【正文】 結束篇 銷售基本表格 下載 客戶類別 去年同期 月計劃 日計劃 銷售 比重 金 額 銷售 比重 金 額 銷售 比重 金 額 A 級 客 戶 1 2 3 4 5 6 合計 B 級 客 戶 1 2 3 4 5 6 合計 總計 地區(qū)： 年 月 單位：元 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 客戶銷售計劃明細表 下載 編號 客戶 名稱 接洽人 訂貨 名單 等級 數(shù)量 單價 金額 交貨 日期 其它接洽記錄 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 今日訪問數(shù) 本月累計訪問數(shù) 明日訪問數(shù) 本月營業(yè)目標： 當日收款總計： 已完成目標累計： 未完成目標累計： 市場動態(tài)品質反應 主管評估價值表 總經理 主管 經理 制表 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 地區(qū)： 單位：元 市場銷售日報表 下載 客戶 名稱 代理商 制造號碼 商品名稱 商品規(guī)格 出口條件 數(shù) 量 單 價 總 價 傭金率 包裝規(guī)格 交貨地點 制造說明 預定出口期 包裝說明 裝車標記 注意事項 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 地區(qū)： 單位：元 市場銷售明細表 下載 月份 目標 業(yè)績 增（減） 差額 金額 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 市場銷售目標與業(yè)績對照表 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 地區(qū)： 營業(yè)所： 經辦人： 單位：元 下載 月日 訪問客戶 訪問時間 訪問目的 商談結果 客戶類別 預定再訪時間 其它記錄 訂貨 收款 開發(fā) 服務 說明 其它 決定 猶豫 失敗 開發(fā) 轉介 原有 備注 主管意見 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 業(yè)務代表日報表表 下載 產 品 編 號 產 品 名 稱 產 品 規(guī) 格 產 品 單 價 年度銷量 月計劃 備 注 淡 季 旺 季 銷 量 銷 售 額 市場產品銷售計劃表 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 地區(qū)： 單位：元 下載 商品名稱 客戶名稱 商品 1 商品 2 備 注 說 明 去年 銷量 今年 預計量 預計 銷售額 去年 銷售量 今年 預計量 預計 銷售額 地區(qū)： 單位：元 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 市場銷售目標預測表 下載 序號 類別 1 2 3 4 5 6 7 8 產品 名稱 達成 目標 工作 方法 工作 內容 時 間 業(yè)務 代表 結果 反饋 摘 要 備 注 市場月份銷售目標管理表 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 地區(qū)： 營業(yè)所： 下載 客戶編號 客戶名稱 銷售額 退貨折扣 收款金額 收款金額 債權余額 毛 利 毛 利 率 回 收 率 計劃達成率 現(xiàn)金 票據(jù) 扣除 銷售 毛利 地區(qū)： 單位名稱： 年 月 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 市場銷售管理月報表 下載 WONLA祝君成為銷售菁英！ 競爭體現(xiàn)實力 銷售貴在自信 。如果你不了解你的競爭對手，就完全忽略他們。 ? 了解你的競爭對手。 ? 要說服不認識你的人，或者要推銷新的想法，就讓你的說服對象試一下車。 ? 告之不等于推銷。 ? 用一種簡潔、明確、有特色和中肯的方法對自己進行定位。 下載 第三步：說服性交流。 ? 穿著方式和他人的穿著方式相結合。 ? 保持自我。 ? 把他人的個人需要放在首位，然后，再把你的需要和他們的需要結合起來。 ? 誠信。 了解你要談論的東西，做好準備工作，掌握和證明你的知識。 下載 第二步：取得信任。 ? 同人們的自然購買過程保持共振。 ? 讓其他人先說。 ? 人們很在乎別人的看法。 ? 使對方感覺到他自己像是贏家。在良好的管理中，極少挑剔會 發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜。其中，設立客戶滿意服務中 心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。對于常被投訴或挑剔的問題，也應建立 標準的回答 Qamp。 下載 ? 建立客戶投訴制度。 如果本身不能解決，可請第三人或上級出面。如果我方有理，也不可得理不饒 人，仍要感謝客戶的挑剔。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。 下載 ? 建立和諧的氣氛。面對時，先以了解和歉意認同客 戶的感覺，就事實加以溝通討論。研究分析時，還要站在客戶 的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。 ? 站在客戶的立場看問題。做生 意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會 太挑剔。調理客戶關系，包括建立關系、 維護關系和運用關系，都須用心認真做好。 所謂管理，并非管人理事，而是事理人。全體總動員做好產品和服務， 如果發(fā)生缺點、問題、困難和應改善點，則應立 即改善解決，并在每周或每月做定時總結和檢討?？蛻舻囊蠛吞籼?，主要是針對產品的價格、品質和交貨，以及服務的品質、效率和態(tài)度。為使了解更徹底，企業(yè)還要換位思 考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己 ， 并把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。如彼此有意見，還要在事 前事中做充分的溝通及修訂。 ? 徹底了解客戶的需求和規(guī)格；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔。做到讓客戶無“剔” 可挑。 其后再改進，又被退貨。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也 許可直接采用，也許需經修改或轉化才可采用，但總能對企業(yè)的加 強和提升有益。 下載 ? 被挑剔是改進的機會。