【正文】 同時我們也熱切地希望能有機會為 必玉城市廣場 的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻我們的專長。 十 一 、 結(jié)束語 以上設(shè)計方案是根據(jù)用戶需要的基礎(chǔ)上制訂的，難免有遺漏和不足之處。 。 定期上門訪問用戶。 第 33頁 保養(yǎng)維修儀器。 ? 被反饋的有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量師的意見，提出有效的改進措施反饋質(zhì)量師。反饋內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時間、累積時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除方法。 本公司維修人員在進行售后服務(wù)時必須做到及時、迅速、認真負責、熱情誠懇、周到細致、遵守紀律、不謀私利，實行違紀、違法舉報制。 ? 維修人員未經(jīng)培訓考核合格不準上崗。 ? 超過保修期限的，酌情收取維修工本費。 ? 工程項目及產(chǎn)品自驗收交付使用之日起保修期為一年，一年內(nèi)上門服務(wù)維護、維修。 ? 報警工程、閉路電視監(jiān)控工程、出入口控制工程及產(chǎn)由公司統(tǒng)一售后服務(wù)網(wǎng)負責。 ? 對用戶因超期或使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。 第 32頁 ? 為用戶培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。 十 、公司售后服務(wù)體系 堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。 ? 質(zhì)量管理，質(zhì)量保證體系是公司全員的系統(tǒng)管理，是關(guān)系到公司聲譽與發(fā)展的大 第 31頁 事。 ? 公司每半年專題研究對產(chǎn)品及報警防范工程質(zhì)量達到規(guī)定標準和合同要求，為國家企業(yè)作出重大貢獻的業(yè)務(wù)主管及有關(guān)人員給予獎勵。 ? 售后服務(wù)質(zhì)量信息搜集、反饋、處理見售后服務(wù)質(zhì)保體系具體規(guī)定。 ? 由公司各部門、各科室主管領(lǐng)導直接對本部門的質(zhì)量負責，處理具體質(zhì)量事故。 公司質(zhì)量信息系統(tǒng)是在全面質(zhì)量管理中對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等各種信息搜集、分析、反饋、處理。甲方以監(jiān)察為主，必要時可以請有關(guān)檢測單位參加。 ? 系統(tǒng)在正式驗收前要做到系統(tǒng)設(shè)備齊套、 圖紙資料齊套、備用附件齊套的三齊套檢查，由項目主管負責落實。 ? 系統(tǒng)在施工中應(yīng)分階段進行驗收或測試。 ? 系統(tǒng)在正式安裝前應(yīng)做必要的模擬通電功能試驗。 ? 按設(shè)備清單購置的器材進廠后要由專職檢驗進行復(fù)檢 ；進口設(shè)備要協(xié)助 市海關(guān)商檢辦公室進行 入關(guān)驗收。 ? 具體系統(tǒng)設(shè)計及工藝設(shè)計一定要按照國家公安系統(tǒng) GA 有關(guān)標準及其他有關(guān)國標、行業(yè)標準，達到系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)標準化、通用化及維修方便的要求。 、施 工的質(zhì)量控制 報警視聽工程的質(zhì)量控制關(guān)系到安全報警系統(tǒng)的可靠性，因此在質(zhì)量管理上一定要做到全過程的質(zhì)量受控，才能確保 萬無一失。 外購器材及外協(xié)件質(zhì)量控制主要是盡量定點供應(yīng)，對定點單位進行必要的質(zhì)量認定。對設(shè)計工藝文件結(jié)束后應(yīng)組織質(zhì)量評審；評審小組由同行專家、科研管理、計劃供應(yīng)、財務(wù)、質(zhì)量、標準化等有關(guān)方面人員組成。設(shè)計工藝質(zhì)量控制中應(yīng)嚴格遵循研制工作科學規(guī)律，結(jié)合產(chǎn)品特點制定具體的研制程序， 建立技術(shù)責任制。各工程制造部經(jīng)理、各工程研究室主任兼所屬部或科室的質(zhì)量負責人，確保質(zhì)量體系工作的順利暢通，具體工作的落實可以因事而定具體執(zhí)行者。 公司質(zhì)量保證體系由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，設(shè)立質(zhì)量師對總經(jīng)理直接負責。 公司建立質(zhì)量保證體系目的是為了向社會通過符合用戶需求的產(chǎn)品或施工質(zhì)量， 第 29頁 從而使用戶滿意，使公司不斷開拓發(fā)展。 項目秘書 第 28頁 由我方構(gòu)成；工程文檔的編制、更改、歸檔及查詢；協(xié)調(diào)個方面的工作，包括場地、時間、交通等。 （ 2）職能 主要負責施工現(xiàn)場的材料設(shè)備管理，工程總庫房的材料設(shè)備管理。施工人員必須授產(chǎn)品施工培訓。 （ 3）參加人員要求 具有豐富工程管理經(jīng)驗，熟悉安保監(jiān)控系統(tǒng)，對本項目中選用的產(chǎn)品有深刻的了解。 現(xiàn)場解決安裝過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。定階段性實施計劃 定期以書面形式向項目經(jīng)理匯報項目進展情況。 對項目實施中出現(xiàn)的重大問題報項目經(jīng)理批準。按照工程情況分成幾個子任務(wù)，并分別由我公司派出的資深工程師負責工程施工服務(wù)。 工程管理組 （ 1）組成 由我方構(gòu)成，下設(shè)兩個施工隊，分別負責線纜敷設(shè)和設(shè)備安裝。 系統(tǒng)設(shè)計組 （ 1）組成 由甲方和我方構(gòu)成 （ 2）職能 根據(jù)本系統(tǒng)建設(shè)方面的需求和將來的發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合弱電系統(tǒng)的其它專業(yè)需 第 27頁 求，定義系統(tǒng)的功能、范圍、規(guī)模和性能，設(shè)計和審核施工藍圖，重點負責施工工藝設(shè)計。 負責解決項目實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題、工藝檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并及時檢查整改結(jié)果。 （ 2）職能 負責項目實施規(guī)程中的全程質(zhì)量監(jiān)控，質(zhì)量管理，以及驗收審核等。 項目專家組 （ 1）組成 由我方的資深專家、顧問組成 （ 2）職能 審定項目重大實施計劃和技術(shù)方案 審查評定項目管理狀況 項目相關(guān)重大問題的決策和終決 項目技術(shù)保障 項目的最終驗收確認 （ 3）工作方式 通過項目副經(jīng)理對項目進行管理、控制，及時審定重大問題決策方案，提供項目技術(shù)支持。并通過抽查，或其它途徑及時調(diào)研項目進展狀況，及時把握和調(diào)整項目進展，指導項目小組正確、有效地推進項目。 負責協(xié)助各小組 執(zhí)行項目實施中規(guī)定的各項工程或技術(shù)任務(wù)，對于非技術(shù)、工程方面的商務(wù)事務(wù)，或甲方新提出未經(jīng)雙方認可的任務(wù)。 向甲方反映項目組的重要意見和要求。 代表乙方接受或承諾甲方提出的各項服務(wù)請求和其他資料請求。 項目副經(jīng)理 （ 1）組成 二人，由乙方任命 （ 2）職能 參與本項目實施的項目總負責人，對整個項目成敗負直接責任： 全力協(xié)助項目經(jīng)理落實執(zhí)行項目實施中各項任務(wù)，包括：幫助起草、制定個項目實施計劃、報告，任務(wù)分解、分派、檢查、驗收等。 項目總負責 項目副經(jīng)理 項目接洽人 工程質(zhì)量保證組 系統(tǒng)設(shè)計組 安裝工程管理組 采購及設(shè)備管理組 項目秘書 工程一隊 工程二隊 專家顧問組 甲方 乙方 第 25頁 （ 3）工作方式 代表甲方向乙方項目經(jīng)理提出整個項目的實施要求，然后與項目副經(jīng)理（乙方項目經(jīng)理）密切合作，共同確定并組織實施項目的總體規(guī)劃、詳細計劃以及其他任務(wù)計劃，在項目實施過程中及時向甲方有關(guān)執(zhí)行者傳達明確的工作責任和相關(guān)要求，確保其能正確的 執(zhí)行。 甲方項目負責人負責協(xié)調(diào)項目所涉及的甲方部門及其他相關(guān)各方。 ? 人力資源規(guī)劃及項目組織結(jié)構(gòu)職責 項目經(jīng)理 （ 1）組成 一人，由乙方出任。 ? 項目組織機構(gòu) ? 項目資源 在晨礱公司項目實施過程中，晨礱公司全部資源均為項目可有資源。 為了充分理解甲方的意圖，希望甲方除了提供設(shè)計需求以外，還能夠在各個階段中充分參與本項目的工作，并就其中的技術(shù)問題提出甲方的觀點。 項目實施組織 項目成敗的關(guān)鍵在于項目管理，項目管理的幾個基本定義為：項目參與方在項目實施中，聯(lián)合起來完成一件有具體目標的事情。 晨礱公司將進行竣工自驗，合格后邀請甲方進行驗收，通過后雙方在接收函上簽字。 所有文件均使用國際計量單位 制，所提交的全部文件和圖紙均滿足清晰、完整的要求，并按有關(guān)建筑標準制作。 我方將會提交以下資料： ? 設(shè)計說明書； ? 施工組織、變更單及其他施工資料； 第 23頁 ? 安裝資料； ? 竣工資料：全部設(shè)備驗收合格證書、質(zhì)量保證書、施工記錄、中間驗收資料、竣工圖紙、竣工文件、測試紀錄等 ? 售后服務(wù)資料 :常見故障說明和一般事故說明、操作使用手冊和維修手冊、定期保養(yǎng)時間及項目、緊急安全程序、維修中心的聯(lián)系方法（包括電話、地址及與之負責人聯(lián)系的方法）。具體包括 :客戶原始資料、合同、項目分級計劃、項目進度、項目投資、項目預(yù)算、項目設(shè)計、施工、驗收的標準、依據(jù)和規(guī)范、項目工程記錄、信息控制制度、文件收發(fā)記錄、文件存檔、會議記錄管理、相關(guān)數(shù)據(jù)管理等。 在工程完工后一年內(nèi)，晨礱公司將對所有出現(xiàn)的故障，免費提供工程維修。 晨礱公司將嚴格按圖施工，嚴格按照合同要求和施工規(guī)范進行施工。為了對項目進度、質(zhì)量負責，晨礱公司的項目經(jīng)理會根據(jù)變更情況填寫變更單（不管是那一方提出的變更），經(jīng)甲方人員簽字后生效，以免因項目變更影響了整個工程進展和工程驗收。 項目跟蹤報告 ? 根據(jù)項目計劃衡量、跟蹤和評估項目進展情況； ? 與甲方的項目經(jīng)理一起，解決有關(guān)項目計劃與項目進度的偏差； ? 監(jiān)督項目內(nèi)容、進度及技術(shù)力量并隨時作相應(yīng)修改； ? 定期向甲方的項目經(jīng)理匯報工程進展情況，確定下一步工作計 劃，提出需要甲方幫助解決的問題； ? 分析并檢查有關(guān)修改的要求，負責項目的修改過程控制。 根據(jù) 必玉城市廣場弱電 系統(tǒng) 的規(guī)模和晨礱公司的施工經(jīng)驗，晨礱公司的項目經(jīng)理會與甲方一起，商討施工計劃及彼此之間的配合，在達到共識后，為實際施工創(chuàng)造便利。晨礱公司根據(jù)本單位項目管理工作方法的一貫原