零售客戶經(jīng)理個人工作述職報告范文(參考版)
2025-03-02 03:37本頁面
【正文】 。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。要加強(qiáng)團(tuán)隊和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。 隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。 營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保 e 通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備 份提速等來做好寬帶的營銷工作。制定老用戶 ip 化計劃，逐步釋放風(fēng)險。 業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失 。 我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。 目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。我們參加了 ww 大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。 三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進(jìn)攻。 二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊力量。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與，業(yè) 務(wù)素質(zhì)有了較大提高。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核 60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長話 、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時上門了解情況，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對 pa 保險、 qs汽車、 hl 集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。我們還與 yy 電信局共同走訪了解 __yy 工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前， __進(jìn)駐 yy 園區(qū)的銀 行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在 cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子 e 行卡。完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作 。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。 為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量 。小靈通完成 5023 只，主要發(fā) 展指標(biāo)超額完成。固定電話完成 5250 戶，完成全年指標(biāo)的%。 20__年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大 客戶部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進(jìn)行述職，請大家批評指正?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這 300 多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。 加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。 努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。對
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