柜員培訓(xùn)規(guī)劃(參考版)
2024-09-03 20:41本頁面
【正文】 ? 確認(rèn)課程的安排 /準(zhǔn)備課程資料 ? 確認(rèn)培訓(xùn)的場地等具體安排 思沃：培訓(xùn)項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與者 培訓(xùn)前 2 周內(nèi) 需要時間： 2 天 課程實(shí)施 ? 課程實(shí)施 ? 根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 ? 結(jié)束時反應(yīng)層面的評估 思沃：講師、項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和所有學(xué)員 培訓(xùn)當(dāng)天 課后跟蹤 ? 根據(jù)學(xué)員評估問卷提交評估報告 ? 雙方就評估報告進(jìn)行溝通，思沃公司提供進(jìn)一步培訓(xùn)的建議 ? 思沃專職講師對學(xué)員授課進(jìn)行評估和跟蹤 思沃：培訓(xùn)項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 全部培訓(xùn)后 3 個月內(nèi) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 15 。 ? 項(xiàng)目 小組共同與客戶溝通，明確客戶要求，并提出初步計(jì)劃書，其中包括課程的大綱，并推薦講師 思沃：項(xiàng)目主管 銀行 ：培訓(xùn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)前 3 周 提交計(jì)劃書， 簽約 ? 雙方就計(jì)劃書進(jìn)行溝通。 （四） 成功案例 自 2020 年以來，在長三角地區(qū)為工農(nóng)中建四大國有銀行以及交行、民生、中信、華夏、上海銀行、浦發(fā)行、興業(yè)、廣發(fā)等 16 家銀行的總、分行進(jìn)行培訓(xùn)。 同時，我們與歐洲、美國、澳大利亞、新加坡及港澳臺等發(fā)達(dá)國家和地區(qū) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 13 的一流培訓(xùn)公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的合作與交流，力求培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)方面保持世界領(lǐng)先水平， 確保提供的培訓(xùn)方案能夠滿足不同商業(yè)銀行的不同需求。 （二） 質(zhì)量控制體系 思沃 在管理咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面均有嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，每個工作程序都有嚴(yán)格的操作準(zhǔn)則。 我們深知客戶尋求的不僅僅是論據(jù)充分、考慮周全的建議，他們更需要全面的業(yè)務(wù)解決方案。 客戶準(zhǔn)備 1) 客戶對于金融產(chǎn)品的需求 2) 客戶分層與重點(diǎn)客戶的發(fā)掘 3) 自己所在網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶的分析方法 營銷工具 1) 營銷資料、手冊、圖片、音像等準(zhǔn)備 2) 文字和語言、圖象的互補(bǔ)技術(shù) 3) 接待客戶的輔助工具，包括名片、禮品的準(zhǔn)備 第四單元、如何在 7 秒鐘內(nèi)獲得客戶的信任？ 客戶分析 如何抓住客戶的眼球與注意力 用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通 對話時候的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 第五單元 、過程控制及技巧運(yùn)用（七步成詩） 優(yōu)美的開場白技巧（ 案例演練） 如何通過有效提問 發(fā)掘客戶需求（案例演練） 明明白白我的“話” 產(chǎn)品推介的話術(shù) FABE法則運(yùn)用 （案例演練） 客戶異議處理（預(yù)測異議 /收集異議 /處理異議） 建議行動 感謝客戶，請求客戶轉(zhuǎn)介客戶 微笑話別 ? 情景互動 結(jié)束語 Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 12 三、 關(guān)于思沃 （一） 背景介紹 思沃金融培訓(xùn)中心 是一家為銀行業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，她坐落于美麗的東海之濱國際化金融都市上海，地處上海重要的商業(yè)中心徐家匯。 七、 場景模擬 : 在約定的情況下，演示職業(yè)環(huán)境中的行為、語言等方面的場景。 范例的來源 ，取材于實(shí)際 ,只是將網(wǎng)點(diǎn)的名稱、員工的姓名略去。 ? 隨著銀行業(yè)的發(fā)展，需要更多的網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員，承擔(dān)著網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)職責(zé)，積極化解客戶抱怨，處理 應(yīng)急 事件，提高客戶滿意度。多年來，對招商銀行多家分行、支行進(jìn)行過企業(yè)文化建設(shè)、黨建、員工隊(duì)伍建設(shè)、人力資源等方面的培訓(xùn)。 王老師 曾任某銀行培訓(xùn)中心主任，《猶太金融家》、《銀行產(chǎn)品營銷技巧與案例分析》叢書編委，長期從事商業(yè)銀行企業(yè)文化和黨群工作研究，并具有豐富 的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。其中從事人力資源管近 10 年，對銀行培訓(xùn)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1