。取得了全年開門紅的好成績。 一、全員抓營銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。同時，以 創(chuàng)建精品班組活動為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。今天我能成為一名長途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時俱進，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完美一步。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。服務(wù)好 每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護和關(guān)心。 乘務(wù)員個人工作總結(jié) (五 ) 擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點總結(jié)： 乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。 在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。 時代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。 2021 年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。 我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù) ， 從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白： 我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意 ，這將是多么美好的良性循環(huán)。 協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責(zé)。 二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高 .根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是： 負責(zé)對旅客的服務(wù)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報： 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。 乘務(wù)員個人工作總結(jié) (四 ) 時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝， 2021 年已接近尾聲。 在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。 時代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。 2021 年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。 我為人人，人人為我，互相幫助，互 相支撐而又互相服務(wù) ，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白： 我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意 ，這將是多么美好的良性循環(huán)。 協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責(zé)。 二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高 .根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是： 負責(zé)對旅客的服務(wù)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報： 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。 乘務(wù) 員個人工作總結(jié) (三 ) 時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝， 2021 年已接近尾聲。 今天我能成為一名長途乘務(wù)員我感到很榮幸我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí)與時俱進提升自己的素質(zhì)做一名真正合格的乘務(wù)員。能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學(xué)習(xí)積極溝通交流這樣才能補長取短有利于我們的工作更進一步更完美一步。保證車廂隨時整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。隨時留意老人、小孩以 及孕婦對他們做到特殊照顧有問題及時解決。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱情感受到來自親人的愛護和關(guān)心。最后一句話感想是真的但是是趕出來的總覺得有點假以較好的水平完成了自己一年來的工作現(xiàn)做幾點總結(jié) : 乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。我感到壓力我要努力在車下我是助手可以說負責(zé)人的左膀右臂可是事實是我覺得我一直在做跟屁蟲很多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對待簡單處理顯得及其幼稚很白癡。好聽地說我們是大學(xué)生國家棟梁之材祖國未來的希望。 并不在乎字數(shù)的多少。我說心里話很佩服的。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當(dāng)時并聽不進去可是過后我會好好的思考總結(jié)自己的對和錯錯到哪里為什么錯怎么錯需要怎么改正等等。家健師兄一直都說的我的思想認識不夠高其實我沒有那么簡單或者說那么無知最最起碼還是有那么一點點思想的我還是一個切實存在的人只不過做事很拘謹很膽小為什么我也不知道。 總之今年是這個樣子的。像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理。其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗體會理解并且得到提高。為了無愧于 空姐 稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。 十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高的服務(wù)質(zhì)量、為提高的聲譽而努力工作。而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認識會有一種全新的意義。也許我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。每逢萬家團圓的日子，都是我們繁忙的時候。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客 ，旅客也是能夠理解我們的。 一定、一定。我不應(yīng)該把氣出在你身上。 其他旅客看到這情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚 我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。 當(dāng)時，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表 ，我要維護形象，就依然平靜地對他說： 先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。 旅客的情緒頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。記得有一次我執(zhí)行航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣 出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。 旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝人。而當(dāng)時，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學(xué)。我 的心一下子沉了下去。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都沉默不語，似有重重心事。 相信大家不會忘記 1990 年發(fā)生的特大空難 十二事件 吧。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的， 我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績 ，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處 ! 中國有句古話叫 將心比心 ，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我覺得這是我應(yīng)該做的事。旅客緊懸的心終于松了一口氣。在聊天中，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機回家過年，可過安檢時卻把一個袋子丟了。是的，只要用 心 服務(wù)，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。當(dāng)我把小女孩交給她父母時，看著恢復(fù)往?；钴S可愛的女兒，父母十分感動，連聲向我道謝。 我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了。 在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。 第四篇：乘務(wù)員個人工作總結(jié)大全 乘務(wù)