xx保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨xx年工作計劃(參考版)
2025-02-13 08:36本頁面
【正文】 。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。 6）、密切做好配合銷售部門的工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑 ，還可有力地促進銷售。 4）、進一步加強與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時間（或是已銷回執(zhí)卻不及時將合同送達客戶）、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。 2）、按照 總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質(zhì)量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。不斷完善細化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細化管理。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。 不注重特約商家的維護溝通工作。今年鶴卡的發(fā) 放率雖然已經(jīng)完成了，但鶴卡送達率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。簽定特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。 （三）“ 1＋ n”附加值服務(wù) XXXX 年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，緊抓附加值服務(wù)，通過開展系列地活動，打造“國壽 1＋ n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感受到國壽的“ n”種服務(wù)， 本文來自文秘 114 提升公司的市場競爭力。 不注重問題件的跟蹤。雖然所有會辦業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下： 會辦單質(zhì)量不高。 XXXX 年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過多方努力以及各個部門的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案。 通過 12 月省公司對我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時效等。 完成較差的項目原因分析： 續(xù)期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。
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