職員季度總結(jié)報告四篇(參考版)
2025-03-02 04:20本頁面
【正文】 。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。在 _年的日常工作中 ,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；? 最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在 _年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立 起客戶投訴快速響應(yīng)機制。外呼隊伍人員在 做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。 另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿 解決客戶在使用移動電 X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。 20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。 回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 53 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 積極組織鄉(xiāng)村兩級干部召開 20xx 年度全中心經(jīng)濟工作會議，明確了發(fā)展目標(biāo)，確定了工作思路，全面安排了今年各項工作。 積極為 15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。 第一季度審核新增農(nóng)村低保戶 73 戶 266 人。 (七 )、社會民生工程及其他各項工作。 縣城重點項目服務(wù)工作。 西寶中線拓寬改造工作。 限價房東側(cè)征地工作。興城一、二組青苗款已發(fā)放完畢，正在登記地面附著物，正在協(xié)調(diào)處理三組公墳地選址。 普小路東側(cè)征地工作。向涉及征地戶發(fā)放《征地告知書》，召開群眾會，推
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