【正文】 、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)中心在維護期內(nèi)將對徐州市新城區(qū)行政中心智能化會議系統(tǒng)提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：每月例行保養(yǎng)：（針對使用率高，運行環(huán)境相對較差的系統(tǒng)）1) 系統(tǒng)基本檢查n 主要針對各個系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔n 對線路檢查n 對設(shè)備安裝牢固度檢查2) 系統(tǒng)運行檢查n 對主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測n 對各個系統(tǒng)進行工作運行狀態(tài)檢測n 對相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進行檢查n 與客戶進行工作交流及回顧3) 系統(tǒng)例行維護n 按月例行維護n 按季度例行維護n 對系統(tǒng)整體性能檢測n 對系統(tǒng)軟件功能進行檢測n 檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運轉(zhuǎn)情況并進行零配件更換n 對重要數(shù)據(jù)進行備份n 檢查各個系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)27。系統(tǒng)保障措施、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責任界面及合理的交接班制度。建立完備的維護服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來越強調(diào)文檔的重要性，對于徐州市新城區(qū)行政中心智能化會議這樣一個龐大而復雜的系統(tǒng)的維護服務(wù)，更是離不開完整而準確的文檔。我們準備定期與業(yè)主進行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。確保可靠的供應商支持我公司作為產(chǎn)品供應商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。2) 根據(jù)系統(tǒng)運行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級、擴充等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求。本地服務(wù)工程師在解決客戶疑難問題時，通過公司內(nèi)部技術(shù)支持體系，能夠迅速得到服務(wù)事業(yè)總部專業(yè)技術(shù)團隊的支持，而技術(shù)專家、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他相關(guān)部門技術(shù)工程師的有力支持，使所有納入公司維護服務(wù)的系統(tǒng)能得到最有效的保護。專業(yè)的技術(shù)支撐系統(tǒng)我公司服務(wù)事業(yè)部肩負著所有工程建設(shè)、設(shè)備維護和技術(shù)支持的重任，提供完整的維護保障服務(wù)解決方案，并將繼續(xù)本著用戶至上、信守承諾的原則，力求為客戶提供業(yè)內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。并將名單將呈報業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。具備研發(fā)能力的工程科技工程師負責工程特殊問題的專題研究及新技術(shù)開發(fā)，保證一線工程師處于技術(shù)的前沿。運維支持工程師憑借對公司產(chǎn)品的深入了解，對客戶提出的問題作出準確及時的處理，保證系統(tǒng)的正常運行。經(jīng)驗豐富的工程實施工程師為客戶提供安裝和調(diào)測，保證新建或升級、擴容的系統(tǒng)平穩(wěn)運營。、售后服務(wù)體系、機構(gòu)及技術(shù)力量完善的售后服務(wù)體系和機構(gòu)我公司的服務(wù)事業(yè)部提供完善的售后服務(wù)體系，服務(wù)覆蓋全國，保證高效優(yōu)質(zhì)的運行服務(wù)。同時我公司還有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)顧問隊伍作為重要項目的技術(shù)支持，這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。、服務(wù)響應系統(tǒng)故障時，響應時間為2小時以內(nèi)，保證24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場維護。 對用戶操作員、維護員、管理員進行相應的培訓；252。 在業(yè)務(wù)處理辦法發(fā)生變化的情況下，對軟件進行相應的修改或調(diào)整參數(shù)，使之適應業(yè)務(wù)的發(fā)展；252。 對軟件在運行過程中出現(xiàn)的錯誤進行免費修改；252。同時，保證在2小時內(nèi)對用戶所提出的維修要求做出技術(shù)響應。、軟件維護和升級我公司將提供自竣工驗收后為期貳年的軟件保修。 定期實施預防維護工作，主要是機電調(diào)整、配件檢查或更新、機件和環(huán)境檢查等。 平時與操作員、管理員電話咨詢；252。、建立完善的服務(wù)方式252。 在徐州市區(qū)設(shè)立專門機構(gòu)（并配備專業(yè)維護人員）負責保修期內(nèi)的工程保修及售后服務(wù)。 提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。 建立現(xiàn)場服務(wù)響應體系和對各個系統(tǒng)配備相應售后服務(wù)工程師；252。 為該項目提供全面終身的技術(shù)支持與服務(wù)；252。 工程售后服務(wù)體系我公司如果承接了此工程，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，將提供及時有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng)的正常運行?？己诉^程由業(yè)主派代表及授課教師共同主持。實行基本理論知識的考試和實際操作的測驗，合格后才能上崗工作。B 一般操作人員培訓本工程各系統(tǒng)用戶界面友好，操作易學易懂，不具備經(jīng)驗的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達到統(tǒng)一的效果，我公司計劃對操作人員進行基本的操作培訓，此項培訓計劃在系統(tǒng)竣工驗交后進行。A現(xiàn)場工程師培訓我方技術(shù)人員在系統(tǒng)安裝過程中和安裝完畢后,向業(yè)主技術(shù)人員介紹系統(tǒng)的構(gòu)成介紹、示范系統(tǒng)的使用和講解系統(tǒng)的使用注意事項。2）整個培訓課程是分開多個模塊，分布在整個工程的不同時間，容許業(yè)主有關(guān)人員吸收到最多有關(guān)最新知識。一般操作人員：熟悉電子設(shè)備的原理的實踐，受過中專以上教育。主要包括：培訓計劃、培訓記錄、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、設(shè)計手冊、安裝手冊、維護手冊、有關(guān)的圖紙資料、軟件說明書等。用直觀、明確的講解方式使受培訓的人員得到最有效的培訓效果。試運行是指在系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束，進入試運行階段時，系統(tǒng)的運行操作將主要有業(yè)主的運行管理人員進行，我公司安排足夠的有豐富運行調(diào)試經(jīng)驗的人員進行監(jiān)護。聽課是指為保證培訓效果，我公司安排有豐富調(diào)試運行經(jīng)驗的人員對業(yè)主受訓人員進行授課。培訓計劃本系統(tǒng)的培訓包括參觀學習、聽課、現(xiàn)場學習和試運行4方面內(nèi)容。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進行軟件編程、修改圖形、擴充被控設(shè)備的內(nèi)容等。* 能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。* 能對系統(tǒng)進行簡單維護。* 能熟練地操作系統(tǒng)。、培訓效果（1） 一般操作人員：* 熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識。我司在培訓課程的安排上將保證，既有理論講解，又有實際操作，并根據(jù)業(yè)主的要求合理安排理論課與實踐課的比例。為了更好的進行培訓工作，合理安排培訓內(nèi)容，我公司將成立以項目領(lǐng)導小組為核心，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場工程師在內(nèi)的培訓小組，專門負責系統(tǒng)的培訓工作。人數(shù)為：每個系統(tǒng)培訓25人。培訓計劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在培訓后進行實際操作。八、培訓及售后服務(wù)培訓安排、培訓目的工程竣工驗收后，我公司將按招標文件的要求，根據(jù)智能化工程的實際情況及弱電智能化系統(tǒng)的特點，為使操作管理人員能熟練地使用，對操作、維護、保養(yǎng)人員的技術(shù)培訓工作進行精心規(guī)劃、安排、管理，使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個系統(tǒng)的基本操作，使系統(tǒng)管理員有進行日常維護的能力，使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。施工人員在工地期間，不準喝酒、打架、怠工等。在辦理工程質(zhì)量保修書前，一定從現(xiàn)場清除多余物料和垃圾以及臨時設(shè)施，保持設(shè)備、環(huán)境的清潔、整齊，使業(yè)主滿意。施工人員在施工過程中要注意保護兄弟單位的安裝成品不可只顧自己施工方便而破壞他人的勞動產(chǎn)品 做好環(huán)境保護，防止擾民措施本項目施工過程中，不會產(chǎn)生噪聲、廢氣及其他污染環(huán)境的有害物，因此，無需特別的環(huán)境保護措施。在施工中認真接受并及時處理業(yè)主方、監(jiān)理方、土建總包方發(fā)現(xiàn)和提出的有礙文明施工的任何問題和批評。對土建已抹好的墻面、地平、安裝好的各種設(shè)備、管道、電纜電線要注意保護，在刷油漆時，應避免污染其它專業(yè)安裝好的設(shè)備。搞好施工現(xiàn)場的場容場貌，衛(wèi)生責任區(qū)實行三包，施工用料不亂堆亂放，任意拋撒，應堆放整齊，并掛牌標識。嚴格遵守工程所在城市有關(guān)環(huán)保、市容、市政、交通等規(guī)定。在施工現(xiàn)場設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，且應保持完好的備用狀態(tài)。施工現(xiàn)場每月進行安全檢查一次，并每月開一次安全生產(chǎn)會。施工機械須經(jīng)檢查合格方能使用，機電設(shè)備都有專人管理和操作。臨時照明使用36V行燈，容器或管道照明使用12V安全電壓。臨時用電線路要架空敷設(shè)。在施工過程中，對樓梯口、電梯口、預留洞口和過道口“四口”及“五臨邊”等要采取可靠的防護措施。貫徹“誰施工，誰負責安全”的原則，項目經(jīng)理、施工員在安排工作時必須要有針對性地書面安全技術(shù)交底。現(xiàn)場安全管理措施對工人必須進行三級安全教育，由公司、項目部、施工班組分別實施，特殊工種操作人員必須持證上崗。公司專職安全監(jiān)督員應定期深入施工現(xiàn)場指導、檢查、監(jiān)督，項目經(jīng)理部建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導的全體管理人員和施工人員參與的全員抓安全的組織形式，倡導人人講安全?，F(xiàn)場質(zhì)量保證三級檢查質(zhì)量監(jiān)督站項目經(jīng)理部子系統(tǒng)專業(yè)部門各施工專業(yè)部門各施工作業(yè)組階段、季節(jié)抽查（第一級）分部、分項檢查（第二級）各級自檢互檢（第三級）六、安全生產(chǎn)技術(shù)措施安全組織機構(gòu)建立健全公司項目部，施工班組安全管理機構(gòu)，把安全生產(chǎn)提在議事日程上常抓不懈。作業(yè)完畢后，線槽、盒蓋等加蓋蓋好，穿墻預留孔洞堵塞嚴密，不得在施工現(xiàn)場亂扔食物，防止鼠害。對易受破損的設(shè)備作出醒目標志，對重要設(shè)備要設(shè)專人看管，防止丟失。對已安裝好的設(shè)備做好標識，注明設(shè)備名稱、作業(yè)單位、施工人員、完成日期質(zhì)量等。嚴禁利用已安裝好的設(shè)備、管道做腳手架使用、吊拉承重件或焊吊、支架。弱電線纜不得與強電走同一橋架。管道支吊架整齊、美觀、牢固、管道連接處清潔、美觀、電氣連接嚴密、牢靠。、工藝、技術(shù)管理嚴格按圖紙施工,在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下,提高工藝標準要求,確保施工質(zhì)量。預算人員、財會人員著手做好竣工決算。各系統(tǒng)調(diào)試運轉(zhuǎn)正常后，整理竣工資料，組織交驗，交驗保運過程中注意對業(yè)主運行人員的培訓。各設(shè)備、點位檢查無誤完畢后，對各設(shè)備、點位逐個通電實驗。逐個檢查各設(shè)備、點位的安裝情況，接線情。嚴禁不經(jīng)檢查立即上電。機房設(shè)備的安裝就位一定要生根。做好隱蔽工程隱蔽前的檢查工作并做好相應的隱蔽記錄和驗收工作。凡