【正文】 而當(dāng)查詢?nèi)藛T離開了窗口后一定時(shí)間后，系統(tǒng)又自動(dòng)恢復(fù)到信息發(fā)布的節(jié)目中來。 系統(tǒng)可遠(yuǎn)程定義時(shí)間規(guī)則自動(dòng)遠(yuǎn)程管理查詢機(jī)開關(guān)機(jī)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和設(shè)備管理。 控制類數(shù)據(jù)：讀取顯示 RS23 485 控制信號(hào)類數(shù)據(jù)，可集成時(shí)鐘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、訪客管理系統(tǒng)、 ATS 等系統(tǒng)。 結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)：取自不同類數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)（如 Oracle/SQL/MySQL/DB2 等數(shù)據(jù)庫），通過 IIS/Tomcat/ websphere/Domino/glassfish 等應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)以定制的 ASP/JSP/HTML/PHP/EXE 等表現(xiàn)形式發(fā)布出來。 3) 顯控終端 顯控終端主要包括多媒體控制器、 音視頻 傳輸或分配設(shè)備和顯示設(shè)備， 各個(gè)顯控終端可以播放相同的多媒體節(jié)目，并可對(duì)多路相同的節(jié)目可 以按照分組方式發(fā)布播放節(jié)目，也可針對(duì)每個(gè)顯控終端單獨(dú)指定播放內(nèi)容。 1) 信息采集 信息采集設(shè)備采用記錄、拍攝、錄制、掃描等手段實(shí)現(xiàn) 景區(qū)通知、 景區(qū)宣傳、票價(jià)發(fā)布、景區(qū)安全、政府公告等各類文字、圖片 、音視頻等非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的采集； 2) 控制中心 基于 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)，控制中心設(shè)備為播控工作站，控制中心 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)容和設(shè)備進(jìn)行管理，采用集中遠(yuǎn)程控制模式，控制各區(qū)域顯示終端，能夠?qū)︼@示終端 IP進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)群組或單點(diǎn)控制。在表現(xiàn)形式上，可借助 GIS、 RS、虛擬現(xiàn)實(shí)（ VR）和多媒體等多種技術(shù)。 此外，也可將多媒體展示系統(tǒng)的內(nèi)容擴(kuò)展到景區(qū)管理的各方面：包括自然文化資源介紹、生物多樣性研究、規(guī) 劃建設(shè)管理、資源保護(hù)措施等，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成景區(qū)各項(xiàng)管理資料的多媒體電子檔案數(shù)據(jù)庫。 多媒體展示系統(tǒng) 建設(shè)目的 多媒體展示系統(tǒng)，主要用于為游客提供旅游信息自助查詢檢索服務(wù)。 電子 回執(zhí)技術(shù)成功解決了憑證問題，使得用戶不需要在領(lǐng)票時(shí)出示身份證，甚至可以連領(lǐng)票的環(huán)節(jié)都省去，直接利用手機(jī)上的二維碼圖形作為票據(jù)。 二維碼是用一組數(shù)學(xué)意義上的碼詞構(gòu)成幾何圖形來表示和存放信息的技術(shù)，是以一種圖形為載體的數(shù)據(jù)文件，識(shí)讀時(shí)對(duì)圖形進(jìn)行算法解析，還原出所包含的信息。以往電子商務(wù)系統(tǒng)在用戶完成網(wǎng)上預(yù)定和支付后，反饋給用戶一個(gè)訂單號(hào)，在取 票時(shí)，用戶憑登記的證件和訂單號(hào)來取票。 ? 統(tǒng)一安全管理還應(yīng)包括：日志管理、用戶操作監(jiān)控管理、用戶發(fā)布信息管理、系統(tǒng)備份管理等功能。 ? 系統(tǒng)安全方面，應(yīng)遵循統(tǒng)一的身份 認(rèn)證和有限授權(quán)操作機(jī)制及安全跟蹤原則，采用嚴(yán)格的安全體系，保證數(shù)據(jù)在處理和傳輸全過程中的安全性。實(shí)現(xiàn)以上銀行的銀行到帳查詢功能，在沒有正?；貙懙那闆r下，可以主動(dòng)查詢銀行支付情況。 提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、郵局電匯、銀 行轉(zhuǎn)帳、前臺(tái)支付等。 ? 游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析 ? 退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)） ? 旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能） 4) 電子商務(wù)應(yīng)用功能 以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。具體功能有： ? 會(huì)員的注冊(cè)（分為個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員）。 3) 會(huì)員管理功能 為客戶建立更周密和全面的服務(wù)體系。 系統(tǒng)構(gòu)成 景區(qū)電 子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能歸納為以下四個(gè)方面： 1) 信息發(fā)布功能 利用多媒體信息發(fā)布的各種形式，通過多種技術(shù)手段展示景區(qū)的旅游資源。 應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng) 建設(shè)目的 系統(tǒng)構(gòu)成 應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 門戶網(wǎng)站與電子商務(wù) 建設(shè)目的 電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、索道、賓館、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。系統(tǒng)由前端、數(shù)據(jù)傳輸和接收三部分構(gòu)成。 1) 游客服務(wù)中心應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 游客服務(wù)中心廣播系統(tǒng)采用技術(shù)成熟，布線簡單，設(shè)備器材配套容易，造價(jià)費(fèi)用較低，廣播音 質(zhì)好的定壓式的音頻傳輸方式。 游客服務(wù)中心采用有線定壓方式應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)， XXXX 景區(qū)采用“免布線智能廣播系統(tǒng)”。 4) 系統(tǒng)功能 ? 可任意分區(qū)、分組、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)某個(gè)或某些景點(diǎn)廣播 ； ? 可自動(dòng)定時(shí)定點(diǎn)播放景區(qū)背景音樂和游客注意事項(xiàng)； ? 提供緊急廣播功能，可手動(dòng)播放緊急通知、疏散信息等，配合突發(fā)事件的緊急預(yù)案處理，確保游客安全； ? 兼容數(shù)字、模擬各種廣播格式。 3) 接收部分 室內(nèi)可采用調(diào)頻音箱收聽，室外利用調(diào)頻音柱接收。 2) 數(shù)據(jù)傳輸 廣播數(shù)據(jù)的傳輸原理是，利用調(diào)頻發(fā)射機(jī)，把廣播信號(hào)調(diào)制成無線載波信號(hào)，通過發(fā)射天線在空間無線傳輸。 ? 可尋址編碼控制器 通過 RS232 線與 控制主機(jī)相連，配合控制軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)終端音箱的自動(dòng) /手動(dòng)控制，將電腦輸出的數(shù)字編輯信號(hào)直接調(diào)制成 SCA 調(diào)頻副載波信號(hào)，以載波同軸電纜信道傳輸。 1) 前端系統(tǒng) ? 數(shù)字硬盤自動(dòng)播放系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)用全數(shù)字方式存儲(chǔ)和播放音頻信號(hào)，用來替代傳統(tǒng)的磁帶卡座、 CD 等模擬音頻播放設(shè)備。 系統(tǒng)構(gòu)成 目前，較為先進(jìn)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法有，基于智能尋址技術(shù)、 FM 調(diào)頻調(diào)制與頻分復(fù)用技術(shù)、單片機(jī)編解碼技術(shù)等開發(fā)的“免布線智能廣播系統(tǒng)”。 C. 匯總結(jié)算子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)門票出售情況的統(tǒng)計(jì)匯總和結(jié)算。 B. 電子驗(yàn)票子系統(tǒng) 閘門設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的有機(jī)械控制的三閘門等，閘門在正常情況下是鎖死的，當(dāng)游客通過驗(yàn)票通道驗(yàn)票為有效后，機(jī)器松開閘門，游客可推桿進(jìn)門；若為非法票，則機(jī)器不開鎖同時(shí)進(jìn)行報(bào)警。出票后，售票數(shù)據(jù)會(huì)被寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中，供驗(yàn)票時(shí)讀取查驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房布置系統(tǒng)管理服務(wù)器平臺(tái)。出口設(shè)計(jì)利用原 XXXX景區(qū)的電子門禁設(shè)備，分別在出口通道設(shè)置 4臺(tái)通道閘機(jī)。售票數(shù)據(jù)和驗(yàn)票 進(jìn)門數(shù)據(jù)在授權(quán)的情況下可實(shí)時(shí)查詢，各種財(cái)務(wù)報(bào)表可實(shí)時(shí)查詢、打印。 系統(tǒng)構(gòu)成 系統(tǒng)主要包括：電子自動(dòng)售票子系統(tǒng) 、電子驗(yàn)票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算查詢子系統(tǒng)。 5) 多媒體展示 景區(qū) 應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)， 主要借助 GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)（ VR）和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù) ，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)和 實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)虛擬旅游等。 4) 呼叫服務(wù)中心 應(yīng)能與直接與 12301 旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。 電話投訴處置系統(tǒng)完善 。 3) 游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái) 景區(qū)內(nèi) 應(yīng) 設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。能 以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息 。應(yīng)能在 游客的自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊 。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。 2) 門戶網(wǎng)站 應(yīng)包含： 景區(qū)基本信息瀏覽 ， 景區(qū)信息查詢 ， 運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上虛擬旅游 ， 旅游線路推薦和行程規(guī)劃 ， 景區(qū)推介服務(wù) ，交通導(dǎo)航 ， 下載服務(wù) ， 游客意見調(diào)查反饋 等內(nèi)容與功能 。 辦公自動(dòng)化 應(yīng)包括流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等。 指揮調(diào)度中心 應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度，及對(duì)應(yīng)急資源的組織、 協(xié)調(diào)、管理和控制。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。電子票的購買支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。為此，要加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，包括地形圖更新、總體規(guī)劃編制、高程數(shù)字模型（ DEM）制作等。 5) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè) 由于風(fēng)景名勝區(qū)多數(shù)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)普遍基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匱乏。門禁系統(tǒng)建設(shè)可有效杜絕假票，減少經(jīng)濟(jì)損失，并實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流量的有效監(jiān)測(cè)，減輕生態(tài)環(huán)境壓力，對(duì)于促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)的資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。視頻監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等實(shí)時(shí)監(jiān)視，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定和指揮調(diào)度提供即時(shí)決策依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)森林防火、保障游客安全的有效技術(shù)手段。通過管理平臺(tái)，集中進(jìn)行風(fēng)景名勝區(qū)資源的宣傳推介， 利用規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳，為景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)提供載體，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的有效整合及信息共享。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目要納入總體方案近期建設(shè)目標(biāo)。指揮調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)管理資源的整合，及對(duì)各職能部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。 應(yīng)用層包括面向各職能部門的應(yīng)用信息系統(tǒng)：以加強(qiáng)資源保護(hù)管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，森林防火系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營管理的 OA 辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)， GPS 車輛調(diào)度系統(tǒng)，“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門禁系統(tǒng)， LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)、酒店、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。 圖表 2 旅游電子商務(wù)分項(xiàng)分值表 第 4章 XXXX 景區(qū)現(xiàn)狀分析 第 5章 智慧景區(qū)信息化系統(tǒng) 建設(shè)內(nèi)容 總體框架 智慧 景區(qū)建設(shè)，涉及風(fēng)景名勝區(qū)資源保護(hù)、經(jīng)營管理以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個(gè)方 面的信息化建設(shè)，基本框架如下圖所示： 智慧 景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個(gè)層面和兩個(gè)中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。 （ 3）電子商務(wù)分項(xiàng) 動(dòng)態(tài)查詢以前及未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量，供景區(qū)做好決策參考； 1) 預(yù)定功能可以讓游客從容自主安排旅行。 5) 支持語種的豐富對(duì)于吸引外國游客具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。 3) 內(nèi)容的豐富全面與及時(shí)更新是網(wǎng)站吸引網(wǎng)民的重要原因之一。 2) 依托網(wǎng)站是指在大型門戶網(wǎng)站或旅游門戶網(wǎng)站中建有該景區(qū)的子網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。旅游電子商務(wù) 30 分要求：光有網(wǎng)站是不夠的，別人僅知道你也是不夠的，還需要為游客提供預(yù)訂的功能，提供可查詢，可支付的平臺(tái)。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 分值 21 分 30 分 6 分 5 分 5 分 3 分 合計(jì) 70 分 圖表 1 A 級(jí)景區(qū)信息化標(biāo)準(zhǔn)分值表 （ 1）重要分項(xiàng)解讀 通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳 21 分要求：首先是建網(wǎng)站，第二是具備營銷功能。因此，旅游景區(qū)信息化必須滿足行政管理、景區(qū)內(nèi)部管理、服務(wù)與營銷這三方面的需要。 其次，旅游景區(qū)往往面積較大，自然、地理環(huán)境復(fù)雜，面臨大量 的突發(fā)事件和緊急情況，對(duì)管理的手段和技術(shù)的要求更高。 創(chuàng)新機(jī)制，市場(chǎng)運(yùn)作：數(shù)字化景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營管理機(jī)制的創(chuàng)新，借鑒國際先進(jìn)理念，引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)資源保護(hù)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。 實(shí)用可靠，適度先進(jìn)： 系統(tǒng)建設(shè)要注重實(shí)效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實(shí)用可靠并適度先進(jìn)的技術(shù)。 突出重點(diǎn)，先急后緩：景區(qū) 根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的 智慧 景區(qū)建設(shè)總體方案。 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障共享： 智慧 景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目， 按照建設(shè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。