20xx零售客戶經(jīng)理個人工作述職報告(參考版)
2025-03-04 10:45本頁面
【正文】 。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。 隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。 營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保 e 通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備 份提速等來做好寬帶的營銷工作。制定老用戶 ip 化計劃，逐步釋放風險。 業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失 。 我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。 目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。我們參加了 ww 大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。 三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力?？蛻艚?jīng)理碰到困難，從部門領導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。 二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。 加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍 一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。通過理論學習、實踐參與，業(yè) 務素質(zhì)有了較大提高。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核 60%，轉變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話 、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對 pa 保險、 qs汽車、 hl 集團等客戶進行了反搶。我們加強客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。我們還與 yy 電信局共同走訪了解 __yy 工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前， __進駐 yy 園區(qū)的銀 行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在 cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子 e 行卡。完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作 。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。 為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量 。小靈通完成 5023 只，主要發(fā) 展指標超額完成。固定電話完成 5250 戶，完成全年指標的%。 20__年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大 客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。回顧一年的工作，這 300 多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。 加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。 努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。對工作
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