【正文】 漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。 在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工 作做得更好，所以，我經常請教我的同事。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。 但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。 在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。 在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從 一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住Ｔ谶@一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶 解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和 諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。像我，當一名售后客服，主要 的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 這些基本上每天必須要做的事情。 按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。 二、實習時間 xx629 到 xx729 三、實習地點 xx 省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301 四、實習單位和崗位 廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習 ，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。 實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。mdash。mdash。 淘寶的實習報告范文 7 篇 7 實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是 通向實際工作的第一個人生轉折點。 來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制 度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。 來到 xx 后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉 xx，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。 初到 xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 早 *月 *日，學院就已經安排我們到 xx 集團參觀。 20xx 年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了xx 集團淘寶運營部的 20xx 年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來 amp。在 xx 學到的淘寶業(yè)務知識以及 6 個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓 我迅速成長起來。 在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。根據(jù)學院教 學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。amp。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課 amp。 淘寶的實習報告范文 7 篇 6 往一樣，對大多數(shù)的學生來說， 20xx 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。 總結 通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講， 理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶 無數(shù)商家競價、爭搶過來的。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。 （四）直面行業(yè)壓力 因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。我