銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)報告范文大全(參考版)
2025-03-04 12:35本頁面
【正文】 。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸 客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。 這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，而已。 如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。 銀行大堂經(jīng)理工作報告 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 隨著服務(wù)理念的 不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。同事的 回答很機智，也很巧妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。amp。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。誰都知道 ,與客戶直接打交道既累又繁瑣 ,可我喜歡這個工作 ,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情 。 營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的
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