銷售管理手冊(參考版)
2025-02-11 07:23本頁面
【正文】 二 零零三 年 。 （ 5）空閑時應經(jīng)常巡視陳列架，隨手整理。 （ 3） 出貨量最多的產(chǎn)品，應陳列在比較容易拿到的地方，量少者依次排放。 產(chǎn)品陳列辦法 （ 1）專賣店必須確實掌握銷路好產(chǎn)品，并盡量備齊品種，以迅速回應顧客的要求與滿足其需要。 （ 5）對于簽帳的顧客，除了平日信用良好的客人外，凡付款、購物情況有可疑之處者，應向主管報告，以酌情交貨內容或數(shù)量。 （ 3）對零買的客人一定要先收款后付貨，并請客人當面點清。 （ 2）對于產(chǎn)品的陳列位置、有無庫存，應盡快設法牢記。 （ 14）在實廠上要使用公司規(guī)定的暗語（表示產(chǎn)品價格、等級的特殊語言），目的是為了顧全客客人的忌諱及保守店內的秘 密。 （ 13）當客人離店時，應向他們招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說 :“再見”、“非常謝謝”、“讓您久侯了”等等。例如，不可大聲喊 :“付款請到那邊去”等等。 （ 12）在店面中，在可部分店員聚焦親昵閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇等舉動。 （ 11）如客人無特別事由，不可任其進入柜臺內部。 （ 10）如果客人詢問廠家及其他代理店的位置，或郵局、銀行所在地等等其他無直接交易關系的問題，店員（營業(yè)員）不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他人員。只來店二三次卻能以 10 年交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。 （ 8）對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。 （ 6）柜臺處的服務負責人員應盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。 （ 5）在拿產(chǎn)品給客人時，須留心處理步驟，如步驟有誤，應立即說“非常抱歉”等。 （ 3）要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與其談成生意。 店員（營業(yè)員）崗位行為準則 （ 1）對待客人，不可因客人身份、服裝等而有不 同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。 （ 6）接受上級主管的業(yè)務督導和培訓。 （ 4）準確提 報庫存、店存數(shù)據(jù)，有效分析產(chǎn)品銷售動向，提供產(chǎn)品信息。 （ 2）對各區(qū)、店銷售數(shù)據(jù)、顧客姿料、市場信息、產(chǎn)品信息等情報統(tǒng)計工作負責。 （ 6）與其他部門密切合作，完成上級主管布置的其他工作任務。 （ 4）負責搞好店內衛(wèi)生、安全防火、防盜工作。 （ 2） 做好本店日常零售、業(yè)務員取貨等項工作。 （ 9）與其它部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務。 （ 7）負責對固定銷售報表的制作。 （ 5）貨調員要認真解決質量返饋的產(chǎn)品，按退貨流程認真檢查、登記，并上報主管領導。 （ 3）貨調員應對所調貨品日清、月結，帳物相符、數(shù)據(jù)準確。 貨調員崗位職責 （ 1）接受上級主管安排、分配的各項要求及任務，并負責執(zhí)行完成。 （ 5）接受領導的業(yè)務督導和培訓。 （ 3）定期對本部門的工作結果和工作效率進行分析、評估和報告，適時修正執(zhí)行方案，并及時進行修改。 四、專賣店管理職責及辦法 店長崗位職責 （ 1）經(jīng)理交辦的工作要全權負責。 （ 5）認真履行職責，堅守崗位、不循私情， 做好交接班工作。 （ 3）夜間要認真做好巡回檢查，每晚不少于三次，并做好巡回檢查記錄。 1值班員崗位職責 （ 1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務， 并認真執(zhí)行完成。 （ 4）團結互 助、聽從指揮、遵章守紀。 （ 2） 裝卸時本著“輕拿、輕放、勿倒置”的原則，按客戶要求做好本職工作。 （ 5）認真完成領導交辦的各項工作任務。 （ 3）負責裝卸數(shù)量及工票的審核上報工作。 1裝卸隊 長崗位職責 （ 1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務，并負責執(zhí)行完成。 （ 6）做好安全防火、防盜工作。 （ 4）認真審核出入庫票據(jù)，做到準確無誤。 （ 2） 做好貨品的管理、擺放，本著先入先出的原則，每日結帳并及時報表。 （ 5）完成 領導交辦的各項工作 任務。 （ 3）建立建全帳目，做到手續(xù)完 備、數(shù)額準確、帳目清楚。 1核算員崗位職責 （ 1）接受主管按排、分配的各項 要求及工作任務，并負責執(zhí)行完成。 （ 4）按公司要求積極配合相關部門搞好庫存產(chǎn)品的盤點工作 和自查工作 。 （ 2）負責成品庫的全面管理工作。 （ 6）完成領導交辦的各項 工作任務。 （ 5） 做好來電、來函、定單、電話的登記、轉達處理。 （ 3）和藹、耐心、細致解答顧客提出的咨詢。 1開票、客服員崗位職責 （ 1）接受主管按排、分配的各項 要求及工作任務，并負執(zhí)行完成。 （ 4）負責產(chǎn)品 區(qū)域控制的編碼、打碼，促銷品接收、發(fā)放工作，并建立帳目，經(jīng)領導批準、經(jīng)辦人簽字領發(fā)。 （ 2）認真做好運輸、公司內相關業(yè)務、外部相關業(yè)務的協(xié)調 、記錄 工作。 （ 6）完成領導交辦的各項 工作任務。 （ 4） 嚴格執(zhí)行支票管理制度，使用支票時須主管領導批準方可。 （ 2）認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 （ 6）認真完成領導交辦的各項工作任務。 （ 4）妥善保管好會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料。 （ 2）按公司要求及規(guī)定記帳、復帳、報帳，做到手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準確、帳目清楚。認真完成領導交辦的工作任務。 （ 7）負責公司經(jīng) 營費用、差旅費等報銷的審核，必須有領導簽字方可辦理
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