紙品有限公司涉嫌質量問題投訴標準操作程序(參考版)
2024-09-03 12:56本頁面
【正文】 附 錄 附 錄 1 服 務 質 量 投 訴 表 附 錄 2 涉 嫌 質 量 問 題 投 訴 報 表 附 錄 3 消 費 者 / 顧 客 意 見 記 錄 表 。 后勤經(jīng)理通知調度調查取證，并將調查結果填寫在《服務質量投訴表》上 調度在 3 個工作日 內作出調查結果，并擬出處理意見，交后勤經(jīng)理批準。若事件 嚴重，同時通知供應組。 調度在 3 個工作日內作出調查結果并根據(jù)調查結果擬出處理意見，交后勤經(jīng)理批準。 投訴者決定投訴后，如 實填寫《服務質量投訴表》，交到或寄到發(fā)貨地后勤經(jīng)理處。 后勤經(jīng)理在 2 個工作日內審核并批準報告，然后傳達到投訴方及相關人員。 后勤經(jīng)理通知倉庫協(xié)調員調查事實。 范圍： 此 SOP 適用于 XXXX 工廠供應鏈中客戶與 XX、供應商與 XX 之間關于服務質量的投訴。 責任： 投訴者：真實的反映投訴情況 運輸調度 /倉庫協(xié)調員：負責在 3 個工作日內對運輸 /倉庫服務質量投訴進行調查，并擬 出處理意見交后勤經(jīng)理批準
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