商務(wù)接待與拜訪禮儀_學(xué)習(xí)情境(參考版)
2024-09-02 09:21本頁面
【正文】 還要記得道別時(shí)也別忘行個(gè)禮。 ■握手禮請您伸雙手 見到長輩您應(yīng)該鞠躬，您應(yīng)雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。 42 ? ■少讓小孩行 “ 吻 ” 禮 孩子行吻禮無論是采用用自己的小手貼在自己嘴上 “ 啪 ”一下的 “ 分吻 ” 的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。 ” ■慎說 “ 代問夫人好 ” 如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說 “ 代問夫人好 ” 、 “ 代問先生好 ” 這樣的話。 41 待客四大禮儀樣板 ? ■張口莫問 “ 還記得我嗎 ” 見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問 “ 你還記得我嗎？” 對方若真的不記得了，無論是實(shí)話實(shí)說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺得非常尷尬。 ? 客家人還有很多禮節(jié)，如子女早晨起來、晚上臨睡要向父母或長輩問安，晚輩外出回來要給長輩打招呼，這是不可違逆的禮節(jié)?？腿苏f請留步，主人才與客人拱手或握手告別。 40 ? 送客。同一席的人吃飽時(shí)，不得離席，要把自己的筷子擱在自己的飯碗上表示等候之意（如遇有全席人把筷子擱在飯碗上，則表示不滿或表示沒有吃飽）或說一聲某某請慢吃，對不起我沒有等你。這些規(guī)矩目前仍很講究，尤其是廣大農(nóng)村。 ? 主人與客人 進(jìn)餐時(shí)，要客人或長輩坐上席 ，宴席上給客人斟酒要按座席的大小順序。用右手五指，左手四指，寓意 “ 五湖四海皆兄弟，人生何處不相逢 ” ?？腿私硬枳鹕?，不起身要說對不起，我沒有起身。 不能 “ 打赤膊” 、 “ 穿內(nèi)褲 ” 接待客人，亦不能隨意彎腰曲背、架 “ 二郎腿 ” ，摳鼻子、玩腳丫。 39 ? 待客。 ? 客家人的禮節(jié)很多，很繁雜。父母與子女之間，親屬之間 ,鄰居之間 ,長輩與晚輩之間都有一定的禮節(jié)。 38 客家人的待客禮節(jié) ? 客家人是漢民族中的一支優(yōu)秀民系，自古以來以重禮、講禮貌著稱。 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊 ，后排依次為小。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 接待禮儀 37 ? （二）吉普車 ? 吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng) 以前排右坐為尊 ，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。這件事件令那位德國專家激動(dòng)不已。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 如果由 主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。 ４、客廳里的引導(dǎo)方法。 ３、在電梯的引導(dǎo)方法。 33 ? ２、在樓梯的引導(dǎo)方法。 １、在走廊的引導(dǎo)方法。 （二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 （六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng) 陪客人稍作停留，熱情交談， 談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。 31 ? （四） 迎接客人應(yīng) 提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。注意送名片的禮儀： ? 當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上 ， 身體可微微前傾，說一句 “ 請多關(guān)照 ” 。 30 ? （三） 接到客人后，應(yīng) 首先問候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市 ” 、 “ 歡迎您來到我們公司 ” 等等。 ? （二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá) ，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 ? （一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班， 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。 29 迎接客人的禮儀 ? 迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí) ， 則剛好相反 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。
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