【正文】 A． 2 專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分類及其覆蓋的產(chǎn)品目錄 A． 2． 1 行業(yè)類專業(yè)市場(chǎng) A． 2． 1． 1 計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng) D1 計(jì)算機(jī)整機(jī)、 D2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 D3 計(jì)算機(jī)外部設(shè)備、 D4 計(jì)算機(jī)配套產(chǎn)品及耗材、 D5 計(jì)算機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品、 E1 軟件產(chǎn)品、 E2 系統(tǒng)集成、 E3 軟件信息服務(wù)。 9． 6． 2． 2 各單位還須將 標(biāo)牌和證書 的照片或圖象顯著放置在企業(yè)對(duì)外的各種宣傳資料及網(wǎng)頁中。 9． 6． 1． 2 上述各類資質(zhì)標(biāo)識(shí)中所涉及的統(tǒng)一圖形、符號(hào)及字體要求，以及資質(zhì)標(biāo)牌和證書的具體形式由委員會(huì)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)與選定。 注： 特定信息指交易市場(chǎng)的商標(biāo)、特有字體的中文名稱，或按統(tǒng)一字體要求表示的中文名稱。 9． 4 鉆石市場(chǎng)資質(zhì) 標(biāo)識(shí) 鉆石級(jí)市場(chǎng)資質(zhì)用主標(biāo)識(shí)與特定的象征鉆石的金色符號(hào)相組合表示。 9． 3 星級(jí)市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)識(shí) 9． 3． 1 用專業(yè)市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)志與金色五角星的組合，表示該交易市場(chǎng)的星級(jí)資質(zhì)。 9． 2 專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)識(shí) 9． 2． 1 按 4． 1． 2． 4 至 4． 1． 2． 5 規(guī)定的分類名稱，分別用黑色、特定字體的中文，表示各 專業(yè)類別。 8． 7． 2 具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦法、用途及監(jiān)督，將根據(jù)有關(guān)部門的要求另行制定。 8． 6． 2 如對(duì)委員會(huì)的裁決有異議，可向其監(jiān)督單位提出申訴， 以至向司法部門提出訴訟。對(duì)違反本規(guī)定條款，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。 8． 5． 2． 2 檢查時(shí)，如果其相關(guān)條件不滿足對(duì)應(yīng)的資質(zhì)要求，或資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)確認(rèn)的有效投訴記錄超過對(duì)應(yīng)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，認(rèn)定機(jī)構(gòu)根據(jù)權(quán)限將做出如下處理： —— 口頭提醒； —— 書面警告； —— 限期整頓； —— 降低資質(zhì)； —— 取消資質(zhì)。 8． 5． 1． 4 售貨單元在經(jīng)濟(jì)責(zé)任人、經(jīng)營管理制度或服務(wù)承諾發(fā)生變化時(shí)，要重新申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定，否則 原資質(zhì)認(rèn)定無效。 8． 5， 1， 2 服務(wù)條件、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)降低，要申請(qǐng)資質(zhì)復(fù)查認(rèn)定， 否則 原資質(zhì)認(rèn)定無效。 8． 4． 11 在市場(chǎng)資質(zhì)不變的情況下，將根據(jù)監(jiān)督、檢查結(jié)果，對(duì)不同資質(zhì)級(jí)別的交易市場(chǎng)，分別評(píng)選出優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)營單位，并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。 8． 4． 9 《審查報(bào)告》 經(jīng)委員會(huì)審 核、批復(fù)后，資質(zhì)認(rèn)定正式有效。 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 43 頁 8． 4． 7 資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)根據(jù)上述審查意見及附件內(nèi)容，認(rèn)定市場(chǎng)資質(zhì)等級(jí)及誠信售貨單元資質(zhì)，填寫 《審查報(bào)告》， 并將結(jié)果通知被認(rèn)定對(duì)象，同時(shí)報(bào)委員會(huì)備案。 8． 4． 6 被評(píng)定單位的代表要對(duì)審查意見簽字確認(rèn)。 8． 4． 5 審查過程中，審查組要按 “ 電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn) 定審查報(bào)告 ” （以下簡(jiǎn)稱 “ 審查報(bào)告 ” ）的要求填寫審查意見，并提交認(rèn)定機(jī)構(gòu)。文件審查工作要在現(xiàn)場(chǎng)審查之前完成，現(xiàn)場(chǎng)審查工作原則上要在一個(gè)工作日內(nèi)完成，最多不得超過兩個(gè)工作日。 8． 4． 2 連鎖 經(jīng)營的交易市場(chǎng)，可由總公司依各市場(chǎng)具體條件統(tǒng)一申報(bào)同級(jí)別或不同級(jí)別資質(zhì)，各市場(chǎng)也可單獨(dú)申報(bào)。 8． 4 評(píng)定辦法 8． 4． 1 各交易市場(chǎng)向認(rèn)定機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并上報(bào)有關(guān)資料。 8． 3． 5 以上人員 須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按有關(guān)規(guī)定給予處分 。 8． 3． 4 以上人員 均 須經(jīng) 統(tǒng)一考核，合格 者，由委員會(huì)頒發(fā)相應(yīng) 證書。 8． 3． 2 根據(jù)工作需要及安排，上 述審查員有義務(wù)協(xié)助其它認(rèn)定機(jī)構(gòu)開展評(píng)定、檢查工作。 8． 2． 2 具體工作程序與要求由委員會(huì)另行制定。 8． 1． 4． 3 市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)在調(diào)查、復(fù)議后確定 “ 黑名單 ” 對(duì)象、級(jí)別和發(fā)布范圍。 8． 1． 4 “ 黑名單 ” 認(rèn)定機(jī)構(gòu) 8． 1． 4． 1 各誠信經(jīng)營檔案記錄單位，要在 “ 黑名單 ” 認(rèn)定依據(jù)記錄超過《 “ 黑名單 ” 記分與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 》 要求一個(gè)月內(nèi)，向相應(yīng)的市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)申報(bào)認(rèn)定對(duì)象及依據(jù)。 8． 1． 3． 3 權(quán)利和義務(wù)建議、督促被投訴對(duì)象按照本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求與投訴者協(xié)商解決相關(guān)事宜。 8． 1． 3 有效投訴認(rèn)定機(jī)構(gòu) 8． 1． 3． 1 對(duì)從業(yè)人員的投訴由其所在的組織負(fù)責(zé)認(rèn)定；對(duì)售貨單元的投訴由其所在的交易市場(chǎng)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)認(rèn)定，上述 有效投訴記錄須經(jīng) 相應(yīng)的市場(chǎng) 資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu) 進(jìn)行 確認(rèn) 。工作中交易市場(chǎng)要接受相應(yīng)的市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。 8． 1． 1． 5 未有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)，市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定工作由 認(rèn)定工作辦公室直接組織、實(shí)施。 各分支機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū) 三 星級(jí)（含）以下市場(chǎng)資質(zhì) 認(rèn)定的組織、實(shí)施工作， 同時(shí)負(fù)責(zé) 承擔(dān) 推薦本地區(qū)可進(jìn)行 四 星級(jí) （含） 以上資質(zhì)認(rèn)定的交易市場(chǎng) 工作 。 8． 1． 1． 3 認(rèn)定工作辦公室同時(shí) 負(fù)責(zé) 全國范圍內(nèi)四 星 級(jí)（含）以上市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定的組織、實(shí)施工作。 委員會(huì)成員將根據(jù)有關(guān)要求通過選舉產(chǎn)生，工作中委員會(huì)接受國務(wù)院電子信息產(chǎn)業(yè)行政主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。 7． 5． 4 抵制級(jí)“黑名單”的處理 抵制級(jí)“黑名單”將對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)單位公布，遵循本標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營單位或從業(yè)人 員要根據(jù)抵制級(jí)“黑名單”規(guī)定的范圍要求，對(duì)抵制對(duì)象從事與交易市場(chǎng)經(jīng)營有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)合抵制 2年。 7． 5． 3 抵制級(jí)“黑名單” 認(rèn)定條件 7． 5． 3． 1 被列入警告級(jí)“黑名單”，并在限定的期限內(nèi)整改無效，連續(xù)第二年被記入警告級(jí)“黑名單”的組織或個(gè)人以及相應(yīng)“產(chǎn)品或服務(wù)”。 7． 5． 2 警告級(jí)“黑名單”的處理 7． 5． 2． 1 警告級(jí)“黑名單”將以書面形式通知相關(guān)當(dāng)事的組織或人員。 7． 5． 1． 4． 3 拒不履行或無能力履行對(duì)交易市場(chǎng)或者售貨單元所承諾應(yīng)承擔(dān)的售前、售后服務(wù)責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害交易市場(chǎng)或售貨單元聲譽(yù)和利益，并由此造成消費(fèi)者對(duì)售貨單元甚至交易市場(chǎng)進(jìn)行大量的有效投訴，導(dǎo)致 1 年內(nèi)有 5 家以上星級(jí)資質(zhì)市場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行有效投訴的產(chǎn)品供應(yīng)商及相關(guān)產(chǎn)品。 7． 5． 1． 4 產(chǎn)品及供應(yīng)商 7． 5． 1． 4． 1 不滿足 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》的有關(guān)要求，被 國家產(chǎn)品質(zhì)量管理、監(jiān)督部門正式認(rèn)定禁止銷售的產(chǎn)品。 7． 5． 1． 3 從業(yè)人員 7． 5． 1． 3． 1 不具備國家勞動(dòng)管理部門規(guī)定的從業(yè)資質(zhì)強(qiáng)制要求。 7． 5． 1． 2． 6 1 年內(nèi)被有關(guān)部門正式認(rèn)定有不公平競(jìng)爭(zhēng)的銷售行為累計(jì)超過 5 起。 7． 5． 1． 2． 4 不兌現(xiàn)服務(wù)承諾， 1 年內(nèi)累計(jì)受到消費(fèi)者有效投訴記錄大于 10 起。 7． 5． 1． 2． 2 嚴(yán)重影響交易市場(chǎng)經(jīng)營的公共秩序， 1 年內(nèi)累計(jì)受到 4 次以上市場(chǎng)經(jīng)營單位發(fā)出的正式書面警告或被國家有關(guān)行政管理部門給予行政處罰 2 次以上。 7． 5． 1． 1． 8 上述各條進(jìn)行累計(jì)加權(quán)統(tǒng)計(jì)，加權(quán)權(quán)重為 60%，統(tǒng)計(jì)記錄不得超過規(guī)定要求。 7． 5． 1． 1． 6 擾亂行業(yè)秩序， 1 年內(nèi)本地區(qū)有超過 75%以上的同等資質(zhì)交易市場(chǎng)提出有效投訴。 7． 5． 1． 1． 4 按每百個(gè)售貨單元平均計(jì)算，一年內(nèi)市場(chǎng)中被查出銷售 “三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、違法來源產(chǎn)品的行為大于 20 起。 7． 5． 1． 1． 2 1 年內(nèi)累計(jì)受到 3 次以上政府有關(guān)部門發(fā)出的限期整改要求或被勒令停業(yè)整改。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 43 頁 上述記錄是建立被認(rèn)定對(duì)象的誠信經(jīng)營檔案所必須要記錄的 內(nèi)容。 7． 3 “黑名單”分類 “黑名單”分為警告級(jí)和抵制級(jí)。 7 “黑名單” 7． 1 “黑名單”含義 “黑名單” 規(guī)定了判定嚴(yán)重違犯從事交易市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的商業(yè)道德、有損行業(yè)整體利益的組織、經(jīng)濟(jì)責(zé)任人、相關(guān)從業(yè)人員以及其提供的“產(chǎn)品或服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)和方法，并依此對(duì)違規(guī)者進(jìn)行記錄。 6． 4． 2 有效投訴認(rèn)定后，將在被投訴對(duì)象的誠信經(jīng)營檔案內(nèi)予以記錄。 6． 3． 4 投訴的權(quán)利要求符合國家法律、法規(guī)的有關(guān)要求，并以相應(yīng)的司法判定為依據(jù)。 6． 3． 2 投訴的權(quán)利要求符合或基本符合被投訴對(duì)象所制定或執(zhí)行的經(jīng)營管理制度、服務(wù)承諾中規(guī)定的應(yīng)對(duì)投訴者所承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)要求。 6． 2． 4 投訴者也可按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求直接向國家有關(guān)行政管理部門、仲裁機(jī)構(gòu)甚至司法部門提出投訴或訴訟請(qǐng)求。投訴單的參考格式將由交易市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)構(gòu)制定。 6． 2 有效投訴要求 6． 2． 1 本標(biāo)準(zhǔn)要求，被投訴對(duì)象是具體從業(yè)人員，投訴者應(yīng)向其所在組 織或部門（特指售貨單元或市場(chǎng)經(jīng)營單位）的有關(guān)負(fù)責(zé)人直至經(jīng)濟(jì)責(zé)任人提出投訴；被投訴對(duì)象是售貨單元，投訴者應(yīng)向市場(chǎng)經(jīng)營單位提出投訴；被投訴對(duì)象是市場(chǎng)經(jīng)營單位，投訴者應(yīng)向交易市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu) 提出投訴； 被投訴對(duì)象是產(chǎn)品供應(yīng)商，由交易市場(chǎng)經(jīng)營管理單位統(tǒng)一匯總后，向交易市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)構(gòu)提出投訴。 5． 4． 2． 11 執(zhí)行抵制級(jí)“黑名單”活動(dòng)的有關(guān)要求。 5． 4． 2． 9 恪守職業(yè)道德，講究信譽(yù)，受到的消費(fèi)者有效投訴，每年不超過 3 次，受到的商 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 43 頁 戶間的有效投訴，每年不超過 1 次。 5． 4． 2． 8 所有交易活動(dòng)都有統(tǒng)一、規(guī)范的記錄、憑證。 5． 4． 2． 6 1 年內(nèi)沒有從事過銷售法律、法規(guī)所禁止銷售產(chǎn)品的有效記錄，包括在其它交易市場(chǎng)的經(jīng)營活動(dòng)記錄。承諾愿以此作為受理、認(rèn)定對(duì)其有效投訴的主要依據(jù)之一。相關(guān) 從業(yè)人員，有強(qiáng)制性上崗準(zhǔn)入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的持證上崗比例不低于 30%。 5． 4． 2． 2 營銷設(shè)施與商品的布置和維護(hù)整齊、規(guī)范、美觀，能體現(xiàn)出本售貨單元的經(jīng)營特色，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序好。 5． 4． 1． 2． 7 對(duì)所售商品承擔(dān)執(zhí)行銷售政策或服務(wù)承諾的直接責(zé)任或直接連帶責(zé)任，受到的有效投訴低于抵制級(jí)“黑名單銷售人員”的規(guī)定要求。 5． 4． 1． 2． 5 工作期間要佩帶統(tǒng)一的胸牌，并符合所在交易市場(chǎng)的統(tǒng)一 要求， 每次交易后，要主動(dòng)向消費(fèi)者提供交易憑證。 不有意誤導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為，杜絕強(qiáng)迫買賣行為。 5． 4． 1． 2． 3 基本具備可從事電子信息產(chǎn)品營銷工作的知識(shí) 、技能和身體條件，并符合國家 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 43 頁 有關(guān)部門制定的從業(yè)資質(zhì)要求。 5． 4． 1． 3 銷售人員要求 5． 4． 1． 2． 1 自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)要求，抵制銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、違法來源產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的直接責(zé)任或連帶責(zé)任。 5． 4． 1． 2． 12 在售貨單元之間串貨，要遵守職業(yè)道德，講究信譽(yù)。認(rèn)真接待對(duì)具體工作人員的投訴，應(yīng)在 7 個(gè)工作日內(nèi)解決爭(zhēng)議或達(dá)成解決辦法。依法納稅。 5． 4． 1． 2． 8 銷售政策或服務(wù)承諾應(yīng)條文規(guī)范、清晰，不易產(chǎn)生歧異，應(yīng)對(duì)公眾 明示和在市場(chǎng)經(jīng)營管理單位備案，并成為本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的接待、處理消費(fèi)糾紛，判定有效投訴的主要依據(jù)之一。商品售價(jià)要做出明確的標(biāo)示，標(biāo)示方法要符合有關(guān)規(guī)定和要求。 5． 4． 1． 2． 5 要依據(jù)誠信原則對(duì)所售產(chǎn)品制定明確、具體的銷售政策或服務(wù)承諾，它是代表并要求售貨單元的工作群體應(yīng)對(duì)顧 客執(zhí)行、遵循的行為準(zhǔn)則，它不因具體工作人員的行為差異而改變實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 43 頁 5． 4． 1． 2． 3 對(duì)本單元范圍內(nèi)的營銷設(shè)施與商品的布置和維護(hù)以及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序承擔(dān)直接責(zé)任，自覺維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營公共秩序與購物環(huán)境，杜絕并抵制不公平競(jìng)爭(zhēng)的銷售行為。 5． 4． 1． 2 經(jīng)營管理要求 5． 4． 1． 2． 1 要根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和市場(chǎng)管理制度等要求建立起經(jīng)營管理制度。 5． 4． 1． 1． 3 經(jīng)營責(zé)任是指售貨單元在經(jīng)營期間以及商品售出后在終止所應(yīng)承擔(dān)的售后服