銷售禮儀知識培訓個人心得體會(參考版)
2025-03-04 12:44本頁面
【正文】 我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。 通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了 55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。 其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。 同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。 在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務效果是截然不同的。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識 的同時，也要具備良好的交往能力。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。在非原則性的事上不要隨便對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。外國人把商務禮儀叫做商務外交。amp。amp。amp。amp。 我 想這 次培 訓禮儀 目的 ：讓 自己變 成受 別人 歡迎 的人amp。應該說我們的每一位 員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。 服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。培訓，為我們掌握服務禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。 銷售禮儀知識培訓心得體會 7 在 領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，受益匪淺。 大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創(chuàng)新，完善服務流程。食堂服務客戶存在的問題與提升方法： 計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。 溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。 錯了也拒不認錯。對不起為何難于說出口。 著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。 3A 原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成 ，國無禮則不興。 銷售禮儀知識培訓心得體會 6 作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記熱情服務每一刻，優(yōu)質服務每一天是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。 經(jīng)過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來 ，一定對我有非常重大的意義。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。 接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的規(guī)范，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內容選擇合適的通話地點。 說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。 在當今社會，有禮行遍天下，無禮寸步難行已成為人人皆知的道理。成為一個真正的服務人。 通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說
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